Cómo participar en la co-creación de Social CRM

El valor de marca en Social CRM no se define solamente por la gente de marketing. Su valor es co-creado

por muchas personas, incluidos los consumidores, empleados, socios, y así sucesivamente. Las comunidades que rodean a estos individuos y diferentes grupos de interés juegan un papel clave en la co-creación de experiencias y en última instancia el valor. Verdaderamente empresas sociales fomentan la colaboración social en todos los tejidos de la empresa, especialmente entre sus empleados.

Iniciativas de co creativa pueden empezar en cualquier lugar dentro de su organización, incluyendo servicio al cliente, informática, recursos humanos, desarrollo web y marketing. Cada una de estas áreas (y más) experiencias presentes interna como externamente. El aprovechamiento de los diferentes grupos de interés a través de interacciones de colaboración puede innovar nuevos productos, procesos operativos y estrategias de negocio.

Comience con la co-creación interna

Construir un equipo de co-creación, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de los diferentes departamentos de su empresa. Deje que la co-creación se inicia con la colaboración interna.

Rol	Influencia Positiva	Obstáculos Posibles
Tecnología de la información	Este departamento es a menudo la primera línea del cambio, a través del desarrollo newsoftware y aplicación. Estos miembros del equipo están alsoaccustomed a la colaboración.	Algunos miembros del equipo pueden ser más familiarizados con technicalexperience y menos en contacto con la experiencia humana real.
Marketing y comunicación	Normalmente, este es el departamento más cercano a la customerexperience.	Algunos de estos miembros del equipo pueden ser menos propensos a co-collaboratewith otros departamentos porque ya son la experiencia de los expertos incustomer.
Investigación y desarrollo	Estas personas ya están muy familiarizados con el crowdsourcing forproduct y servicios innovaciones.	RD mira hacia afuera a la innovación ya veces stumbleswith colaborar internamente.

Si usted tiene un equipo de servicio al cliente interno, iniciar las discusiones de co-creación internas con ellos. Van a tener una gran cantidad de conocimiento sobre lo que los clientes hacen, como, y preguntan sobre. A continuación, pasar al equipo de marketing, que estará lleno de ideas y sugerencias que he querido probar creativas. Pero no ignore otros departamentos - nunca se sabe donde una gran idea golpeará.

La información agregada

Estudio de mercado se convierte en un proceso creativo en constante evolución con la co-creación, que genera diálogo abierto con los clientes que va más allá de los datos demográficos simples. Pero también debe establecer expectativas claras y limitaciones al acceso. Su organización tiene para ofrecer transparencia en estas interacciones con sus clientes. La verdadera co-creación requiere confianza, tanto de la organización y el cliente.

Después de establecer la confianza con sus clientes, la información puede comenzar a fluir. Agregar esta información en un lugar central y reunir la mayor cantidad posible. Usted quiere recoger no sólo los conceptos básicos de los clientes, como la edad y la ubicación, pero el contenido de forma abierta como las ideas, quejas y felicitaciones. Agregación de la información se refiere a la recopilación de información de múltiples fuentes. Para que esta información para hacer ningún bien, tienes que mantenerlo fluyendo.

Co-creación es una gran manera de mantener la información relevante de alimentación en el sistema. Con su énfasis en el contenido de los consumidores y la opinión, la co-creación es un embudo natural para información.

IdeaStorm de Dell sube el listón en la agregación de información para la co-creación. Dell lanzó este sitio centrado en la comunidad en 2007 para fomentar la interacción y las ideas de sus clientes. IdeaStorm invita a los usuarios para publicar ideas sobre cómo mejorar la oferta de productos y servicios de Dell. Otros usuarios en el voto de la comunidad en las ideas

Cinco años después, Dell ha puesto en marcha más de 500 ideas creadas por la comunidad en mejoras del producto. Con una abundancia de ideas que fluyen hacia el sitio de la comunidad, Dell le asigna 16 empleados con el título " idea socios " fomentar, rastrear, administrar y participar tormenta de la comunidad de ideas.