La gestión de un programa de venta directa ética
La Asociación de Marketing Directo advierte en contra de las dos mayores minas de venta directa: falta de entrega de la mercancía y la tergiversación de las ofertas. Cada año unos vendedores directos hieren la reputación de todos mediante la implementación de programas que no logran comunicarse con honestidad o para entregar los productos según lo prometido. Si usted vende directamente, proteger su propia reputación y la reputación de todos los que participan en la comercialización directa, siguiendo estos consejos:
Sea claro, honesto y completo en sus comunicaciones. Su anuncio es la experiencia de compra para los compradores directos, por lo que sea exhaustiva y coherente con lo que el cliente verá a la recepción de su pedido. Sé preciso en la forma en que describe su producto y representa el precio, condiciones de pago, y cargos adicionales. No haga afirmaciones extravagantes y no hacer promesas que desafían la creencia o que no se puede vivir.
Describir el compromiso involucrado en realizar un pedido. Decida cómo va a manejar las devoluciones y comunicar su póliza en sus materiales de marketing. Tenga en cuenta que hay leyes hacer cumplir la honestidad en la comercialización del correo directo. Si usted promete "satisfacción garantizada" (o si usted hace una garantía de devolución del dinero), reglamentos de la Comisión Federal de Comercio mandato que le dan un reembolso completo sin lugar a dudas y por cualquier razón. Si usted ofrece un ensayo libre de riesgo, entonces usted no puede cobrar al cliente hasta que se recibe y se reunió con la satisfacción del producto. Si no va a devolver el dinero de un cliente, en ningún caso, sus materiales de marketing deben declarar, "Todas las ventas son finales."
Indique el tiempo de retraso estimado entre la recepción del pedido y la entrega del producto. Si la orden tiene en promedio cuatro semanas para la entrega, evitar quejas y preocupaciones, informando a los clientes en sus materiales de marketing y en el momento en que hacen sus pedidos.
Obtener buenos datos de los clientes. Su capacidad de entregar depende de buena información del cliente. En sus materiales de marketing, pedir a los encuestados que utilizar la tinta en el formulario de pedido y escriba claramente (en especial el nombre y la dirección a la que será enviado el pedido).
Describir las opciones de pago. Exigir que los pagos se harán por medio de cheque, tarjeta de crédito o giro postal. No permita que las transacciones en efectivo. Privilegios de la tarjeta de crédito aumentan las tasas de respuesta, así que planea sus políticas en consecuencia.
Entrar preguntas de los consumidores y las quejas. Si -a pesar de los anuncios de sus mejores esfuerzos -sus todavía da lugar a malentendidos, tirar y revisarlos.
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