¿Cómo entender y responder a los mensajes verbales y no verbales en el análisis de negocio

La comunicación es clave en cualquier proyecto de análisis de negocio. La mayoría de la gente cree que las palabras son el la comunicación del mensaje cuando, de hecho, las palabras representan sólo el 7 por ciento del mensaje. El tono de voz y la comunicación no verbal conforman el otro 93 por ciento. Como analista de negocios, usted debe estar familiarizado con los aspectos positivos y las dificultades de la comunicación verbal y no verbal común, tales como las siguientes:

• Sea preciso, directo y preciso en sus comunicaciones. No seas vago o confuso. Si un mensaje no es clara, el receptor interpreta negativamente 90 por ciento del tiempo.

  Tenga en cuenta su reacción cuando su jefe le deja un mensaje de voz a las 4:30 el viernes que le dice que quiere verte mañana del lunes. Es probable que usted va a través de todo el fin de semana tratando de determinar lo que hizo mal, y luego, cuando Lunes viene por ahí, que te dice un actor pasado a lo largo de un " atta-boy " que quería comunicar a usted.

  Así que estabas preocupado todo el fin de nada. Eso es lo que sucede cuando la comunicación no es clara.

• Sea consciente de las comunicaciones no verbales que distraen. Movimientos innecesarios, palabras, e incluso los sonidos toman la atención de usted y disminuyen la eficacia de su comunicación. Piense en cómo se presenta. ¿Te quedas ahí cómodamente y con calma o te mece hacia atrás y adelante, mira su reloj, y el cambio traqueteo en el bolsillo?

  Conozca sus hábitos y luego tratar de eliminarlos como una barrera para el proceso de comunicación. Usted puede incluso necesitar contar con la ayuda de una cámara de vídeo para que pueda ver a sí mismo presentando, o tiene un amigo que le dará retroalimentación. Después de todo, usted no quiere que la gente se acuerde para el número de veces que miró su reloj y no por el contenido real de su presentación.

• Asegúrese de revisar la ortografía de todo. El efecto de las faltas de ortografía o errores tipográficos puede ser más poderosa de lo que cree. A ti, que sólo puede ser una palabra mal escrita, pero si es en una presentación de diapositivas, que puede haber acaba de perder a su público.

  No lo cree? Si alguna vez has visto una palabra mal escrita en una presentación, ¿qué hiciste para el resto de la reunión? Te ves para las palabras mal escritas. Sip. Eso presentador perdió su audiencia.

  En lugar de volver a leer su propia comunicación, tener una persona independiente leyó. Esa persona no sabe lo que se supone que decir, así que es más probable que detectar errores que se haya perdido.

Así como usted necesita estar al tanto de los mensajes no verbales que envíe, también hay que tomar nota de los mensajes no verbales que está recibiendo. Si se observa una desconexión entre lo que dice el actor y el mensaje que está enviando no verbal, tomar algún tiempo para averiguar donde la desconexión es.

Digamos, por ejemplo, que él te está diciendo que él es muy abierto a sus sugerencias, pero los brazos cruzados y el tono cortante implica lo contrario. Usted puede tomar un momento para comprobar con él después de la reunión, después todo el mundo se ha ido, o tal vez enviar un e-mail después. Tal vez en realidad no está de acuerdo con los cambios, y el registro de entrada le da la oportunidad de expresar eso.

Alternativamente, usted puede descubrir que sus no verbales no tenían nada que ver con la reunión, sino más bien con un asunto personal. De cualquier manera, el seguimiento y la aclaración de cualquier cosa que no coincide es siempre una buena idea.