Cómo escribir una declaración problema para seis sigma

los planteamiento del problema sirve a varios propósitos en un proyecto Six Sigma. En primer lugar, se aclara de manera significativa la situación actual, identificando específicamente el problema y su gravedad, la ubicación y el impacto financiero. También sirve como una gran herramienta de comunicación, ayudando a obtener aceptación y el apoyo de los demás. Cuando enunciados de los problemas están bien escritos, las personas captan fácilmente y entender lo que estás tratando de lograr.

Escribe el enunciado del problema con el público en mente. Tenga en cuenta que es probable que tenga tanto a convencer a la dirección de proporcionar recursos para resolver el problema y dar de alta los miembros del equipo para ayudar a Tú- usted no quiere gastar su precioso tiempo para explicar una y otra vez lo que estamos tratando de lograr.

Una declaración del problema debe ser conciso e incluir lo siguiente:

• Una breve descripción del problema y la métrica se utiliza para describir el problema

• Cuando el problema se está produciendo por el nombre del proceso y la ubicación

• El marco de tiempo en el que el problema ha sido que ocurre

• El tamaño o la magnitud del problema

Usted debe tener cuidado para evitar la sub-escribir un enunciado del problema. Una tendencia natural es escribir una declaración del problema demasiado simplista porque usted ya está familiarizado con el problema. Si usted va a reclutar apoyo y recursos para resolver su problema, otros tienen que entender el contexto y el significado con el fin de apoyarlo.

Los siguientes son ejemplos que destacan la profundidad y la cuantificación de una definición de proyecto Six Sigma. Un pobre Six Sigma enunciado del problema es seguido por un ejemplo de una declaración del problema aceptable. En primer lugar: una declaración con muy poca información:

Pobre Planteamiento del problema 1A: Los niveles de inventario son demasiado altas y deben reducirse.

¿Cuántas veces has escuchado una declaración del problema como éste antes? Sí, tener altos niveles de inventario es un problema, sino una declaración del problema que contiene tan poca información reduce significativamente su capacidad para tomar medidas específicas, obtener el apoyo y obtener mejoras.

El planteamiento del problema no debe incluir ninguna indicación o la especulación sobre la causa del problema o qué acciones se tomarán para resolver el problema. Nunca intente resolver el problema o dirigir la solución en esta etapa. Por ejemplo, la siguiente declaración problema es más detallada que la Declaración Poor Problema 1A, pero aún así es, así, un problema:

Pobre 1B Planteamiento del problema: Tener muy pocos montacargas es lo que los niveles de inventario demasiado alto.

Diciendo " Tener muy pocos montacargas " en Poor 1B Planteamiento del problema, que está pretendiendo que usted sabe cuál es la solución. Los datos y el método Six Sigma encontrarán las verdaderas causas y soluciones al problema.

Extracción de sesgo desde el planteamiento del problema es una de las formas de Six Sigma impide organizaciones e individuos utilicen corazonadas y la intuición cuando se trata de resolver problemas. Enunciados de los problemas como los siguientes son efectivos para alistar atención de la gente, la energía y el apoyo:

Mejor Planteamiento del Problema 1: Los niveles de inventario en el proceso de almacenamiento de inventario Metro West en Scottsdale están consumiendo espacio, ocupar el tiempo de gestión de activos, y la creación de problemas de flujo de efectivo. Los niveles de inventario son un promedio de 31,2 días, con un máximo de 45 días. Estos niveles han superado el objetivo de 25 días el 95 por ciento de las veces desde enero de 2012. $ 250.000 podrían salvarse cada año si los inventarios se encontraban en el nivel previsto.

Mira la cantidad de información que está disponible en este ejemplo. ¿Sabes dónde está ocurriendo el problema, ¿sabes cuánto tiempo ha ocurrido, usted sabe la magnitud del problema, y ​​usted sabe cuánto le está costando. He aquí otro ejemplo de un planteamiento del problema con información insuficiente, junto con una alternativa Six Sigma reescrito:

Pobre Planteamiento del Problema 2: Recursos humanos está tomando demasiado tiempo para llenar las solicitudes de personal.Mejor Planteamiento del Problema 2: Tiempo para los ingenieros de software para el departamento de diseño de sistemas de vuelo en San José Reclutamiento falta la meta de 70 días el 91 por ciento de las veces. El tiempo promedio para llenar una solicitud es de 155 días en el proceso de contratación de los empleados de recursos humanos en los últimos 15 meses. Esta demora es la adición de costos de $ 145.000 por mes en el tiempo extra, el trabajo del contratista, y retrabajo costos.

Y uno más:

Pobre Planteamiento del Problema 3: Nuestro hospital tiene un problema con el número de formularios de reclamación de seguros presentadas con errores a la compañía de seguros.

Esta declaración tiene tan poca información que los lectores pueden no ser del todo claro si aún existe un problema significativo. Nadie piensa que el tener los formularios de reclamación de errores es bueno. Obviamente, hace que el trabajo adicional, veces más antes de recibir el pago, y el aumento de la frustración de los empleados. Pero, ¿es este problema digno de ser trabajado en como se ha dicho? Tal vez tal vez no. Otros problemas pueden ser peores que le da dolores de cabeza que este.

Como mínimo, alguna cuantificación de la magnitud del problema ayudaría a los lectores a tomar una mejor decisión. ¿Es todo el hospital que tiene el problema, o está confinado a un grupo en particular? Escribir el enunciado del problema a los estándares de Six Sigma proporciona el nivel de información necesaria para tomar una decisión informada:

Mejor Planteamiento del Problema 3: Formularios de reclamación de seguro que se originan en el servicio de urgencias del Norte Fremont Memorial están causando una pérdida de ingresos, los costos de reproceso excesivas, y retraso en el pago al hospital. Cuarenta y cinco por ciento de los formularios de reclamación tiene errores, con un promedio de 2,3 defectos por cada formulario.Este problema ha existido desde el procesamiento de reclamaciones se trasladó a Kansas City en marzo de 2012. Billings podría aumentar en $ 3,5 millones al mes, retrabajo costo podría reducirse en un 50 por ciento y un 1,3 por ciento adicional de los ingresos podría ser recuperado si los errores se producen menos de 5 por ciento del tiempo. Alcanzar este nivel de rendimiento aumentaría las ganancias por $ 395.000 por año.