Obtener los clientes que repiten para su negocio de mediación

En el negocio de la mediación, una de las mejores fuentes de nuevos negocios es los clientes que ya han servido, por lo que se mantienen en contacto con ellos. Usted quiere mostrar a sus clientes que usted se preocupa por ellos y que usted está más preocupado por lo que puede hacer por ellos de lo que pueden hacer por usted.

Identifique sus mejores clientes

Sus mejores clientes son tus mayoría de los clientes de dólares productivo. Para identificarlos, mira para los clientes que

• Que pagar lo que vale la pena: Los mejores clientes reconocen que su tiempo es valioso y usted paga en consecuencia, sin tratar de regatear.

• Honra a tus límites: Usted desea que los clientes que contactan a usted cuando necesitan sus servicios y están dispuestos a contratarlo para prestar esos servicios. Los clientes que te contactan sólo para asesoramiento gratuito o le piden que median sus casos de forma gratuita son pérdida de tiempo, a menos que sean una entrada en un nicho particular en su mercado, como los bufetes de abogados de primer nivel o departamentos legales o de recursos humanos corporativos.

• Proporcionar referencias: Usted desea que los clientes que no sólo necesitan sus servicios, sino que también se refieren a otros que necesitan sus servicios.

• Exponerlo a nuevas oportunidades: Ciertos clientes pueden servir como puerta de entrada a los mercados u otras oportunidades que desea explorar.

• Desafiarte: Grandes clientes exigen excelencia y le permiten saber lo que usted puede hacer para mejorar.

Recoger y utilizar la información de contacto

Retener a los clientes de calidad requiere que se mantenga en contacto con ellos, y estar en contacto necesita tener su información de contacto. Estos son grandes recursos para la recopilación de información de contacto:

• Email

• Cartas de negocios

• Listas de miembros de las asociaciones y organizaciones profesionales a las que pertenece

• Comunidades de redes en línea

• Listas de miembros o directorios para equipos, clubes, escuelas, grupos de aficionados, iglesias, organizaciones de voluntarios, etc.

Después de recoger la información de contacto, organizarla. Usted tiene algunas opciones aquí:

• Programa de correo electrónico: Casi todos los programas de correo electrónico que permite almacenar información y tomar notas sobre sus contactos. Programas gratuitos, como Windows Live Mail y Mozilla Thunderbird, están bien. Microsoft Outlook y Mac Libreta de direcciones son más robustos.

• LinkedIn: LinkedIn es una gran manera de hacer un seguimiento de los clientes, suponiendo que la mayoría de ellos tienen cuentas de LinkedIn, porque cada vez que añaden o actualizar información sobre sí mismos, usted tiene acceso inmediato a la información nueva.

• Sube a una nube: Computación en la nube es la práctica de utilizar las aplicaciones basadas en la Web para realizar tareas y datos de acceso. Puedes subir tus contactos a un servicio como Plaxo o iCloud y gestionarlos en la nube con un poco más de sofisticación y facilidad.

  Uno de los principales beneficios de la computación en la nube es que usted no tiene que copiar archivos o sincronización dispositivos- puede acceder fácilmente a los contactos de su ordenador de sobremesa o portátil, el teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo electrónico donde quiera que se encuentren.

• E-mail programa de marketing: Lleve todos sus contactos en un programa de marketing por correo electrónico como iContact o Constant Contact. Además de funcionar como una base de datos, estos programas le permiten poner en marcha y gestionar sus propias campañas de marketing, por lo general a través del correo electrónico y las redes sociales.

Si todo lo que estamos haciendo es la gestión de contactos, ya está hecho. Si usted está utilizando sus contactos para la comercialización en línea, usted tiene que completar algunos pasos adicionales:

1. Pide permiso para agregar a sus clientes a su lista de correo electrónico.

   Puede pedir permiso en una de las siguientes maneras:

2. Clientes de correo electrónico y solicitar su permiso.

3. Proporcionar un formulario opt-in en su sitio web o blog.

Siempre permiten a los clientes a optar por recibir información, y siempre ofrecen una forma rápida y evidente, en cada comunicación por correo electrónico automatizado, para que puedan optar en cualquier momento. Además de dar a sus clientes una opción, permitiendo a los clientes a optar dentro o fuera te motiva a proporcionar contenido que es lo suficientemente valioso para mantenerlos comprometidos.

4. Desarrolle su campaña de marketing.

   Programas de marketing en línea tienen instrucciones o asistentes para conducir a través del proceso. Su programa puede incluso ayudar con la etapa anterior de solicitar a los clientes a optar.

5. Lanzamiento de la campaña de marketing.

   Después de configurar su campaña, el lanzamiento es simplemente una cuestión de hacer clic en un botón para dar su autorización.

6. Realizar el seguimiento del éxito de cada campaña y hacer ajustes para mejorarla.

   Programas de marketing en línea incluyen sus propios análisis para ayudar a medir el éxito de las campañas basadas en la respuesta del cliente.

Haga un seguimiento con clientes postmediation

Una de las mejores maneras de retener a los clientes y generar referencias es hacer un seguimiento con los clientes después de la mediación ha concluido. El registro con los clientes sobre una mediación reciente, sean o no han resuelto con éxito su disputa, le da la excusa perfecta para ponerse en contacto con alguien.

Mantenga un diario (o hoja de cálculo) de toda mediación que incluye los nombres de las partes y sus abogados (si los hay), la información personal (nombres de los niños, ocasiones importantes), un resumen de la controversia, los intereses partidistas reveló durante esa diferencia, y cómo las partes resuelvan la disputa o por qué cree que el asunto se fueron sin resolver.

En algún momento durante las dos semanas siguientes a la mediación, llame a los litigantes (o sus abogados) para comprobar y ver cómo va todo. Si las partes establecieron, ha realizado todo el mundo como prometió? Si el conflicto sigue sin resolverse, ¿cómo ha evolucionado desde la mediación? Si las partes todavía están luchando con ciertas cuestiones, hágales saber que usted está disponible para ayudar.

No trate a estos como llamadas de ventas! Hable con los partidos de la misma manera que le pregunte sobre el bienestar de un amigo. Por ejemplo, puede decir algo como: " siempre estoy disponible si me necesitas ". Ese debe ser el alcance de sus esfuerzos promocionales.