Proporcionar soporte al cliente en su tienda online

categoría Los medios de comunicación de Internet y sociales / Diseño y desarrollo web / Marketing y publicidad

Mantener a los clientes de su negocio satisfechos en todo el ciclo de ventas podría empezar en línea, pero termina sin conexión cuando los clientes están contentos con los productos que reciben.

Siempre responder a los e-mail y teléfono investigaciones en el plazo de un día hábil. Lamentablemente, las empresas a menudo violan esta regla básica más en línea, así como en línea. Si se producen problemas con el cumplimiento de la orden o el envío, que sus clientes sepan tan pronto como reconozca el problema y ofrecer una sustitución. Un esfuerzo honesto conserva retraso clientes- o denegación los pierde por la eternidad.

Para ofrecer soporte al cliente a través del proceso de compra, pruebe estas estrategias:

  • Permitirá a los clientes comunicarse con una persona real. Si usted vende en línea, obtener un número de teléfono gratuito. En un lugar prominente en el sitio, mostrar las horas en que se contesta el teléfono.

    Si su base de clientes y el área geográfica se vuelven lo suficientemente grande, puede que tenga que crear o subcontratar un centro de llamadas para ventas y soporte técnico. Por otra parte, ofrecer chat en vivo, en directo las llamadas en línea, o una opción de clic de llamada que marca su oficina.

  • Generar confianza. Publique sus horas de negocios y una dirección de calle, no un apartado de correos, para establecer la credibilidad de negocio básico. Publica los logotipos de todas las organizaciones que validan su posición, preferiblemente en el pie de página para que aparezcan en todas las páginas. Por lo menos, publicarlos en la página Acerca de Nosotros. Incluir el logotipo de los siguientes:

  • La compañía que suministra su certificado de seguro, como VeriSign o Authorize.net

  • Servicios de compra segura, tales como la electrónica Better Business Bureau, ePublicEye o TRUSTe

  • Servicios de calificación de negocios, como el cliente Certified programa Rating libre Shopzilla

  • Membresías locales, tal como en una cámara de comercio u oficio asociación

  • Explicar la garantía, la devolución y las políticas de devolución. Mire sitios de sus competidores para entender lo que es estándar en su industria. Asegúrese de promover en su sitio las ofertas especiales, tales como la satisfacción garantizada o el envío gratuito de devoluciones. Cualquier cosa que reduzca el riesgo percibido de un cliente anima a la compra.

    Es igualmente importante tener claro constraints- por ejemplo, DVDs pueden ser devueltos sólo si no abierto, intercambios solamente, o No se aceptan devoluciones después de 30 días. Algunos sitios utilizan Garantías y Políticas de vuelta como elementos de navegación independientes. Grupo Otros juntos con Privacidad y Seguridad declaraciones en una ficha de asistencia al cliente o de atención al cliente.

  • Asegurar la privacidad y la seguridad. Asegure a sus clientes que su información personal, incluyendo direcciones de correo electrónico, no será utilizado en otros lugares, alquilado o vendido. Dígales sobre el cifrado de datos - no sólo durante la transmisión, pero cuando su almacenamiento en los equipos. En estos días de robo de identidad, no pregunte por el número de Seguro Social de cualquier persona.

  • Notificar a los clientes si coloca cookies en sus ordenadores. Para reducir la cantidad de entrada de datos en las compras repetidas, muchos sitios crean cuentas de clientes protegidos con contraseña en sus servidores. Otros colocan un galleta (un pequeño archivo de datos con los números de identificación únicos) en el disco duro del cliente que reconoce cada vez que un cliente habitual visita el sitio.

    Las cookies permiten la personalización, historial de compras, registros de los carros de compras abiertas y reordenación conveniente. Sin embargo, algunos clientes se preocupan por ellos. Si se requieren las cookies, puede que tenga que decirle a la gente cómo modificar la configuración de cookies en sus browsers- mayoría de las personas no saben cómo.



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