Aplicaciones prácticas de la colaboración social

El éxito de la colaboración social se juzga en última instancia por los resultados del negocio, no ventajas teóricas de un modo de colaboración sobre otro. Parte de lo que distingue a una implementación exitosa de uno pierda una estrategia para lograr algunos resultados iniciales rápidamente, dando a la hora de la red para obtener resultados más sustanciales en el tiempo. Este análisis de rentabilidades potenciales será diferente para todos los negocios, pero aquí están algunos de los sospechosos habituales.

Ayudar a los equipos de ventas cerrar más acuerdos con la colaboración social

Organizaciones de mercado cada vez más sus productos a través de los medios sociales, tratando de provocar el intercambio viral y traer toneladas de oportunidades de ventas. Es una cosa hermosa cuando funciona. Vendedores individuales también utilizan las redes sociales para la prospección y oportunidades de investigación, y para promocionarse y forjan conexiones con los clientes potenciales.

El potencial de la colaboración interna para impulsar las ventas puede ser menos evidente, sobre todo una cuestión de hacer las conexiones detrás de las escenas que marcan la diferencia. Cortar el tiempo requerido para producir una propuesta es una manera de cómo la colaboración social puede pagar. La propuesta también puede ser más probabilidades de éxito si el vendedor puede aprovechar el conocimiento de las personas adecuadas, incluyendo expertos en productos y personas que han trabajado con la perspectiva en el pasado.

La sinergia de la colaboración social y herramientas de venta es otra ventaja práctica para el uso de los medios sociales. Por ejemplo, cuando Salesforce.com y la charla se usan juntos, la actividad que rodea una oportunidad de venta puede ser representado en la alimentación Chatter. Los empleados pueden optar por seguir clientes y Opportunity registros en Salesforce.com, del mismo modo que puedan seguir un individuo. Viendo uno de estos registros en Salesforce.com CRM también trae a colación una lista de Chatter comentario al respecto, como se muestra en la siguiente figura.

Microsoft creó una integración similar entre Yammer (una plataforma social basado en la nube que adquirió en 2012) y Microsoft Dynamics CRM.

Encontrar respuestas a las preguntas

Si tienes preguntas, la red social tiene respuestas. Incluso si usted no tiene idea de quién preguntar, usted puede enviar su pregunta a una fuente general y ver quién responde.

Si su pregunta se ha hecho antes, usted puede ser capaz de buscar para encontrar la respuesta sin tener que plantear de nuevo. Cuando las mismas preguntas surgen una y otra vez, que tiene sentido para organizarlos en una especie de base de conocimientos o de las preguntas más frecuentes preguntas documento. Eso no siempre sucede, sin embargo, por lo que la capacidad de buscar la corriente social de una capacidad importante.

Incluso si usted no encuentra la respuesta a su pregunta específica, es posible que las personas que han publicado sobre temas relacionados. Recuerde que la colaboración social es acerca de las personas, no sólo de datos. Encuentra las personas con los conocimientos adecuados y pedirles su pregunta.

Muy probablemente, su búsqueda también subir grupos de colaboración social asociados a intereses profesionales, proyectos o departamentos, todos los cuales pueden ser las vías para encontrar ya sea la información que busca o las personas adecuadas para preguntar.

La recompensa aquí es en forma de menos tiempo perdido, menos conjeturas, más intercambio de conocimientos, y las decisiones de negocios más inteligentes.

La coordinación de los proyectos de la corriente de la actividad social

Cada organización tiene por lo menos en parte, de proyectos: grupos de personas que trabajan juntos para lograr un objetivo común. Todos los participantes en un proyecto pueden usar la colaboración social para las actualizaciones de estado de proyectos de rutina, lo que contribuye a una mejor gestión de proyectos. Esto puede acabar con la mayoría de las tediosas reuniones informe de estado.

La necesidad de reuniones en general se puede reducir en la medida en que las decisiones pueden ser conducidos a través de la colaboración social. Y cuando las reuniones son realmente necesarias, la gente puede centrarse en la toma de decisiones en lugar de informes de estado.

Algunos entornos de colaboración sociales también proporcionan características específicas de proyectos y gestión de tareas. A menudo, esto se posiciona como la gestión de proyectos ligera que no intenta replicar todas las capacidades de las herramientas utilizadas por los administradores de proyectos profesionales. En otras palabras, puede que no desee utilizar una herramienta de colaboración social, como las Actividades función en IBM Connections para construir un puente o un avión (un proyecto técnico complejo con dependencias entre las tareas que requieren un seguimiento preciso), pero usarlo para planificar una conferencia ser perfectamente apropiado. De hecho, esa es una de las cosas que IBM utiliza el software de forma interna.

La colaboración en proyectos sociales pone el énfasis en la integración con el entorno social, proporcionando una transición suave de un puesto sociales (Hey, alguien debería hacer esto!) a la creación de una tarea (Buena idea- lo haces, y la fecha límite es el viernes a las 5 pm). Asignación de una tarea se vuelve tan simple como etiquetar a alguien en un puesto.

Generar ideas de productos y mejoras de negocio

Muchas empresas están bajo una presión considerable para encontrar su próximo éxito, o incluso dar la vuelta una empresa en dificultades.

Lo ideal es que algunas de estas ideas llegarán espontáneamente a través de debates en curso en el sistema de colaboración social. Se propone una gran idea, refinado, y reconocido por alguien con el poder de hacer que suceda. Eso es genial cuando sucede, pero a veces la innovación necesita un pequeño empujón.

Una forma de buscar ideas para nuevos productos y servicios, así como ideas para ahorrar dinero para las operaciones actuales, es aprovechar el poder de la multitud. Esto se puede hacer de manera informal (a través de preguntas o retos anunciados corrientes de colaboración social) o de una manera más estructurada (usando una aplicación orientada a la recolección y organización de las ideas). A menudo, esto incluye un mecanismo de votación para identificar las mejores ideas.

Algunas iniciativas de crowdsourcing son públicos, como un llamamiento a los clientes, los consumidores, y los inventores independientes para llegar a nuevas ideas de productos. Puede haber un premio y sin duda habrá un reconocimiento público a las mejores ideas, proporcionando la motivación de los miembros del público para contribuir.

Este tipo de intercambio de ideas en línea también puede trabajar internamente, con los empleados alentados a contribuir con sus mejores ideas. Los empleados tienen la ventaja de conocer la empresa y sus capacidades (así como sus deficiencias) y probablemente estarán encantados de ser preguntado por su opinión.