Delineando el horario laboral de apoyo
Horas de visita son una herramienta esencial en el perfil de la empresa de una organización de atención al cliente usando Service Cloud. Se utilizan para especificar cuándo su equipo de soporte está disponible para el servicio y se puede hacer único para cada centro de llamadas. Utilice las horas de oficina en Service Cloud para hacer escaladas de caso e informe más preciso y profundo.
Horario por defecto siguen zona horaria predeterminada de su organización y se establecen para las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Utilice las horas de oficina en la nube Servicio para lo siguiente:
Ajuste de las horas un equipo de soporte está disponible para trabajar en un caso concreto: Agregue el campo Horario de visita a sus diseños de caso para que su equipo de apoyo puede establecer este valor para un caso específico.
Informes: Aunque no se puede utilizar el campo de horario comercial en los informes o las vistas de lista, puede utilizar el horario laboral de los casos y los cálculos de campos personalizados para obtener métricas y análisis más precisos.
Desencadenando Más exactamente escaladas: Utilice las horas de oficina en las reglas de escalado para que sus criterios de progresividad de casos no se ejecuta fuera del horario comercial. Por ejemplo, usted no quiere que su caso se intensificó después de horas el viernes si no hay nadie en la oficina hasta el lunes.
Vacaciones: Del mismo modo, usted no quiere que sus casos se intensificaron en la víspera de Año Nuevo, cuando no hay nadie alrededor.
Hitos y derechos: Si estás usando hitos o derechos, el horario laboral asociados a los hitos de modo que usted puede automatizar una dependencia dinámica entre el horario laboral y la prioridad caso. Por ejemplo, si un agente cambia el caso prioridad a alta, esto puede desencadenar un nuevo conjunto de extensas horas de oficina reservados para casos de alta prioridad.
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