Cómo utilizar los métodos de observación en el análisis de negocio

A pesar de que los métodos de observación para el análisis de negocios son bastante simples, hay tres enfoques diferentes que puede utilizar para la observación de un usuario de negocios en la acción:

• La observación pura sin la interacción: En este modelo, simplemente se presenta, permanezca tranquilo, y ver el trabajo de la persona.

• Observación con la interacción: Aquí, hace llegar a interactuar con la persona que realiza el trabajo. Él puede hablar con usted y usted a él como él va sobre la realización del proceso que está observando. Este método es una gran manera de no sólo hacer preguntas que conducen a la comprensión del proceso, sino también para establecer una buena relación con sus grupos de interés.

• Realización de la tarea a ti mismo: Este método es donde se llega a realizar el trabajo usted mismo a la del programa de televisión Dirty Jobs. Con este enfoque, se establece aún más credibilidad que cuando se observa con interaccionismo como un beneficio adicional, a menudo tropiezas con respuestas a preguntas sin respuesta.

La observación no sólo se puede utilizar para averiguar cómo funcionan las cosas, pero también se puede utilizar para confirmar otras formas de elicitación. Mediante la observación, se puede ver por ti mismo lo que se realiza el proceso en la vida real. Debido a que esta técnica puede proporcionar tanta información, usted debe esforzarse para integrar diferentes técnicas de observación en su obtención para capturar a fondo su información.

Listo para empezar con la observación? He aquí cómo se hace:

1. Averiguar cuando se quiere observar.

   Averigüe con sus grupos de interés cuando el mejor momento para observar este proceso es. ¿Ocurre el proceso sólo a una hora determinada cada día? ¿Existen las horas punta para ver el proceso? Si, por ejemplo, que está observando el proceso de gestión del tráfico alrededor de Los Ángeles, observando durante las horas pico muestra una experiencia muy diferente a la observación de los sábados a las 03:30 am

2. Obtener el permiso de observar.

   Pedir permiso al equipo de gestión antes de configurar y empezar a observar a la gente. Mostrando sin previo aviso puede hacer que las personas que está observando incómodo.

   Trate de poner a la gente que está observando a gusto. Hágales saber que usted no está allí como una amenaza, sino más bien a entender sus puestos de trabajo por lo que puede hacer que sea más fácil para ellos (o cualquiera que sea la razón real es). Asegúrese de que sepan que usted desea escuchar cualquier sugerencia que tengan sobre el proceso que se está estudiando que harán su trabajo más fácil.

3. Observar (o mejor aún, hacer el trabajo usted mismo) y tomar notas.

   Preste atención a estas cosas:

4. Proceso: Nota toda la secuencia de eventos que se producen, con el fin, asegurándose de incluir información cuantificable (como el número de widgets de conseguir sacó de la línea de montaje debido a defectos durante el período de tiempo determinado o con qué frecuencia tiene que ser dejado de la línea o se desaceleró debido de una falla).

5. Reglas del negocio: ¿Qué reglas se destacan durante la observación. Siguiendo con el ejemplo de la línea de montaje, la regla de negocio sería especificar cómo se define un defecto.

6. Agentes externos: los agentes externos son las personas que realizan el trabajo. Nota quién es responsable de cada parte del proceso.

7. Datos: Los datos son la información utilizada durante el proceso. Qué información se necesita para llevar a cabo el proceso, y qué datos se actualiza como resultado del proceso?

8. Después del período de observación, utilizar las notas que tomó en el paso 3 para registrar todas sus observaciones.

   Estas observaciones se llevará a su comprensión del proceso y para otras preguntas que rodean el proceso. También hay que tener en cuenta que algo que puede parecer insignificante en el proceso (como el uso de guantes al ordenar paquetes) en realidad puede llegar a ser muy importante.

   Al observar los demás, tiene que darse cuenta de que la gente se esforzaran para no cometer errores o tenderán a seguir el proceso como se define - comportamiento que no siempre refleja la realidad. Sugerir a la persona que está observando a actuar como si usted no está allí.