Cómo calcular el valor de vida del cliente en los datos de marketing orientado
Es muy útil para entender la contribución de su base de clientes producirá durante la vida útil de su relación y datos impulsado marketing puede ayudar a ver a esta tendencia. Un cálculo común en este sentido es conocido como valor de vida del cliente o CLV. Se trata de un cierto grado de conocimiento avanzado de las finanzas. Pero la idea básica es digno de comprensión.
Esencialmente, CLV tiene en cuenta dos factores relacionados con el tiempo:
El cambio en el valor del dinero en el tiempo: Esto se realiza mediante el equivalente financiero de más vale pájaro en mano que ciento volando. Porque el dinero gana intereses si lo guarda, un dólar en la mano hoy vale más que la promesa de un dólar en el futuro.
En ese caso, te descuenta cada dólar de los ingresos que espera obtener el próximo año a 96 centavos para que sea equivalente al dólar de hoy. La comprensión de los aspectos prácticos de este cálculo requiere un poco de conocimiento avanzado de las finanzas. En particular, la determinación de la tasa de interés de utilizar en la aplicación de este principio depende en gran medida de qué tipo de fuente de ingresos está siendo analizada.
La tasa de rotación: Esta es una medida de la cantidad de clientes que espera perder en el transcurso del año. Si su tasa de rotación es del 5 por ciento anual, por ejemplo, sólo se incluye el 95 por ciento de los ingresos previstos para el próximo año en su cálculo CLV.
Usted (o su pareja finanzas) de realizar estos cálculos de descuento y de deserción para cada año en el futuro. Vas a tener que elegir un período de tiempo razonable, que representa el tiempo de vida esperado de su relación con el cliente. Una vez hecho, se suman todos los aportes anuales para obtener el valor de vida del cliente.
Usted puede hacer este cálculo a nivel de cliente individual. Pero en realidad no representan lo que puede esperar de un cliente individual. La tasa de rotación es lo que usted espera de ver a través de un objeto PA particular. No digo que los clientes se les va a salir. Cálculos CLV sólo deberían ayudar a sacar conclusiones sobre los segmentos de clientes.
Una aplicación útil de CLV está en la presupuestación. Al saber lo que puede llegar a ganar de un segmento dado en toda la vida útil de la relación, se puede tomar una decisión informada acerca de la cantidad que desea invertir en la adquisición o el mantenimiento de ese segmento.
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