Fondo Muestra segmento de información para un cambio de negocio
A continuación se muestra una ejecución muestra de un proyecto de eficiencia negocio real, que implica la actualización de Customer Relationship Management (CRM) de una empresa manufacturera.
Planteamiento del problema: Nuestro software de base de datos de clientes existente no rastrear e-mails- se ha quedado fuera de los campos personalizados para que sigamos el que los clientes se incluye en el que campaigns- marketing no es accesible cuando los representantes de ventas están en el campo visitando clientes- y no se ejecutará en un sistema operativo más nuevo que Windows XP, el bloqueo de nuestra capacidad para actualizar a las nuevas computadoras.
Resultado final deseado: Tendremos un nuevo sistema de base de datos del cliente que proporciona la misma funcionalidad utilizada en el sistema original, además de la integración de correo electrónico, acceso remoto, la ampliación de la disponibilidad de campos personalizados, y la compatibilidad con el sistema operativo Windows más reciente.
El nuevo sistema contendrá todos los datos de la antigua Orden del sistema en los campos personalizados correctas. Todos los empleados serán capaces de realizar sus tareas de rutina en el tiempo tanto o menos de que se necesita actualmente.
Restricciones: Los datos del cliente en el nuevo sistema deben cumplir con ciertos requisitos de seguridad como se indica por contratos con clientes existentes que garantizan la privacidad. Los campos personalizados en el sistema actual no se utilizan de manera uniforme, por lo que algunos datos necesitarán limpieza. El equipo con el software es mayor con conocimientos técnicos limitados. El presupuesto es de $ 5.000 por año.
Supuestos: Suponemos que la gestión nos permitirá cambiar al nuevo CRM si podemos demostrar la nueva solución aborda las deficiencias del sistema anterior. Suponemos que tenemos suficientes recursos tecnológicos interno para manejar la importación de datos y la nueva personalización CRM.
Los riesgos e incertidumbres: Puede que no haya un nuevo programa de CRM que cumpla con todas nuestras necesidades. No estamos seguros si podemos exportar todas datos en archivos CSV desde el antiguo sistema para importar en el nuevo sistema.
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