Realizar las herramientas y técnicas de aseguramiento de la calidad en el examen de certificación PMP

Las mismas herramientas y técnicas que usted debe saber para el examen de certificación PMP en Gestión de la Calidad del Plan y que se mostrarán en Control de Calidad puede ayudar en este proceso. La diferencia es que aquí, ellos son predominantemente orientado al proceso y no a productos o orientada a los proyectos.

Además de las herramientas y técnicas anteriores, estas herramientas adicionales de gestión de la calidad pueden ser de utilidad.

Las auditorías de calidad

Las auditorías de calidad se utilizan para llevar a cabo una revisión estructurada del proyecto para determinar si el equipo cumple con las políticas del proyecto y de la organización, procedimientos y procesos. Las zonas no en cumplimiento dará lugar a algún tipo de informe de deficiencia. El equipo luego desarrollar un plan de acción correctiva y asignar a alguien para ejecutar el plan y el seguimiento en el informe de la deficiencia.

Para aquellas áreas que cumplen, no se necesita ninguna acción. Para aquellas áreas que tienen un buen desempeño, el equipo auditor puede identificar están empleando las buenas o mejores prácticas y compartirlas en toda la organización para que otros equipos puedan mejorar su rendimiento también.

Ejemplo de auditoría de calidad

Para ver cómo podría producirse una auditoría de calidad en un proyecto, piense en un centro de cuidado infantil. Durante el proyecto, el departamento de control de calidad, anunció que sería la auditoría del proyecto, especialmente interesados ​​en las prácticas de seguridad, contratación y gestión de proyectos. Aquí está la configuración:

En el primer día de la auditoría, Quentin (de Aseguramiento de la Calidad) caminó alrededor del sitio con George, el capataz. Quentin tenía una lista de control de las políticas y procedimientos de seguridad que quería asegurarse estaban siendo seguido. También dio la vuelta y miró a todo el equipo y los trabajadores para asegurarse de que el sitio de trabajo estaba a salvo y seguro.

Él encontró un caso en que una cuerda por un pedazo de equipo que no estaba enrollada correctamente. También señaló que algunos de los materiales que no se almacenó correctamente. Así lo señaló, y el capataz lo corrigió inmediatamente.

A continuación, Quentin comprueba el registro de seguridad y señaló sólo un incidente de un dedo cortado. El corte no requirió puntos de sutura o transporte a la atención urgente. El incidente se registró correctamente.

En el segundo día, Quentin pidió ver toda la documentación de adquisición. Pasó revista a los documentos de licitación, las hojas de resultados de selección de fuente, la declaración de trabajo, informes de estado, y facturas. Hubo tres casos en los que un contratista era tarde con una entrega, pero el trabajo era actualmente a tiempo. Por lo tanto, no se observaron acciones correctivas.

En el tercer día, Quentin revisó la documentación del proyecto. Señaló que toda la documentación estaba en orden. Las variaciones de costos fueron aceptables (-3%), y el proyecto fue en la fecha prevista. Además, había muy pocas solicitudes de cambio. Se entrevistó con el director del proyecto y señaló que por lo general vio más solicitudes de cambio. El director del proyecto respondió que había pasado más tiempo que los requisitos habituales de reunión de las partes interesadas.

Luego tuvo una reunión con los padres y les mostró dibujos de la guardería. El contratista y arquitecto asistieron a la reunión. Hubo algunos cambios solicitados, que se incorporaron en los planes. Quentin parecía muy contento con este proceso. Señaló que esto era una buena práctica y que iba a compartirlo con otros jefes de proyecto.

Análisis de procesos

Realizar Aseguramiento de la Calidad tiene que ver con la mejora de procesos. El plan de mejora de procesos se desarrolla en el proceso de Gestión de la Calidad Plan. Debe contener al menos la siguiente información:

• Descripción del proceso existente

• Métricas de procesos actuales

• Objetivos de mejora

• Enfoque de mejora

• Flujo del proceso existente

En el proceso Realizar Aseguramiento de Calidad, se analiza el proceso de destino, y se identifican distintos criterios para mejorar. Como resultado del análisis, se selecciona la mejor alternativa, y un flujo del nuevo proceso se desarrolla. En ese punto, se genera una solicitud de cambio. Si se aprueba, se implementa el nuevo proceso.