Mantener la colaboración social productiva con las políticas y la gestión comunitaria

Los campeones y los gestores de la colaboración social deben tomar lo bueno que viene de las expectativas y la formación proporcionadas por las redes sociales públicas y filtrar los malos. Luego, se deben establecer nuevas expectativas para usos productivos de la colaboración social.

Esto significa establecer políticas de uso aceptable, que normalmente incluye lo básico como descartar blasfemias, ataques personales y otros contenidos objetables, así como detallar qué tipo de información se puede y no se puede compartir en el sistema. Por ejemplo, la red social interna puede descartarse un sistema apropiado para el intercambio de información sensible como números de seguro social de los empleados que no deben ser compartidos más ampliamente de lo necesario.

Reglas implican la ejecución, lo que significa que los administradores de sistemas y administradores de la comunidad deben tener la facultad de moderar los debates mediante la eliminación de mensajes y comentarios en caso necesario. Si los empleados están entrenados adecuadamente y entender la cultura profesional de la compañía, que no debería ser necesario muy a menudo.

Mantener la red social saludable y productivo es el trabajo del administrador de la comunidad o equipo de community managers. En una organización grande, alguien suele ser el encargado de la gestión general de la comunidad, además de los empleados con responsabilidades de gestión comunitaria de medio tiempo y la autoridad de las comunidades específicas dentro del sistema de colaboración social. Por lo general, son mucho más preocupado por promover el debate y el compromiso de lo que son con jugar el moderador de los debates.

Si se toma el papel de la gestión de la comunidad, parte de su trabajo consiste en iniciar conversaciones mediante la publicación de las preguntas, los documentos y los medios de comunicación, así como saltar en conversaciones y alentar a otros empleados a unirse. Usted debe modelar el comportamiento que quieres ver otras exposiciones y elogios de aquellos que están utilizando eficazmente el sistema.

Colaboración social es una herramienta para la discusión abierta y la transparencia dentro de la organización. Esa es precisamente la razón por algunos ejecutivos temen que: Ellos prevén una sesión queja sin fin de comenzar tan pronto como los empleados se les da permiso para expresar sus pensamientos. Sí, hay una posibilidad de que alguien podría publicar una nota realmente desagradable en la red social interna, al igual que un empleado podría enviar un comentario Todos los correos electrónicos condenando a la empresa y su gestión. Si esto sucede en todos, este sería el último acto de un empleado que ha decidido quemar todos los puentes en su camino a la puerta (si ya no se ha disparado, lo más probable es que va a ser).

Por otro lado, la empresa y sus ejecutivos tienen que estar preparados hacer caso omiso de la mayoría de las formas más leves de la crítica. La mayoría de las pequeñas quejas en una organización no duran mucho tiempo. ¿Qué pasa si, después de todo el esfuerzo invertido en la creación de una comunidad en línea productiva, el director general responde con dureza a la primera crítica que ve? Fin del juego.

Recuerde, sin embargo, que uno de los objetivos comunes de colaboración social es conseguir más empleados pensar y aportar ideas sobre cómo hacer que la organización sea más innovadora, productiva y eficaz. Así, una organización que es serio sobre el uso de la colaboración social a obtener mejores resultados debe aceptar que el camino a mejores productos y procesos a veces se pavimentó con la crítica franca de los actuales. Los empleados son comprensiblemente reacios a decir lo que piensan si temen represalias. De hecho, pueden ser escépticos de todas garantías acerca de la política de transparencia de la compañía hasta que vean ejemplos repetidas de las críticas ofrecidos y aceptados con gracia.

En una comunidad saludable, que se puede esperar comentarios como Ese'es la idea más estúpida que'he visto alguna vez! estar fuertemente desalentado. Una crítica más constructiva puede ser algo como Este plan me parece innecesariamente caro. Yo recomiendo hablar con nuestra gente de adquisición, que msí ser capaz de conseguir precios mucho mejor si se puede explicar exactamente lo que're buscando. Polite crítica, específica combinada con una alternativa sugerida es la ideal.