Coaching empresarial: cómo dar retroalimentación verbal
Un administrador experto también es un coach de negocios que sabe cómo entregar verbalmente retroalimentación constructiva. El fraseo y el tono de sus comentarios verbal es importante, porque how usted dice algo que a menudo tiene más peso que lo que tiene que decir. Idealmente, la retroalimentación se da por hablar en directo con el empleado - ya sea cara a cara o por teléfono cuando físicamente no pueden estar juntos.
Tenga en cuenta estos consejos al ofrecer retroalimentación sobre el desempeño:
Sea directo al entregar su mensaje. Vaya al grano y evitar andarse por las ramas. Para muchos gerentes, arbusto-golpiza tiende a ser más de un problema al dar retroalimentación negativa que al dar retroalimentación positiva. Ambos se debe dar de una manera directa.
Evite "necesidad de" frases, que envían mensajes a entender que algo que no va bien. Por ejemplo, "Jane, que necesita para obtener sus informes entregados a tiempo, y hay que revisar la ortografía de ellos." Este mensaje no es realmente retroalimentación sobre el desempeño. Implica que Jane no hacía algo bien con sus informes, pero no informa con exactitud a Jane lo que pasó. Proporcionar claridad sobre lo ocurrido es el objetivo de la retroalimentación.
Sé sincero y evitar dar mensajes contradictorios. Sinceridad dice que te refieres a lo que usted dice con cuidado y respeto. Mensajes contradictorios se conocen como "sí, pero" los mensajes. Por ejemplo, "Juan, que han trabajado duro en este proyecto, pero...." Lo que sigue es algo que la persona no está haciendo bien y es el punto real del mensaje. El intento de ser agradable primera - endulzar el mensaje - es negado, y la sinceridad real del mensaje se diluye.
La palabra "pero", junto con sus primos ", sin embargo" y "aunque", cuando dijo en medio de un pensamiento, crear contradicciones o mensajes contradictorios. En esencia, poniendo ", pero" en el medio de usted es su refrán dice la otra persona, "No creo que una cosa que dije antes."
Dar las votaciones de persona a persona, no a través de mensajeros de la tecnología. El correo electrónico y el correo de voz no funcionan para la retroalimentación constructiva, ya que no permiten en vivo, conversación de dos vías a seguir. Tampoco la sinceridad del mensaje encontrado como así, si se trata de una opinión positiva o negativa. Hable de uno-a-uno con las personas al dar feedback - la mayoría de ellos no muerden.
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