Crear un perfil de público objetivo a través de entrevistas a sus clientes en línea existentes

Cuando usted sabe que su público objetivo en línea, a mejorar sus posibilidades de posicionarse bien en los resultados de los buscadores páginas. Una gran manera de conocer a ambos miembros anteriores y actuales de su público objetivo es entrevistar a ellos para averiguar más acerca de ellos.

Un método típico es pedir a los usuarios que rellenen un formulario en su sitio web. Puede ser que sea un formulario de registro en el inicio de su proceso de conversión, o un formulario de comentarios que usted hace estallar en la pantalla al final del proceso. O es posible que prefiera para entrevistar a la antigua usanza y directamente en contacto con las personas por correo, teléfono o correo electrónico. Una encuesta puede trabajar muy bien, aunque es posible que tenga que ofrecer algún incentivo al usuario para completar el formulario (un descuento, un cupón, o algún otro premio).

Usted puede enviar un e-mail a la gente un enlace para completar una encuesta en línea. Sitios como questionpro.com hacen la creación de una encuesta en línea muy fácil de hacer-sólo tiene que planificar las preguntas que quiere hacer (ver la figura siguiente). Los costos pueden ser nominal, dependiendo de los servicios que utiliza.

Al entrevistar a la gente, tratar de reunir información demográfica personal, así como algunos comentarios acerca de su experiencia en su sitio Web. Es una oportunidad de oro para la retroalimentación valiosa de los clientes anteriores. Aquí hay algunas cosas buenas para aprender durante su entrevista:

• ¿Cómo la persona encontraron su sitio Web

• Lo que su impresión fue del sitio

• Si tenían alguna dificultad para moverse de su sitio, o si les resultó fácil de usar

• Si estaban satisfechos con el servicio o la respuesta que recibieron (en su caso)

• ¿Qué tipo de producto o servicio que buscaban

Incluya estas dos preguntas en su encuesta para obtener una imagen técnica de la conciencia de sus clientes:

• ¿Con qué frecuencia van en línea y por cuánto tiempo lo hacen pasan allí?

• ¿Cuál de los sitios de sus competidores visitan?

También puede utilizar sus encuestas en relación con los datos de su herramienta de análisis reúne para descubrir información acerca de sus hábitos de navegación que le ayudarán a comprender los hábitos en línea de sus clientes. Usted puede obtener estos datos con un simple script de servidor que captura datos de cabecera, tales como:

• El tipo de equipo que utilizan

• los Proveedor de servicios Internet (Proveedor de servicios de Internet) que utilizan para acceder a Internet

• La velocidad o el tipo de conexión a Internet que utilizan (banda ancha, módem de cable, acceso telefónico, etc.)

• ¿Qué navegador de Internet que prefieren

Las respuestas a estas preguntas te dan una idea de cómo conocedores de la tecnología de su base de clientes es. Por ejemplo, el navegador Microsoft Internet Explorer (IE) domina en la actualidad con aproximadamente el 75 por ciento de cuota de mercado total (ya que Windows viene con IE preinstalado). Sin embargo, el navegador Mozilla Firefox tiende a ser utilizado en gran medida por las personas en los campos de la tecnología Web (tales como la optimización de motores de búsqueda, o SEO). Así que si usted encuentra sus usuarios prefieren Firefox que podría ser un indicio de que son más técnico que el usuario medio, que puede influir en la forma de configurar su sitio Web y escribe su contenido. Por otro lado, si los usuarios acceder a Internet a través de su interfaz de AOL y permanecer allí durante toda la sesión Web, usted sabe que usted está probablemente se trata de una base de usuarios menos técnicos.

Si tiene alguna asociaciones profesionales de su sector (la comunidad SEO tiene SEMPO, por ejemplo), consulte con ellos para ver si han hecho alguna investigación demográfica, lo que probablemente más rentable que llevar a cabo su propia investigación. Esta es una idea especialmente buena para un sitio nuevo que todavía no se puede tener una gran base de usuarios a la entrevista.