Cómo hábitos de los clientes juegan en su estrategia de Social CRM

Con el fin de crear una estrategia de CRM exitosa, es necesario saber que los hábitos de sus clientes. Muchas empresas han sido simplemente reaccionando al fenómeno de los clientes ganar el control del mercado y los medios de comunicación, el aprendizaje sobre la marcha, pero que les faltaba una comprensión del cliente sociales en evolución. Aquí hay algunas preguntas que podrían haber quedado sin respuesta para estas empresas, incluida la suya:

• ¿Quiénes son estas personas, hablando demográficamente?

• Lo que interesa a estos clientes más?

• ¿Cuándo este cliente sociales participar en línea?

• Donde está yNuestros clientes?

• ¿Cómo son los consumidores participando con otros en los nuevos medios?

Mira los patrones de compra de los clientes

Los vendedores han pensado durante mucho tiempo que los consumidores se reunieron varias marcas para su consideración y luego pasaron por un proceso de estrechamiento hacia abajo hasta que una marca se mantuvo para la compra real.

Sin embargo, el proceso de toma de decisiones y la compra de un consumidor incluye mucho más que un cubo de opciones para comprar. Hoy en día, los consumidores no sólo reducir sus opciones de compra. Añaden y eliminar marcas durante un plazo de reflexión más largo.

Después de realizar una compra, marca la lealtad de los clientes depende de su experiencia con el producto y la empresa que compró desde o que han comercializado el producto. Los clientes se sienten cómodos por concluida su relación con una marca en cualquier momento. Además, a lo largo de este proceso, los consumidores comparten sus experiencias con sus redes sociales en línea.

Entender cómo los clientes utilizan dispositivos móviles

Se tarda sólo unos segundos para publicar en Facebook, Twitter o cualquier otra red social. Con el creciente número de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes, los consumidores tienen una enorme cantidad de datos a su alcance.

Reunión clientes sociales donde interactúan reivindica un elemento crucial de CRM social y más y más, que están utilizando dispositivos móviles para esas interacciones, de la siguiente manera:

• Los consumidores publican, pío, pin, blog, e-mail, y el texto de dondequiera que se encuentren en ese momento.

• Los consumidores confían en sus dispositivos móviles para tomar decisiones de compra educados sobre la marcha, a menudo en lugar de pedir a un vendedor directo en busca de ayuda. Según un estudio de Google, realizado por la firma de investigación de mercado independiente Ipsos OTX, el 79 por ciento de los que tienen un smartphone utilizan sus dispositivos móviles para ayudar con las compras, y el 70 por ciento utiliza el teléfono inteligente en busca de ayuda, mientras que en la tienda.

Con toda esta información disponible constantemente en tiempo real permite a los consumidores de hoy en día. He aquí una lista rápida de algunas de las formas que los clientes sociales utilizan los dispositivos móviles en el proceso de compra:

• Conecte a su red social para recomendaciones.

• Encuentre información tienda.

• Obtener y canjear ofertas de cupones.

• Comparar precios.

• Compruebe la disponibilidad de artículos.

• Leer almacenar y revisiones de productos.

Los consumidores utilizan sus dispositivos móviles para localizar tiendas, restaurantes, cines y otros servicios cerca. Según el mismo estudio Google se ha mencionado anteriormente, 9 de cada 10 usuarios de teléfonos inteligentes tomaron acción basado en una búsqueda móvil.

Piense acerca de su negocio, y cómo son propensos a usar sus teléfonos en relación con su producto o servicio a los consumidores. ¿Cómo puede mejorar en esa experiencia? La respuesta puede ser una aplicación, un sitio web móvil mejorada, o una presencia más agresiva en aplicaciones existentes como Yelp, Foursquare, y así sucesivamente. Llevar a cabo estudios de mercado para ver lo que los consumidores ya están haciendo, y saber dónde hay un agujero que usted puede llenar.

Comprender el cambio en la publicidad

Los individuos, no las empresas, el control de gran parte de la forma en la publicidad se consume hoy en día. Los televidentes pueden avanzar rápidamente a través de anuncios grabados al ver programas grabados. Consumidores empoderados de hoy exigen que los anuncios ofrecen llame la atención el contenido, la creatividad y la innovación.

Anuncios tradicionales a menudo incitan al consumidor social para realizar búsquedas móviles o conectarse a su red social en línea para obtener información. La publicidad es muy diferente de lo que era incluso hace unos años. Un anuncio de la impresión ya no es una sola entidad. Está ligado a su presencia digital y móvil.

Publicidad basada en permisos crece a medida que los consumidores se vuelven hartos de anuncios intrusivos. Leyes de marketing de correo electrónico han abierto el camino para la publicidad de opt-in. La buena noticia es que este cambio a la publicidad consumidor empoderado ofrece oportunidades de mensajería más específicas. Los anunciantes pueden segmentar las audiencias y anuncios hiper-enfoque para atender a los métodos preferidos de los individuos de la recepción de mensajes de marketing.

Dado que las tecnologías evolucionan y cambian, los anunciantes tienen que adaptarse rápidamente a permanecer en el frente de la audiencia correcta. Canales como YouTube y Facebook facultan a la publicidad de estilo DIY para los presupuestos bajos y alta creatividad. Los anunciantes tienen que adaptar los anuncios a ser más personal y altamente innovadora para captar al cliente social actual.

En las redes sociales, los clientes proporcionan una gran cantidad de información. Ellos voluntariamente ofrecen voluntariamente información sobre sus intereses, relación, lugar de trabajo, y más. Todos estos datos están disponibles para su marca de usar - sólo tiene que ponerlo en acción.

Reconocer cómo los clientes utilizan los medios sociales

En el corazón de los medios sociales es ser social. El cliente accede sociales medios sociales para conectar con la familia y amigos, buscar a viejos amigos y hacer nuevas relaciones.

A menudo, una necesidad para el entretenimiento motiva usuarios sociales para estar en línea o abrir una aplicación en su dispositivo móvil. Sobre todo, su atención se centra en la red social que están interactuando. Son solo y en busca de algo para captar su atención. Si usted planea cuidadosamente, que algo puede ser su contenido, pero tenga en cuenta que el objetivo principal de un cliente no es para ver su anuncio.

Sociales clientes buscan, ante todo, para los humanos, las relaciones sociales, aprovechando sus redes establecidas para consejos, sugerencias y recomendaciones. También ventilación, diatriba, y comparten opiniones honestas a través de múltiples canales. También pueden buscar opiniones y comentarios de los clientes, o de ofrecer sus propias opiniones. Todas estas acciones son de carácter social, aunque impliquen su marca.

Cuando tu marca ofrece valor en este contexto social, medios de comunicación social ofrece un lugar para su negocio. Los consumidores buscan medios de comunicación social para un valor tangible, tales como cupones, descuentos, y así sucesivamente.