Mantenga discusión productiva y profesional en las redes sociales de la empresa

Por todos los medios, compartir buenas noticias y notas de felicitaciones en la red de colaboración social. ¿Qué pasa con la no tan buena noticia? Un sinfín de charla feliz parece falsa después de un tiempo, sobre todo si todo el mundo sabe la organización se enfrenta a serios desafíos.

La red de colaboración puede ser un lugar para compartir sus pensamientos acerca de lo que no funciona bien, sobre todo si se puede hacer con un poco de tacto. Hay muchas veces en los negocios al levantar una preocupación privada es mejor, sobre todo si hay una dimensión personal a la discusión como la necesidad de identificar a una persona que no está haciendo un buen trabajo. El aumento de un problema en términos generales tiene más sentido cuando el tema es uno de responsabilidad colectiva, como una interrupción de las comunicaciones entre los departamentos que necesita ser corregido, o cuando la persona más indicada para abordar la cuestión aún no se ha determinado.

Si los procesos se están desmoronando o clientes no están recibiendo el servicio que se merecen, elevando estas cuestiones puede ser una manera de mostrar preocupación acerca de hacer el negocio mejor. Usted puede incluso decir que es su deber.

Sin embargo, antes de hablar, toma la temperatura de su organización - el grado de apertura es a la autocrítica?

• Preséntese como un solucionador de problemas. Suponiendo que usted decide ser valiente, que sin duda quiere ser cortés y profesional. Cuando se comparte un mensaje público, debe dejar claro que usted está buscando soluciones, no sólo quejarse.

  "Transparencia" es una palabra muy popular entre los defensores de negocios sociales, pero los ejecutivos a veces se preocupan de que la introducción de la colaboración social significa abrir una lata de gusanos por dar a los empleados un foro en el que se queja y ventilación. Usted no quiere ser la persona que trae todas sus peores miedos a la vida. Por otro lado, si la organización está en todo serio sobre el uso de la colaboración social para resolver los problemas, tiene que estar dispuesto a reconocer que existen problemas en la organización.

• Encuentra una conexión con objetivos de la empresa. Si es posible, ate su problema a las inquietudes que se han planteado públicamente por los líderes de su organización, que muestran cómo tu enlaces se refieren a la consecución de su metas.

• Se respetuoso. Nunca culpar, insultar, o degradar a cualquier otro individuo. Esto no tiene nada que ver con si las personas deben ser responsables si en verdad han causado problemas- una red social no es el lugar adecuado para resolver estas cuestiones.

• Invite a sus compañeros para comunicarse. Por otro lado, la red puede ser el lugar perfecto para solucionar problemas de trabajo en equipo y la comunicación. La mayoría de los procesos de negocio tienen éxito o fracasan basan en la calidad del trabajo en equipo, no las cualidades buenas o malas de un solo jugador. Por ejemplo, si un cliente que trabaja con dos divisiones de su negocio es infeliz debido a la mala coordinación entre ellas, la creación de redes a la gente adecuada para hacer frente a las fuentes de fricción y ahorrar ese cliente de desertar sería una gran victoria.

No se limite a quejarse. Elevar los problemas que usted cree que debe ser resuelto y luego ayudar a resolverlos.