9 maneras de hacer que la colaboración social pagar

Cada iniciativa tecnológica es juzgado por su recompensa. Pero mostrando retorno de la inversión

para la colaboración social puede ser un reto. Por un lado, cuando la colaboración social es un elemento de un proceso de cambio en la organización, la tecnología debe ser el factor que lleva el crédito por los resultados positivos, o las personas que ejecutan la estrategia? Aquí están algunas cosas a tener en cuenta para asegurarse de que sus esfuerzos de colaboración social valen la pena.

Comience con un propósito

Software de colaboración social a veces ha sido víctima de su propio marketing: la tecnología dinámica e intuitiva que " se romperá todas las divisiones internas dentro de una empresa y hacer que todos trabajen mejor juntos ". En aquellos casos predestinados mal, el contrato se firma, el software se implementa, y nada muy dramático sucede. Estos ejemplos pueden ser clasificados como fracasos, aunque si realmente fallaron es difícil de decir, ya que nunca tuvieron objetivos muy específicos en el primer lugar.

La diferencia entre los ejemplos y las más impresionantes historias de éxito tiende a ser foco - o la falta de ella.

Acelere las ventas

Cada compañía le gusta ingresos. Si usted puede encontrar la manera de hacer que el anillo de la caja registradora, no sólo va a ganar puntos para su estrategia de colaboración social, pero usted habrá logrado algo para la compañía. Pero, ¿cómo es un uso interno de la tecnología social va a impulsar las ventas? ¿No es más el papel del marketing en medios sociales?

Colaboración social aporta un valor diferente para el proceso de ventas. Usted puede usar otras tecnologías para aumentar la conciencia y generar clientes potenciales a través de social media marketing, pero la colaboración social interna resulta más valioso donde su objetivo es proporcionar una mejor solución total que sus competidores.

Por ejemplo, las herramientas de colaboración social puede reducir el tiempo requerido para producir una propuesta al tiempo que aumenta la tasa de beneficio trato. En un negocio donde cada propuesta debe ser adaptado a las necesidades del cliente, usted tiene una ventaja real de la capacidad de aprovechar los expertos pertinentes dentro de la empresa y encontrar personas que tienen conocimientos específicos del cliente objetivo.

Colaboración social también ofrece una mejor manera de reunir un equipo, mientras que la eliminación de ineficiencias, tales como mensajes de correo electrónico perdidas y caótica Responder a Todos los hilos de mensajes.

Alinear marketing y ventas

Los equipos de marketing y ventas nunca parecen estar alineados, así como podrían ser. Además de las actividades de construcción de marca en general, la comercialización genera oportunidades de venta para el equipo de ventas. El equipo de ventas convierte los plomos en ofertas cerradas. Al menos, así es como se supone que el proceso funcione.

En su lugar, el marketing y las ventas a veces terminan peleando sobre quién es la culpa cuando las ventas están a la altura. Ninguna tecnología mágicamente romper las barreras culturales y de organización. Sin embargo, un paso hacia una mejor coordinación podría estar haciendo los miembros de cada grupo más consciente de las actividades de cada uno.

El mecanismo de colaboración social de los siguientes personas y grupos es una manera para que los vendedores para mantener control sobre - y dar información anterior sobre - las iniciativas de marketing, ayudando afinarlos para orientar al público adecuado. Equipos de marketing en desarrollo nuevas campañas puede obtener más información sobre los éxitos y frustraciones del equipo de ventas, lo que lleva a una mejor focalización de las campañas futuras. Claro, algunos de esta recopilación de información y análisis de mercado todavía tiene que venir de los procesos formales, lo que se suma la colaboración social es la dimensión humana - la conexión con la persona detrás de los números.

Copia de seguridad de servicio al cliente

Muchas organizaciones de servicio al cliente y soporte fielding sus propias comunidades sociales en las que interactúan directamente con los clientes. Pero el logro de estos objetivos externos también requiere la colaboración interna. Cuando el centro de llamadas o centro de contacto para crear una pregunta que no puede responder, una red de colaboración puede ser la clave para localizar la respuesta, si es que existe en un documento o sólo en la cabeza de un experto en la materia.

