Dell aprovecha buzz social para lanzamiento de nuevos productos
Usted puede usar los medios sociales para convertir una situación negativa en una positiva. En esta situación, Dell fue quemado por los medios de comunicación social, pero la empresa logró revertir la situación. Por " escuchando " a las conversaciones sobre su marca en los medios sociales, Dell tenía un enorme grupo de enfoque.
Brian Lam, un blogger de Gizmodo, corrió por Michael Dell llevar a un nuevo ordenador portátil que nunca había visto antes. Resultó ser el Inspiron 910, el Mini 9, que estaba prevista para el lanzamiento en cuatro meses. Lam escribió una entrada de blog destacando las especificaciones de los productos esperados.
Usando Radian6 como su plataforma de monitoreo de medios sociales, Dell estudió lo que se dice y se ganó una visión sobre lo que los clientes eran más emocionada de ver en el nuevo producto.
Dell tuvo la precaución de dejar que la conversación ocurra orgánicamente posible- cositas sin embargo, siempre tan a menudo agregan de información y correcciones a la desinformación. Dell fue capaz de comprender lo que los clientes esperaban en cuanto a características y precios para el nuevo equipo y mensajería posteriormente lanzado en todo lo que han aprendido.
Cuando se trataba de la puesta en marcha real, Dell sintió informado y preparado para el lanzamiento, y estaban muy contentos de construir sobre los rumores de que los medios sociales ya habían generado. Durante este período de cuatro meses, Dell encontró que, muchas veces, las menciones de otros productos de Dell llevan a menciones de la Mini 9 también. Ellos fueron capaces de controlar con eficacia y comercializar el producto basado en el cliente quiere y expectativas.
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