Técnicas de gestión de la calidad del plan que usted debe saber para el examen de certificación PMP

Al planificar proyectos y productos de calidad para el examen de certificación PMP, usted quiere ser capaz de evaluar el costo de acuerdo con los requisitos de calidad con las consecuencias de la no conformidad. Cuando nos fijamos en el costo de la calidad, siempre se quiere tener en cuenta el análisis coste-beneficio de la inversión en la calidad.

Análisis coste-beneficio. Una herramienta de análisis financiero utilizado para determinar los beneficios proporcionados por un proyecto en contra de sus costos.

Costo de la calidad

Los dos aspectos a costa de la calidad son

• El costo de la conformidad: El costo de defectos que no permiten que se produzca. En otras palabras, ¿cuáles son todos los costos asociados con tener un resultado final aceptable?

• El costo de no conformidad: El costo del fracaso.

Costo de qalidad. Un método para determinar los gastos efectuados para garantizar la calidad. Prevención y evaluación costes (costes de cumplimiento) incluyen los costos de planificación de la calidad, control de calidad y aseguramiento de la calidad para asegurar el cumplimiento con los requisitos. Los costes de fallos (costo de no conformidad) incluyen los costos de productos para retrabajo, componentes o procesos que son no cumplen las normas, los costos de trabajo de garantía y de los residuos, y la pérdida de reputación.

El costo de la conformidad

Los costos de la conformidad se suele dividir en dos categorías: los costes de prevención y costos de evaluación.

Los costos de prevención están asociados con defectos que no permite que se produzca. Algunos costos de prevención comunes son

• Formación: Puede incluir la formación en equipo, capacitación en una metodología de calidad, o cualquier tipo de habilidad o conocimientos necesarios para desempeñar un papel eficaz.

• Procesos robustos y documentación: Tener procesos documentados que reducen la variabilidad de los resultados ayuda a garantizar resultados de calidad. Esto puede incluir políticas, procedimientos, instrucciones de trabajo, listas de control, manuales técnicos, y así sucesivamente.

• Herramientas y equipos apropiados: Teniendo las herramientas adecuadas. No se puede esperar un horario válido para un proyecto complejo si estás trabajando en un programa de procesamiento de textos.

Además, es necesario tener el tiempo para hacer el trabajo correctamente la primera vez.

Costos de evaluación se asocian con resultados de medición. Esto incluye costos tales como

• Pruebas: Esto puede incluir pruebas de software, un proceso walk-a través, tratando de romper el producto, y así sucesivamente.

• Inspecciones: Las inspecciones incluyen medir, observar y revisar los datos.

• Calibración de equipos de prueba: Si usted tiene equipo de prueba, es necesario asegurarse de que el equipo de prueba es precisa y fiable.

• Validación independiente: Conseguir una opinión o consulta externa es una forma de costo de tasación. De hecho, en muchas industrias, esto se considera una buena práctica.

• Seguro de calidad: Aseguramiento de la calidad comprende asegurándose de que los procesos de calidad se están siguiendo y son eficaces. Puede incluir una auditoría de calidad.

• Control de calidad: El control de calidad está tomando mediciones y comparándolos con los requisitos de calidad para asegurar la calidad se están cumpliendo los requisitos.

El costo de no conformidad

Los costos de no conformidad son básicamente el costo del fracaso: los costes de fallos internos y externos.

Fallo interno es un problema que el equipo del proyecto se encuentra. Costos internos consisten en

• Material chatarra: Este tipo de costo puede incluir nuevas partes, así como los costos incurridos para reparar piezas rotas y mantener el inventario adicional en la mano.

• Rework: El trabajo para reparar productos rotos o en mal funcionamiento.

• Análisis de la causa raíz: Los costos asociados con el descubrimiento de dónde y por qué se produjo el defecto, así como la corrección del proceso que permitió que ocurriera.

Costes de fallos externos pueden llegar mucho más alto. Un falla externa no se encuentra por el equipo del proyecto. El defecto se encuentra generalmente por el cliente. Aunque los costes de fallos externos no suelen ser absorbidos por el proyecto, que afectan a la organización - a veces, un poco. Costes de fallos externos incluyen todos los costos de falla interna más la siguiente:

• Garantía: Esto incluye los gastos de envío hacia y desde el cliente, o el reemplazo de la parte del producto. Tiene costos incrementales de servicios de asistencia o de atención al cliente líneas telefónicas. En algunos casos, esto implica el envío de técnicos a las instalaciones del cliente para reparar o reemplazar el producto no funcione correctamente.

• Demandas: En algunas circunstancias, la falla del producto dará lugar a un pleito. Por lo menos, esto implica el costo de la representación legal. Por supuesto, la retirada de productos y demandas colectivas puede llegar a ser extremadamente caro.

• Pérdida de negocio y la buena voluntad: Si suelta los productos que son propensos a romperse o que no son eficaces, no pasará mucho tiempo antes de perder clientes.

Los puntos de referencia

Al planear sus parámetros de calidad, es posible que desee ver en el mejor en la clase o mejores resultados de otros proyectos, y utilizar los como un objetivo. Este es benchmarking. El ejemplo guardería podría clasificaciones de referencia de satisfacción del cliente para el sitio.

Diseño de experimentos

Esta técnica se utiliza para optimizar un producto o un proceso. Implica trabajar con múltiples variables para encontrar la mejor combinación posible. Para el ejemplo de guardería, el equipo de cocina podría tratar de optimizar un menú con una golosina saludable para la merienda ajustando las proporciones de ingredientes, el tiempo de cocción y la temperatura de cocción para encontrar la mejor interacción de estas variables.

El muestreo estadístico

Para determinar si un grupo de entregables cumple con los requisitos de calidad, usted no tiene que probar todos y cada uno. En muchas circunstancias, puede probar una muestra de ellos y determinar la viabilidad de todo el grupo basado en el resultado de la muestra. Digamos que el Director de la Oficina de Gestión de Proyectos quería determinar qué tan bien los administradores de todos los proyectos están siguiendo las políticas de control de cambio.

Si los 15 directores de proyectos se gestionan 42 proyectos, el director podría seleccionar al azar cinco registros de control de cambios desde diferentes gestores de proyectos para diferentes proyectos e inferir el comportamiento del resto de los proyectos basados ​​en los resultados de los cinco registros de control de cambios.

Cuando el muestreo, se puede emplear

• Atributo de muestreo: Indica si el resultado se ajusta.

• Muestreo variable: Indica el grado en que el resultado se ajusta según la calificación en una escala continua.