Directrices para la realización de estudios de usabilidad

Un estudio de usabilidad está destinado a descubrir problemas clientes tienen con los sitios web, dispositivos móviles, experiencias de servicio, o cualquier otra cosa que utilizan. Este estudio es diferente de un grupo de enfoque. Usted no quiere simplemente preguntar a los clientes si les gusta un producto o página web. En su lugar, es necesario tener los utilizan como si no estuviera viendo. Si bien la observación de ellos, mantener algunas cosas en mente:

• Ver y escuchar: Usted necesita hablar para moderar una sesión de usabilidad, pero no dejes que el hablar en el camino de descubrir. Al igual que en cualquier relación, lo que necesita saber cuándo hablar, cuándo escuchar, y cuando a seguir adelante.

• No llevar el participante: Incluso si los clientes preguntan si "lo hicieron bien" o se va por el camino equivocado y pregunte si están "haciendo de la manera correcta," tratar de desviar estas preguntas preguntando vuelta ", ¿Cuál sería su inclinación?" o "¿Dónde te gustaría ir a buscar eso?"

• Grabar positivos cuestiones, sugerencias y problemas de usabilidad: No se limite a recoger las malas noticias. También recoger las sugerencias, comentarios positivos, y las características que van más suavemente. Mientras que la gente en un equipo de desarrollo a menudo querrán hacerlo bien a los problemas, la mayoría de ellos también apreciarán que los usuarios y los profesionales de la usabilidad no son todo pesimismo y la fatalidad.

• Reclutar para representatividad sobre la aleatoriedad: Será difícil para seleccionar un grupo aleatorio de clientes para sus pruebas. Preocuparse menos por la selección aleatoria de qué tan bien los participantes de la prueba coincide con toda la población de clientes. Si usted necesita para comparar nueva frente a los clientes existentes o doméstica frente a los clientes internacionales, es más importante tener estos usuarios proporcionalmente representadas de tratar de seleccionar de forma aleatoria. Incluso los ensayos clínicos tienen problemas con la selección al azar, y la mayoría de las pruebas de usabilidad no implican decisiones de vida o muerte.

• Papel y lápiz son dispositivos de grabación finas: Son tranquilo y rápido. Usted puede utilizar el software a medida y hojas de Excel para registrar problemas, comentarios y notas, pero a veces el formato no lineal que no necesitan potencia y un teclado pulsando funciona muy bien.

• Tener un tomador de notas y facilitador independiente si es posible: El facilitador menudo se mantuvo ocupado haciendo preguntas de seguimiento, la solución de problemas técnicos, respondiendo a las preguntas de los usuarios, y mantener el estudio en pista. Es fácil que alguien se pierda información valiosa si está sirviendo en ambos roles.

• Revise las observaciones y problemas después de cada usuario (cuando sea posible): Revise los temas cuando están frescos con otra persona, como un tomador de notas o de las partes interesadas. Ayuda a obtener la lista de problemas más rápido y forman nuevas hipótesis que usted puede buscar a confirmar o negar con su próximo conjunto de usuarios.