Cómo utilizar la narración en Social CRM

Contar una historia se ha convertido en un tema candente para los vendedores y otros desarrolladores de contenidos, y por lo tanto es útil para CRM Social. La sobrecarga de información hace que los clientes saltarse los largos pasajes de texto aburridos que los vendedores colocan cuidadosamente en un sitio web. A partir de este descubrimiento, la frase compromiso con el cliente nació. Los gerentes comenzaron a entender que iban a tener que trabajar un poco más para captar la atención de alguien.

Los clientes quieren consumir su contenido de marketing utilizando juegos, videos, tweets divertidos, y así sucesivamente. Lo que no quieren es la seca, sin brillo corporativa jerga que pobló la web en los primeros días. La competencia es feroz, por lo que todos los ojos se volvieron a Hollywood. Los creadores de contenido cuenta de que tenían más en común con la narración de Walt Disney de los documentos aburridos de Dow Jones.

Casi todo el mundo lucha con la fabricación de un contenido atractivo. La creación de la prosa interesante había sido anteriormente el dominio de los novelistas y guionistas. Ahora es su trabajo para contar las historias. ¿Pero como? Recoger y dar sentido a los comentarios de los clientes, registros de datos, y campañas de marketing nunca fue fácil. Ahora usted está inundado con los datos de todos los lados.

Para hacer que su contenido memorable, puede construir sus historias en las siguientes maneras:

• Usuarios específicos: Usted puede buscar historias sobre cómo los clientes u otras personas están utilizando sus productos o interactuar con su marca de alguna manera. A continuación, puede citar a estos clientes en sus historias para ilustrar su punto. La mayoría de las grandes empresas han conseguido el truco de contar historias acerca de sus productos, porque las empresas de relaciones públicas han estado ayudando a hacer esto fuera de línea durante años.

• Tendencias: Mira a sus datos y ver lo que usted está diciendo. A continuación, puede decirle a sus clientes acerca de sí mismos con base en las calificaciones o porcentajes. Por ejemplo, imagine que está la minería de datos y encontrar que una industria en particular utiliza ampliamente sus productos. Eso podría ser una historia interesante.

• Empresa o producto: Se puede decir que una empresa o una historia producto. Además de historias acerca de sus clientes, usted querrá contar historias sobre cómo se creó su producto o cómo empezó la marca.

Una historia no es memorable si no evoca alguna emoción en la persona de oírlo. Cuando usted ha oído hablar de grandes tragedias durante su vida, siempre recuerdas donde estabas cuando te enteraste de la noticia. Eso es porque es evocó una emoción tan fuerte que ha tomado nota de todo lo que ocurre en ese momento.

Las siguientes son algunas maneras que usted puede acercarse a su contenido de negocio desde una perspectiva de la narración:

• Obtener atención de la gente. Para ello, los guionistas utilizan lo que ellos llaman un gancho, que es algo que atrapa a la audiencia por los faldones y no dejarlos ir. Piense en la última presentación de diapositivas de PowerPoint que se sentó a través. ¿Había algo que cogió su atención? Probablemente no. ¿Quieres abrir tu historia negocio con algo significativo.

• Identificar el héroe de la historia. El héroe de la historia de negocios puede ser el producto, el narrador, o el objeto de la historia. Por ejemplo, cuando ves un comercial sobre un producto de limpieza, el producto suele ser el héroe - el producto ahorra la cena de olores no deseados.

  Pero cuando se habla de los esfuerzos de la empresa para conseguir que la gente voluntariamente, el héroe es el público. ¿Quieres potenciales voluntarios que ven a sí mismos como personas que pueden marcar la diferencia. Sea claro sobre el héroe y hacer su viaje muy interesante.

• Dar la historia algún contenido emocional. Asegúrese de que lo que estás presentando evoca sentimientos. Históricamente, el contenido empresarial fue escrito para ser tan impasible como sea posible. Use palabras que evocan emociones. Si el héroe está en peligro de perder su negocio o dañar su producto, hacer que la emoción cantar.

• Sea claro sobre el resultado deseado. Cuando le dices a tu historia empresarial, que quede claro lo que debe suceder para lograr un resultado positivo. Deletréalo. Puede ser claro para usted, pero su público puede tener ideas muy diferentes. Nunca dejar a la audiencia de adivinar lo que constituye el éxito o el fracaso.

• Incluya una llamada a la acción. Si usted no hace claro a su público lo que quiere que hagan, no van a hacer nada. No importa donde usted pone la historia, debe decirle al lector o espectador qué hacer después de que lo lean.

En 2011, Google comenzó un proyecto llamado Proyecto Re: Breve. El objetivo era demostrar que los anuncios icónicos del pasado podrían reimaginadas para la web usando historias. Se estableció contacto con los creadores de varios de los anuncios icónicos y les pidieron que actualizar esos anuncios para la audiencia de Internet de hoy en día. He aquí cómo se recrean los anuncios:

• Volvo " Conduzca como usted lo odia " comercial: La esencia de la comercial original, escrito por Amil Gargano, fue que Volvo era un coche tan sustancial y robusto que se podía conducirlo al igual que lo odiabas. No importa lo duro que fue el curso de conducción, todavía sería realizar brillantemente. Google y Gargano se reunieron y actualizan la historia.

  Ellos decidieron contar la historia del propietario de Volvo Irv Gordon. Gordon amaba a su Volvo y había conducido durante muchos años. Después de cientos de miles de millas, de mala gana se lo vendió. A pesar de que se había ido, lo recordaba con cariño. Como un regalo para él, sus hijos decidieron rastrearlo y traerlo de vuelta a él.

  Gargano y el equipo filmaron el evento emocional para el comercial. Por contar una historia real acerca de la importancia de su coche era para él durante toda la vida, que fueron capaces de hacer un impacto emocional y llevar a casa el punto de que Volvo sobreviven.

  

Para hacer que su contenido de medios sociales aún más poderoso, considere la posibilidad de volver a través de su página web y otros contenidos y volver a trabajar a cualquiera de contar una historia o incluir historias sobre clientes.