7 herramientas básicas de planificación de la calidad que usted debe saber para el examen de certificación PMP

Hay siete herramientas de calidad, conocido como el " 7QC herramientas " en los círculos de gestión de calidad. Usted debe familiarizarse con éstos para el examen de certificación PMP. He aquí una breve descripción de cada herramienta.

Causa y efecto diagrama: Se utiliza para identificar las causas profundas o colaboradores a un problema, error o defecto. El planteamiento del problema es el efecto y los posibles factores que contribuyen son las causas. Por ejemplo, un fallo en un sistema de prueba de integración podría ser debido a

• Codificación incorrecta

• Codificador no calificada

• Entorno inadecuado

• Script de prueba inapropiado

• Ancho de banda insuficiente

Lo anterior son sólo algunos ejemplos. Y cada causa se puede explorar más de un diagrama de causa y efecto más elaborado, también conocido como " espina de pescado " diagrama (porque cuando se dibuja, se ve como un pez) o un " Ishikawa " diagrama (el nombre de la persona que lo desarrolló).

Diagramas de flujo. Un diagrama de flujo puede ayudar a ver la relación entre las etapas del proceso. Puede utilizar esta información para optimizar el proceso y para ver donde pueden ocurrir problemas y defectos. Los diagramas de flujo son útiles en proyectos de mejora de procesos o para documentar cualquier proceso.

Hojas de verificación. Se utiliza para asegurarse de que una serie de pasos se siguen de forma coherente. Hojas de verificación (también conocido como " actas de escrutinio ") se puede utilizar para organizar los datos en torno a un problema de calidad. Por ejemplo, se puede contar el número de veces que una causa específica es la fuente de un defecto, y luego usar que al crear un histograma o un gráfico de Pareto para priorizar los problemas de calidad.

Los diagramas de Pareto. Un gráfico de barras verticales que crea una visualización gráfica de eventos (como causas de los defectos o tipos de defectos) en orden descendente. El objetivo es clasificar los problemas en base a la frecuencia de ocurrencia para determinar el orden en que para resolverlos.

Histogramas. Un gráfico de barras verticales (como el diagrama de Pareto), pero un histograma está dispuesto para mostrar la forma de la distribución de un evento: por ejemplo, la forma de distribución de las llamadas que llegan a un centro de llamadas. Puede mostrar la difusión de los resultados (dispersión) y la mediana (o modo o significa).

Los gráficos de control. Se utiliza para determinar si un proceso es estable y predecible. El valor previsto de un proceso es la línea central. Para muchos procesos, los límites superior e inferior de control son +/- 3 desviaciones estándar de la planta, o la media, dependiendo de las circunstancias. Los límites de especificación superior e inferior son los límites especificados en los requisitos de calidad.

Si la medición se está acercando al límite de control, debe tomar medidas para obtener de nuevo hacia la línea media. Estas son las definiciones de la Guía PMBOK:

Gráfico de control. Una representación gráfica de los datos de proceso a través del tiempo y en contra de los límites de control establecidos, y que tiene una línea central que ayuda en la detección de una tendencia de valores trazados hacia uno de los límites de control.

Los límites de control. El área compone de tres desviaciones estándar a cada lado de la línea central, o media de una distribución normal de los datos representados en un gráfico de control que refleja la variación esperada en los datos.

Límites de especificación. La zona, a ambos lados de la línea central, o media, de los datos trazados en un gráfico de control que cumpla con los requisitos del cliente para un producto o servicio. Esta área puede ser mayor o menor que el área definida por los límites de control.

Aunque se desarrollaron los gráficos de control para realizar un seguimiento de fabricación y procesos repetitivos, pueden ser utilizados para rastrear defectos, el costo y el horario de la varianza, o cualquier otro evento predecible en un proyecto. Por ejemplo, es previsible que va a tener costos y variaciones de horario en su proyecto.

Sin embargo, usted quiere asegurarse de que estén dentro de un límite permisible. Usted puede seguir las varianzas utilizando un gráfico de control para detectar tendencias y monitorear la calidad del desempeño de costos y horario.

Al planificar la calidad, establecer los elementos que va a medir a través de un gráfico de control, así como establecer los límites de control superior e inferior, así como los límites de especificación superior e inferior.

Diagramas de dispersión. Una X, matriz Y que traza la relación entre dos variables para determinar si existe una relación: por ejemplo, el número de horas trabajadas en una semana y el número de errores cometidos. Una correlación positiva mostraría que mientras más horas se trabajaron, se produjeron los más errores por hora.

Cada una de estas siete herramientas básicas de calidad puede ser utilizado en el proceso de Control de Calidad. Durante el proceso de planificación, el equipo se reúne y determina qué herramientas utilizar, los parámetros y las medidas que se deben utilizar y en qué circunstancias se va a utilizar.