Colaboración social también puede ser útil en el servicio y soporte de equipo para intercambiar consejos sobre cómo responder a las preguntas espinosas o manejar situaciones difíciles, así como la búsqueda de la eficiencia operativa.

Crear nuevos productos

En un negocio social, la innovación es un asunto de todos, y la creación del producto es parte de eso. Nuevos productos exitosos no son obra de una sola persona. Un golpe de productos de electrónica de consumo puede comenzar con diseño inspirado de una persona, pero para conseguirlo construido, esa persona tuvo que convencer a los demás de su brillantez. Ese equipo entonces tenía que coordinar con la fabricación, cadena de suministro, ventas y la alta dirección para llevar el producto al mercado en el momento adecuado, al precio adecuado.

Si la colaboración social hace que el proceso funcione mejor y más rápido, la recompensa será clara.

Aumente la productividad

Dentro de cada negocio, hay " trabajadores de interacción " cuyos trabajos consisten de encontrar, crear y comunicar conocimiento. Colaboración social tiene el potencial de ahorrar tiempo - pero sólo si se usa constantemente. Si el 90 por ciento de los miembros de un equipo se aferran a utilizar el correo electrónico, incluso para el trabajo colaborativo, donde las herramientas sociales claramente sería mejor, el pago no se materializará. Si las ventas abarca la colaboración social pero la comercialización no, a continuación, la coordinación entre los dos no va a suceder.

Detener las actividades de pérdida de tiempo

Si el objetivo es hacer que los empleados más eficiente y eficaz, usted debe estar mirando a lo que el trabajo se puede dejar de hacer. Por ejemplo, si se introduce la colaboración social como una alternativa a las listas de distribución de correo electrónico tradicionales, pero deja las listas de correo en su lugar, los equipos pueden terminar perdiendo más tiempo a navegar de ida y vuelta entre los dos modos de comunicación. Lo mismo puede decirse de compartir documentos, planificación de proyectos, y muchas otras actividades.

Usted necesita asegurarse de que el entorno de colaboración social que está proporcionando realmente es más productivo. A veces, puede que no sea. Por otra parte, cuando la vieja forma de trabajo claramente no es tan productivo, empujar con fuerza para poner fin a la misma.

Mejorar el compromiso de los empleados

La investigación de negocios muestra rutinaria que sólo el 25 por ciento a 30 por ciento de los empleados en la empresa promedio participan activamente en su trabajo - lo que significa que se preocupan por la organización y su contribución a su éxito y creen que pueden hacer la diferencia. El resto está bien mecanicamente o desacoplan activa: es decir, que han perdido toda la fe en la organización y con mucho gusto salir a la primera oportunidad.

Mejora de la participación es uno de los importante " suave " beneficios de la colaboración social, ya que ayuda a los empleados a ver cómo lo que hacen encaja en el todo mayor de la organización. Incluso informal " agua más fría " discusión sobre la red social del deporte y los niños pueden construir redes más fuertes, por lo que los empleados se sienten más conectados con sus compañeros de trabajo.

El contenido relacionado con el trabajo es aún más importante, ya que se suma a la base de conocimiento total de la empresa, sino que también beneficia a los individuos. Dada la oportunidad de compartir información acerca de su trabajo y supervisar la actividad de los demás, que construyen el conocimiento de sus éxitos y frustraciones al tiempo que obtienen el conocimiento de lo que otros están pensando y haciendo, incluyendo otras personas fuera de su círculo inmediato.

Divida silos

En los negocios, los silos son unidades organizativas que están aislados de otras partes de la organización. Información dentro de los silos es compartida por toda la organización, pero no horizontalmente. Las personas dentro de diferentes silos pueden estar luchando con problemas similares pero nunca saber sobre el trabajo del otro. La implementación de un sistema de colaboración social común puede ser una manera de romper esos límites.