Perfil de cliente objetivo de su plan estratégico
Usted debe conocer su bien al cliente antes de poder desarrollar un plan estratégico para conseguir y conservar un negocio de ese cliente. Para visualizar su cliente ideal, crear un perfil de cliente o descripción detallada de su cliente objetivo, como parte de su proceso de planificación estratégica. Específicamente, usted quiere que su perfil sea tan descriptivo que se puede visualizar estrechando la mano de su cliente. Enumerar las necesidades y deseos de cada uno de sus grupos de clientes objetivo. Piense acerca de los comportamientos, motivaciones y beneficios potenciales buscados.
Con el fin de crear un perfil detallado del cliente, es necesario conocer las características de sus clientes. Estar interesado en sus gustos, disgustos, necesidades, deseos, cumpleaños, aniversarios, estilos, títulos, creencias, comportamientos, perspectivas, la política, los sueños, tallas de zapatos, y así sucesivamente.
Echa un vistazo a esta lista de características de consumo y empresariales genéricas:
Características de consumo
Demografía: La edad, generación, género, ingresos, tamaño de la familia, ciclo de vida, la ocupación, la educación, la religión, la raza, la etnia, la clase social, la salud
Geográfico: Región del mundo, condado, estado, ciudad, el clima, la densidad
Estilo de vida: Innovadores, pensadores, lo han logrado, experimentadores, creyentes, luchadores, confeccionistas y sobrevivientes
Personalidad: Compulsivo, gregaria, autoritario, ambicioso
Uso: Ocasiones, beneficios buscados, la condición de usuario, tasa de uso, estado de la lealtad
Características de las empresas
Demografía: Industria, tamaño de la empresa, la ubicación
Medio Ambiente: Evolución económica, condiciones de suministro, el cambio tecnológico, los acontecimientos políticos y reglamentarios, evolución de la competencia, la cultura y las costumbres
Caracteristicas personales: Comprador-vendedor de similitud, las actitudes hacia el riesgo, la lealtad
La compra de enfoques: Localización de la función de compras, de toma de decisiones estructura, la naturaleza de las relaciones existentes, adquisitivo general y políticas de pago, criterios de compra
Factores situacionales: Sentido de urgencia, necesidad del producto o servicio para una aplicación específica, el tamaño potencial de la orden
Si usted tiene un producto o servicio de los consumidores, los principales tipos de características son demográfico, geográfico, forma de vida, y el uso. Si usted tiene un producto o servicio de negocio a negocio, los principales tipos de características son, variables demográficas, ambientales de funcionamiento, métodos de compra, los factores situacionales y características personales. Si usted tiene empresas específicas que usted está apuntando, anote sus nombres e información de contacto principal.
Crear un perfil de cliente que se requiere para visualizar sus clientes con claridad ciento 100. El cuadro presenta ejemplos de tres grados de perfiles de clientes, de mal en bien en mejor.
| Malo Ejemplo | Buen ejemplo | Mejor Ejemplo |
|---|---|---|
| Las pequeñas empresas ubicadas en Oregon | Las pequeñas empresas ubicadas en Oregon que están en el autoindustria | Talleres de carrocería pequeños que buscan una rápida inOregon reembolso del seguro |
| Todas las agencias en la industria del marketing | Todas las agencias en la industria del marketing que facturan menos de $ 10 millones al año | Una agencia se centra en las relaciones públicas para programas de la comunidad local y stategovernment |
| Personal de ventas de campo constantemente en la carretera | Personal de ventas de campo que ganan entre $ 50.000 y $ 100,000who're mirando para comprar un coche nuevo en el próximo año | Personal de ventas de campo que ganan entre $ 50.000 y $ 100.000 que areimage conscientes pioneros y están buscando para comprar un coche deportivo en el próximo año. |
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