Coaching empresarial: el uso de una retroalimentación constructiva vs. elogios y críticas

Una de las responsabilidades de los coaches de negocios es dar retroalimentación sobre el desempeño de los empleados. Retroalimentación sobre el desempeño se puede dar de dos maneras: a través de una retroalimentación constructiva o por medio de elogios y críticas. No caigas en la trampa de dar elogios y críticas sobre el desempeño de los empleados.

• Retroalimentación constructiva es-información específica, tema centrada, y con base en las observaciones. Se presenta en dos variedades:

  Retroalimentación positiva es noticia o entrada a un empleado acerca de un esfuerzo bien hecho.

  Retroalimentación negativa es noticia a un empleado acerca de un esfuerzo que necesita mejorar. El voto negativo no significa una terrible rendimiento, más bien una performance en la que los resultados entregados debe ser mejor. Así negativo no es una palabra negativa en este caso.

• La alabanza y la crítica son juicios personales acerca de un esfuerzo de rendimiento o resultado. La información dada es general y vaga, centrado en la persona, y en base a las opiniones o sentimientos.

Los siguientes ejemplos ayudan a mostrar la diferencia entre una retroalimentación constructiva (positivo o negativo) y la alabanza / crítica:

• Alabanza: Has hecho un gran trabajo en ese proyecto. Buen trabajo.

• Retroalimentación positiva: Las contribuciones que ha realizado en este proyecto fueron de gran ayuda. Me di cuenta de que el trabajo que produjo fue completa y exacta. Además, cada vez que necesitaba ayuda en la coordinación del equipo y la gestión de la programación del proyecto, que intervino y cobertura para mí o me dio la asistencia, lo que mantuvo al equipo y el proyecto en la fecha prevista. Cuando los miembros del equipo tenían preguntas, estaban disponibles para ayudar a conseguir respuestas. Muchas gracias por sus contribuciones en ayudar a hacer de este proyecto un éxito.

• Crítica: No fuiste de mucha ayuda en este proyecto. Estabas muy ineficaz. Espero que esto no es lo mejor que puedes hacer.

• Retroalimentación negativa: Estas son las preocupaciones que tenga con respecto a su ayuda en este proyecto. Como expliqué en el inicio del proyecto, se necesitaban sus servicios para ayudar a coordinar la gestión del proyecto en términos de mantener a las personas centradas en sus tareas y en el horario. No vi mucho esfuerzo de coordinación que se produzcan. Por ejemplo, muchos de los miembros del equipo vino a mí con preguntas sobre las tareas y problemas de horario, a menudo después de que no podían obtener respuestas de usted. La mayor parte del tiempo, me di cuenta de que estaba trabajando en su parte del proyecto, pero las interacciones con los otros sobre el proyecto en general y su progreso no eran evidentes. Cuando le pedí que cubrir para mí en tres de las reuniones, cada una de las reuniones terminaron después de un breve tiempo sin minutos o elementos de acción producidos. Los retrasos se han producido en el proyecto, y ahora vamos a requerir la atención de todos a volver a la pista.

Los dos tipos de retroalimentación constructiva vienen a través de la medida más objetiva, concreta y sin prejuicios de elogios y críticas. Debido retroalimentación constructiva se basa en observaciones en términos específicos sobre cuestiones de rendimiento, que no es un bien o mal.

Retroalimentación constructiva alienta una discusión después de que la persona recibe la retroalimentación. Como resultado, usted y su empleado puede aprender más acerca de la situación y, si es necesario, establecer un curso de acción positivo.