Cómo encuestar a los clientes de su organización no lucrativa

Si usted desea mejorar la forma en que su organización no lucrativa llega al público, primero tiene que saber cómo funciona su comercialización en curso. ¿Quiénes son sus componentes? ¿Cómo se enteran de su organización? ¿Por qué lo hacen uso de sus programas?

Nunca se puede descubrir que lee acerca de su organización en el periódico o ve a tu signo cada día en el autobús, pero algunas personas - aquellos con los que te comunicas directamente - se pueden identificar. Comience por la definición de su grupo central - sus componentes más importantes - y trabajar desde allí.

Supongamos que su organización es una pequeña sociedad histórica que organiza exposiciones y mesas redondas en tres bibliotecas en su ciudad, publica un boletín trimestral, y mantiene un sitio web con noticias e información de su colección. Sus constituyentes corrientes (o grupos de interés, si usted desea utilizar un término común sin fines de lucro), trabajando desde el núcleo hasta los límites externos, son los siguientes:

• Su junta directiva y el personal (y sus amigos y parientes)

• Sus docentes y voluntarios

• Las familias y organizaciones que donan materiales a su colección

• Miembros del personal de la biblioteca y la Junta Local

• Las personas que asistan a sus paneles de discusión

• Las escuelas y otros grupos de visitar sus exposiciones

• Los estudiosos y otros archiveros escrito a preguntas sobre sus tenencias

• Los clientes de las tres bibliotecas

• Los suscriptores de su boletín trimestral

• Las personas que visitan el sitio web de su organización

La elaboración de esta lista de personas interesadas es bastante fácil. Sin embargo, para fines de marketing, lo que necesita saber lo más posible acerca de las características, fondos, y los intereses de cada grupo. Algunas cosas que usted puede hacer para recopilar este tipo de información incluyen

• Creación de una base de datos de sus partidarios mediante la recopilación de nombres y direcciones de todas las fuentes posibles dentro de su organización - artículos como los cheques de los donantes, los formularios de suscripción de los suscriptores del boletín, hojas de inscripción de voluntarios, y mensajes de correo electrónico enviados a la " en contacto con nosotros " abordar en su sitio web.

  Introduzca estos nombres y direcciones en una base de datos que puede ordenarlos por apellido, tipo de contacto y fecha de interés social si usted está planeando para enviar el correo tradicional a ellos, ordenarlos por código postal. Artículos sobre el sitio web Idealware.org pueden ayudarle a elegir un programa de software de base de datos.

  Revise los códigos postales que aparecen con mayor frecuencia en su lista. Si usted está en los Estados Unidos, se puede visitar el sitio web de la Oficina del Censo de Estados Unidos y obtener información demográfica sobre los residentes en esas áreas de código postal.

• Hacer las tres bibliotecas si se recogen datos demográficos cuando los visitantes se aplican para las tarjetas de biblioteca y si pueden compartir esa información con usted. (Algunas agencias públicas ofrecen información acerca de sus electores en sus sitios web.)

• Hacer algunas preguntas estándar de las escuelas u otros grupos cuando llaman a inscribirse para una gira. No se involucran en una larga entrevista, pero descubren cómo se enteraron de su programa, por qué quieren visitarlo, y si tienen otras necesidades es posible que pueda hacer frente. Usted puede reunir información similar en la recogida de inscripciones en línea.

• Inserción formuladas con precisión y invitando a las encuestas realizadas en los programas en sus eventos públicos. Al principio y al final de un evento, haga una breve lanzamiento público explicando por qué es tan importante que las personas responden a las encuestas. Hacer lápices o plumas disponible. Crear incentivos para completar el formulario, como un miembro del museo libre para una persona cuya encuesta se extraerá al azar.

  Incluya la misma encuesta como parte de su boletín enviado por correo. Proporcionar un sobre para que sea fácil para que los lectores responden. Del mismo modo, hacer más fácil para los visitantes de su sitio web para suscribirse a los anuncios o servicios, y enviar una breve encuesta a ellos por correo electrónico. Cuanto mayor sea su tasa de respuesta, la información más precisa y útil encuesta será.

Tenga en cuenta que hay un arte y una ciencia a la escritura de una encuesta eficaz: La forma más preguntas están redactadas puede influir en las respuestas que obtenga, y desea recibir respuestas sinceras claras. Si usted quiere ayudar a desarrollar su encuesta, consulte con los colegios y universidades locales para profesores o estudiantes de postgrado que entienden las técnicas de encuesta y que pueden estar dispuestos a darle un poco de orientación.

Usted también puede encontrar servicios de suscripción encuesta y encuestas por muestreo en la web que le dará ideas sobre cuestiones de redacción. Dos de esos servicios son SurveyMonkey y SurveyGizmo, que es una opción más cara que le permite incrustar fotos y videos en su encuesta. Por una cuota, tales fuentes distribuirán sus encuestas por e-mail y contabilizar los resultados para usted.