El cumplimiento de sus pedidos de la tienda online
Los clientes no se separan de su sitio web tienda online de otros aspectos de su negocio. Si reciben el artículo incorrecto o su paquete se pierde en el transporte marítimo, culpan a su negocio por un proceso de compra en línea pobres, no para los pobres de seguimiento. Debe asegurarse de que la experiencia positiva que sus clientes tienen en el lugar lleva hasta el final.
En el mejor de los mundos posibles, los clientes reciben un correo electrónico de confirmación cuando completen su orden, así como un recordatorio para imprimir sus detalles de la orden. Si el proceso de envío asigna un número de seguimiento único en el orden, pueden acceder a un enlace directo a la página de la compañía para mantener un ojo en el progreso de su envío, si utiliza UPS, el Servicio Postal de Estados Unidos, FedEx, u otros vehículos.
, Paquetes de escaparate sofisticadas ofrecen funciones automatizadas adicionales, incluyendo las siguientes:
Resbalones y etiquetas de envío por caja: Albaranes de impresión sistemas y etiquetas de envío bien integrado. Esta característica puede requerir la compra de un módulo o de terceros de software adicional.
Seguimiento de la producción: Algunos sistemas de seguimiento de un pedido a través de producción, lo cual es especialmente útil si sus productos implicará la personalización o tener un ciclo de cumplimiento de largo. Los clientes reciben un correo electrónico cuando los productos que han pedido, como cheques o toallas con monogramas, entran en la cola de producción. Sitios B2B complejas integradas con sistemas de fabricación podrían permitir a los compradores a seguir el progreso de sus pedidos.
Confirmación de envío: Usted puede configurar su tienda sofisticada para enviar otro correo electrónico al cliente cuando un paquete ha sido enviado. Esto le dice a los compradores cuando se espera su orden y cómo comunicarse con usted si hay un problema.
Se ofrece otra oportunidad para agradecer a los clientes por su orden, recordarles acerca de sus políticas de devolución, y vincularlos de nuevo a su sitio. Es también una ventana para una encuesta de retroalimentación de los clientes, pero que sea breve!
Una buena práctica es cargar la tarjeta de un cliente sólo cuando un producto ha sido enviado. Compruebe si su software o proceso de transacción manual pueden acomodar esta función.
Grandes almacenes muy podrían arreglar para empresas de terceros para manejar su cumplimiento de pedidos y envío. Amazon, que ha perfeccionado este elemento de la venta en línea, contrata su servicio de cumplimiento de muchos de sus grandes socios comerciales.
La venta de un producto adicional a un cliente satisfecho es mucho menos costoso que la adquisición de un nuevo cliente.
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