¿Cómo reaccionar ante una crisis de imagen de marca

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Obviamente, usted quiere evitar las crisis de marca en el primer lugar. A veces, sin embargo, las cosas malas le suceden a las buenas marcas. Si su marca sufre una crisis, tiene que estar listo para lanzarse a la acción defensiva.

  1. Recibe en tu sistema de comunicación de emergencia.

    Póngase en contacto con aquellos que necesitan saber en primer lugar sobre el evento amenazante.

  2. Reunir a todos los que le puede ayudar con esta crisis marca.

    Inmediatamente evaluar la situación. Determinar si la situación afecta a su organización jurídica, financiera, administrativa, operativa, o de otras maneras.

  3. Elabore un mensaje que explica lo que pasó y lo que su organización va a hacer para restaurar la seguridad y la confianza.

    Cuando escriba el mensaje, limitarlo a unas pocas frases.

  4. Nombre que desea servir como su vocero principal y portavoz secundaria.

    También, averiguar lo que los expertos adicional que necesita para llamar a explicar la situación.

  5. Haga una lista de una docena de las preguntas más difíciles que usted piensa se le pedirá a su portavoz.

    Para cada pregunta, preparar y ensayar una respuesta breve que incluye el nombre de la persona que puede proporcionar información específica legales, técnicos, u otra adicional.

  6. Prepare un comunicado de prensa que explica la situación.

    Dime quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo se está tratando con la situación.

  7. Haga su anuncio y distribuir su comunicado de prensa tan pronto como sea posible.

    Además de hacer circular su comunicado, entregará una declaración concisa que se centra en las medidas que está tomando para lograr un resultado positivo.

  8. Abrir un centro de medios donde puede reunirse con los periodistas.

    Aquí, los periodistas pueden acceder a la historia, pero los mantiene lo suficientemente lejos del centro de la actividad para que no escuchen los comentarios no deseados.

  9. Activar un sitio Web de emergencia.

    O añadir páginas designadas a su sitio Web actual para presentar noticias e información de antecedentes de ruptura.

  10. Constantemente actualizar y distribuir la información que proporciona la situación y respuesta actualizaciones.

    Incluya los pasos que su organización está tomando para garantizar la seguridad de personas y productos.

  11. Cuando la crisis se desploma, evaluar el impacto sobre su marca.

    Comience a trabajar de inmediato para restaurar la fortaleza de la marca.



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