Entrar en las cabezas de los clientes a través de encuestas

Puede llevar a cabo diferentes tipos de encuestas a los clientes, incluyendo encuestas demográficas,

que le ayudan a determinar qué grupos de edad, géneros, razas y grupos socioeconómicos tienden a usar su negocio-y satisfacción y salida encuestas, que le ayudan a refinar y personalizar su negocio para que pueda retener a los clientes leales y atraer a otros nuevos.

Las empresas gastan millones de dólares cada año llevan a cabo encuestas utilizando una variedad de métodos es probable que estés waaay demasiado familiarizados. Si una empresa mails cuestionarios a los hogares seleccionados al azar, contrata encuestados profesionales para abordar a la gente en los centros comerciales locales, o usa los vendedores por teléfono a llamar a los clientes durante la hora de la cena, la mayoría de la gente tiene una actitud básica acerca de las encuestas:

• Ellos los odian.

• Odian a las empresas que los utilizan.

Compradores por Internet son aún más delicado acerca de las encuestas que el promedio Joe. Después de todo, dos de las grandes razones por las que compran en Internet son para ahorrar tiempo y seguir siendo un tanto anónima. Eso es difícil de hacer eso cuando alguien sigue haciendo preguntas personales.

No obstante, las encuestas a clientes proporcionan suficientes beneficios - como información demográfica o comentarios sobre un nuevo diseño del sitio - que las empresas mantienen la realización de ellos. Afortunadamente, la web hace que sea posible llevar a cabo encuestas de un poco menos sin piedad y mucho más eficiente. Aquí están algunas ideas:

• No le pegues a sus clientes con más de un par de preguntas a la vez. Es posible que tenga 50 preguntas que quiere hacer - que van desde salarios anuales del hogar de los clientes para el número de perros que tienen - pero preguntar a los clientes sólo dos o tres preguntas por visita al sitio. Con el tiempo, tendrá un conjunto completo de respuestas.

• Trabajar con empresas de topografía fuera. Estas compañías ofrecen a los clientes incentivos para completar encuestas en línea (premios, cupones de productos, etc.) y pueden ayudarle a obtener más información demográfica con mayor rapidez de lo que podía por su cuenta.

• Ofrecer incentivos para responder a las preguntas. Asegúrese de que los clientes ven el valor personal de los participantes en una encuesta. Hágales saber que vamos a usar la información para mejorar su mezcla de productos para satisfacer sus intereses, o que usted será capaz de reducir la cantidad de publicidad que usted envía al dirigirse a sus estilos de vida.

Por supuesto, el dinero habla. Usted puede tomar el dinero de (descuento) una compra o retirar los cargos de envío para cualquier persona que responde a sus preguntas. Ofertas engrandecimiento inmediatos son incentivos fuertes.

Conoce a tu cliente: encuestas demográficas

La base de clientes que se desarrolla como una organización de ladrillos y mortero es a menudo muy diferente de su base de clientes en línea. Para tener éxito en llegar a nuevos mercados, debe determinar quiénes son sus clientes de Internet son y lo que les atrae de su negocio. Por otra parte, aunque se puede abrir nuevos mercados a través del comercio electrónico, puede canibalizar su base de clientes existente. Es necesario comprender quiénes son sus clientes, lo que quieren, y cómo su negocio en línea puede satisfacer sus necesidades.

Los datos demográficos también le dice si usted está tratando con personas o empresas. También puede realizar un seguimiento de la zona del país (o del mundo) que los clientes viven, cuánto dinero ganan, cuántos hijos tienen, y qué tipo de aficiones que tienden a tener.

Esta información puede ser una mina de oro para todos los aspectos del negocio, en línea y fuera de línea. Por supuesto, la demografía son Más importante para el final de la línea de negocio, ya que le permiten comprender quiénes son sus clientes.

No asuma que sólo porque usted tiene una buena idea de su demografía ladrillos y mortero que usted sabe automáticamente sus datos demográficos en línea. Algunos grupos de personas son más propensas a comprar en línea, por ejemplo, que otros.

Conozca lo que atrae a tus clientes: Encuestas de satisfacción

Una clave para mantener un negocio exitoso, por supuesto, es la comprensión de lo que atrae a sus clientes. ¿Es que sólo tiene los mejores precios? ¿O es su servicio al cliente superior? ¿Qué pasa con el fantástico diseño de sitios web que ha creado? La comprensión de lo que atrae a los clientes a su negocio en línea que te permite mantener los artículos más populares que vende en la acción y así retener a los clientes leales. También puede atraer a nuevos clientes mediante la comprensión de lo que está funcionando en su sitio y la ampliación de esos éxitos.

Una forma de saber lo que está funcionando en su sitio es simplemente preguntar a sus clientes lo que les gusta de él! Usted puede hacer esto mediante la realización de encuestas de satisfacción del cliente. Puede llevar a cabo estas encuestas en su sitio Web inmediatamente después de un cliente comprueba hacia fuera, o conducirlos a través de e-mail.

También debe considerar la contratación de una empresa externa para ayudarle a realizar las encuestas de satisfacción. Una empresa externa ayuda a asegurar que su encuesta se lleva a cabo de la misma manera, imparcial con cada cliente, y que los resultados se compilan de forma rápida en información útil. Estas compañías pueden realizar sus encuestas por teléfono, por correo electrónico o en sus propios sitios Web.

Determinar por qué la gente no compra: encuestas de salida

¿Y si lo construyes y nadie viene? Averiguar por qué los compradores visitan su sitio sin tener que comprar cualquier cosa puede ser tremendamente difícil. A menudo no tiene información de contacto, lo que no puede llegar a esos compradores para hacer una encuesta de seguimiento, que es sin duda la forma más obvia de averiguar cuál es el problema. Entonces que puedes hacer?

Un truco que ha estado ganando popularidad es programar sus páginas Web para presentar una encuesta de salida a los compradores que abandonan el sitio Web sin completar una compra, o incluso más importante, los compradores que abandonan un carrito de compras lleno de elementos. La encuesta de salida debe:

• Aparecer en los ordenadores de los clientes como una pequeña ventana emergente con un par de preguntas cortas preguntar al cliente qué él o ella optó por no comprar nada y si él o ella planea regresar.

• Oferta para guardar los carros de compras de los clientes, para que cuando regresen al sitio, los carros todavía contendrán los elementos que originalmente colocados en ellos.

• Contener un enlace a un cuestionario más amplio que trata de obtener más detalles de los clientes con respecto a su decisión de no comprar. También puede ofrecer incentivos adicionales para animarles a comprar.

No hacer la encuesta de salida demasiado largo o inoportuna. Recuerde, usted ya ha perdido los clientes en este momento - no se arriesgue molesto, o puede que nunca regresen.