Requisitos para la automatización de un proceso de negocio
La automatización de un proceso en su negocio comienza con la comprensión del proceso tal como funciona actualmente. Cuando usted sabe (y ha documentado) sus procesos de negocio actuales como la palma de su mano, usted será capaz de entender las piezas que no están funcionando, no están allí, y / o personas desear no estaban allí.
Usted puede encontrar estos temas por entrevistar a la gente en el camino a medida que construye su mapa inicial del proceso, o mediante la devolución después de los hechos con preguntas más puntiagudas. los " 5 porqués " método también funciona bien aquí.
El objetivo aquí es encontrar el mínimo número de pasos para llegar a la más deseable fin. Lo ideal sería que su punto final en un sistema automatizado es aún mejor - no sólo equivale a - su proceso existente.
Preste especial atención a lo siguiente:
Los errores en el sistema actual, y qué nivel de error (si lo hay) es aceptable. Una forma de enmarcar esta investigación es preguntar qué pasaría si una determinada pieza de información era incorrecta o una etapa se llevó a cabo de forma incorrecta.
Aburrimiento en el sistema actual. ¿Qué tareas detestan la mayoría de la gente? ¿Qué postergar haciendo (los gerentes por lo general pueden dar buena perspectiva de este) con más frecuencia? ¿Qué tareas parecen desalineadas de un empleado otras responsabilidades (por ejemplo, un alto nivel de datos de gasto administrador de tiempo de cálculo de normalización)?
Esperando en el sistema actual. ¿Hay puntos cuando las entradas se sientan a esperar a un ser humano de moverse o interactuar con ellos?
Cualquier manual de manipulación, de entrada, o la transmisión de datos - o cualquier cosa escrita a mano. La necesidad de una pluma suele ser una buena señal de algo que debe ser automatizado.
Piezas que faltan. Lo que hacen los participantes actuales del proceso desear ocurrido o salió que no lo hace? Por ejemplo, tal vez el gerente de servicio al cliente quisiera tener una forma de filtrar revisa todos los productos de una estrella fuera el resto de las presentaciones para que pudiera dirigirse a ellos en primer lugar.
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