Cómo extraer datos la información de su pequeño cliente de negocios

Investigue sus clientes de pequeñas empresas actuales y realizar un seguimiento de la información para que puedas mejor que apuntar con el marketing. Información del cliente recoja ayuda a retener a los clientes actuales y llegar a más gente como ellos. Las personas con el mismo perfil que sus clientes de pequeñas empresas actuales tienden a convertirse en clientes también. Es por eso que el marketing de destino comienza con el conocimiento del cliente.

Usted mismo Hágalo recopilación de información al cliente de la pequeña empresa

Para empezar, se centra en la información que usted puede obtener a través de comunicaciones con los clientes y contactos:

• Recopilar direcciones de etiquetas de envío y facturas, para los clientes del grupo según la ubicación y el tipo de compra.

• Supervisar el origen de las llamadas telefónicas entrantes.

• Cuando las perspectivas llaman su negocio, saber de dónde son y cómo te encontraron.

• Utilice la función de identificación de llamadas en su teléfono para recoger el número de teléfono y el prefijo de área de código de entrada, lo que le permitirá realizar el seguimiento del origen geográfico de llamadas de los clientes.

• Su proveedor de servicio telefónico puede ser capaz de proporcionar listas de códigos de área de llamadas entrantes o prefijos de marcado para su referencia.

Utilice pros para recopilar datos pequeño cliente de negocios

Si lo hace usted mismo no significa hacer todo por su cuenta. Como usted está llevando a cabo la investigación del cliente, aquí hay lugares en los que una inversión en asesoramiento profesional vale la pena:

• Cuestionarios: Averiguar lo que quiere aprender y crear una lista de preguntas. Entonces considere pedirle a un investigador de mercado entrenados para revisar su redacción de las preguntas, la secuencia y formato. Después se ajustan a sus preguntas, puede distribuir la encuesta por su cuenta o con ayuda profesional.

  De cualquier manera, tener a alguien con experiencia en diseño de preparar un cuestionario que hace una buena impresión visual en nombre de su negocio. Incluya una carta o párrafo introductorio que explique por qué está llevando a cabo la investigación y cómo va a proteger la privacidad de respuestas.

• Encuestas telefónicas o en persona: Investigadores profesionales plantean preguntas que no sesgar los resultados. Al hacer las preguntas a ti mismo, es fácil dejar sus prejuicios, preconceptos y las presiones empresariales filtran a través y se balancean respuestas. Además, los clientes son más propensos a ser franco con terceros.

• Encuestas en línea: Herramientas profesionales de la encuesta en línea son gratis a menos que quiera llegar a los grupos de la encuesta muy grandes, en cuyo caso los paquetes a precios razonables están disponibles. Si sólo una parte de su clientela es activa en línea, asegúrese de acompañar a las encuestas en línea con encuestas fuera de línea con el fin de captar las opiniones de los que no utilizan Internet.

• Grupos de enfoque: Si usted está montaje de un grupo de clientes favoritos para hablar a la ligera de una nueva idea de producto, usted está muy bien de hacerlo solo. Pero para obtener opiniones de los forasteros o penetración en temas sensibles como la atención al cliente o de precio, use un facilitador profesional que tenga experiencia en el manejo de dinámicas de grupo para que un solo participante dominante no dirigir el resultado del grupo.

Para obtener ayuda externa, las empresas de investigación de contacto, agencias de publicidad, empresas de marketing, y las compañías de relaciones públicas. Explique lo que quiere lograr y preguntar si la empresa puede hacer la investigación para usted o dirigirte hacia los recursos adecuados.

Otro buen punto de partida es la Asociación de Centros de Desarrollo Empresarial.