Aumente sus ventas de pequeñas empresas mediante la mejora de relaciones con los clientes

Aumentar las ventas en su negocio mediante la mejora de su relación con los clientes, por lo que vuelven a comprar una y otra vez. Cierre de ventas en una pequeña empresa comienza con el establecimiento de relaciones con las perspectivas de ventas, ya sea en línea, en persona o por teléfono, correo o correo electrónico.

Aumenta tu índice de conversión pequeño cliente de negocios

He aquí un hecho asombroso: Menos de la mitad de todas las personas que entran en un punto de venta hacer una compra. Lo que es más, ya que los clientes tratan cada vez más la salida de ladrillos y mortero como una sala de exposición antes de comprar a precios reducidos en línea, el porcentaje de compradores que se convierten en compradores en una tienda de ladrillos y mortero sigue disminuyendo.

Los porcentajes son mucho más altos en los supermercados y tiendas de conveniencia y mucho menor en exclusivas boutiques y galerías. Pero en general, la tasa de conversión - el número de clientes potenciales que se convierten en compradores - está maduro para la mejora.

No importa qué tipo de negocio tuyo es - de empresa a consumidor, de empresa a empresa, ladrillos y mortero, o en línea - Usted puede calcular una tasa de conversión al contar el número de personas que entran en su negocio (o tierra en su sitio web) y el número de personas que hacen una compra. Divida el número de compradores por el número de compradores o visitantes para obtener su tasa de conversión-mirón al comprador, a continuación, establecer un objetivo de mejora.

La tasa que uno busca depende de su negocio. Los minoristas que atraen a los compradores que llegan con una clara necesidad de que una compra puede cumplir experiencia más alta tasas de conversión que los que atraen a las personas que están de compras.

Análisis web disponibles al público desde Fireclick muestran las tasas de conversión en línea de venta promedio en el rango de 2 a 3 por ciento, y otros informes muestran Amazon convertir 8 por ciento de los visitantes. En el mundo de ladrillos y mortero, las investigaciones muestran tipos de conversión entre el 20 y el 40 por ciento, con los minoristas de moda en la parte baja y las tiendas de electrónica en el extremo superior.

Interactuar con los compradores en su tienda minorista pequeño negocio

Especialmente en los entornos físicos de venta, la mejor manera de hacer crecer las conversiones al por menor es aumentar el número de clientes potenciales que tienen contacto con su personal. Suena demasiado simple para ser verdad, pero los científicos minoristas (los hay) han validado el hecho. También han demostrado que el contacto personal aumenta el tiempo de una perspectiva gasta en un entorno minorista, que afecta directamente a los niveles de gasto.

Adoptar estos enfoques probados:

• Utilice las pantallas y el contacto personal para interceptar a los compradores a su llegada.

• Ofrecer una cesta, explicar una oferta especial, o dar una orientación rápida tienda para aumentar la participación de la interacción y el comprador.

• Mejorar la comodidad señalando refresco y zonas, áreas de juego para los niños sentados y probadores para los compradores.

• Cuando veas signos de incertidumbre comprador, intervenir para reforzar las decisiones, sugerir temas complementarios o opciones alternativas, o hacer otras recomendaciones tanto para facilitar y aumentar la venta.

• No prejuzga perspectivas. Ver, escuchar y responder a las señales de la perspectiva en lugar de dejar que las primeras impresiones limitan sus expectativas de ventas.

Paco Underhill ha investigado y verificado cómo la gente compra y compra de todo tipo de entorno minorista físico. Entre sus hallazgos:

• Los compradores carrera a través de la puerta de entrada " descompresión zona " antes de frenar y girar a la derecha. Eso significa que el espacio que es de 5 a 15 pasos más allá, a la derecha de la puerta de su casa es su tienda más valioso espacio.

• Ellos compran más si usted libera sus manos, dándoles un carrito de compras o una bolsa.

• Se van, abandonando compras destinadas, si ven largas colas en la caja registradora.

• Las mujeres representan un cambio de sentido inmediato y dejan un pasillo si es tan estrecha que otro comprador les da un " culo cepillo ".

• Guarde los asuntos de limpieza, especialmente a los compradores de sexo femenino.

• Cambio impulsa las ventas. Nuevas ventanas y la reorganización de la planta dan a su superficie comercial un sentido de la evolución y la emoción.

• En pequeñas tiendas al por menor, los propietarios tienen que ser visibles y de interactuar con los clientes.

• Los compradores son conscientes de lo que ven, el gusto, el olfato, el tacto y el oído, por lo que se involucran a través de los cinco sentidos. Utilizar el conocimiento de los perfiles de los compradores durante todo el día para ajustar mezclas de música y experiencias en consecuencia.

Convertir visitas en línea a las ventas de pequeños negocios en línea

Una compañía llamada 3DCart ofrece soluciones cesta de la compra completas para las tiendas en línea de todos los tamaños, que todos comparten un objetivo común - para conseguir clientes para completar el orden y hacer la compra. Así es como para superar al enemigo común del éxito de ventas en línea: cesta de la compra abandono.

• Ahorre cesta de la compra de datos incluso si el cliente no completa el formulario. El navegador del comprador puede haber estropeado o la persona puede haber navegado lejos de la página de pago. Asegúrese de que las cookies del sitio de guardar los datos de forma que los clientes puedan tomar fácilmente donde lo habían dejado, subiendo su tasa de conversión como resultado.

• Dé a sus clientes una salida de una página. Cuando vas a la tienda de comestibles, usted no recoge la línea más larga. Lo mismo ocurre en línea. A la salida de una página asegura que los clientes no van a perder el interés o conseguir parcialmente frustrada por la caja.

• Si un carrito de compras es abandonado por un cliente de vuelta, llegar con un recordatorio por correo electrónico a reavivar el interés. Si el cliente abandonó su carro justo cuando se añadió la tarifa de envío, incluya un código de cupón o descuento con la dirección de correo. Unos carros de la compra, incluso tienen módulos integrados que le ahorran tiempo enviando correos electrónicos de recordatorio automático.

• Ganarse la confianza con los certificados de seguridad. Un poco de paz de la mente va un largo camino, así tranquilizar a los clientes que sus datos personales no. Certificados de seguridad de Correos en áreas visibles del proceso de compra, identificando claramente los programas de seguridad como McAfee y certificados SSL para mostrar a los clientes que se preocupan por su privacidad. El resultado: la confianza Superior, mejores tasas de conversión, y un menor número de carros abandonados.

• Ofrecer recursos de apoyo sin que los clientes navegar desde la página de pago. Supongamos que los clientes tendrán preguntas y poner los recursos necesarios a la derecha en sus yemas del dedo. Coloque enlaces e información de contacto para la atención al cliente a la derecha en la página de pago. Chat en vivo es otra gran característica para abordar preguntas.