¿Cómo establecer un plan para las remisiones de negocios

Referencias a su negocio de clientes satisfechos no sólo suceder- usted tiene que tener un plan para generar negocio de la remisión. Usted puede desarrollar una estrategia sistemática para generar referencias siguiendo algunos pasos básicos.

1. Establezca un objetivo.

   Establezca un objetivo claro con una línea de tiempo para las remisiones, tales como un aumento de 10 por ciento en el negocio de la remisión en los próximos ocho semanas. Esto le recordará que debe pedir referencias cada vez que se presenta la oportunidad.

2. Deje que su cliente sabe desde el principio que usted va a pedir referencias.

   Por ejemplo, usted puede decirle a los clientes que tiene la intención de satisfacer tan bien que van a querer hacer referencia a tres nuevos clientes a usted después de trabajar con usted. Esto deja claro que usted está pensando en tomar muy buen cuidado de ellos y que, a cambio, puede esperar referencias.

3. Gane sus referencias con el mejor servicio posible.

   Las referencias no provienen de la generosidad de sus clientes - usted tiene que ganar, o al menos ganar el derecho a preguntar por ellas. Dé a sus clientes un servicio muy especial y seguimiento de apoyo para ganar el derecho de pedir referencias.

4. Vaya por delante y pedir referencias.

   La mayoría de las empresas sólo tiene que esperar para que los clientes se refieren ellos, pensando que si proporcionan el servicio al cliente estelar, esto ocurrirá automáticamente. Francamente, muchas personas están demasiado ocupados o simplemente se olvidan de hablar su gran producto o servicio, por lo que deben recordarles que estar alerta a las oportunidades que se refieren ti.

5. Ayudar a los clientes a identificar las referencias.

   Cuando los clientes compran cosas, que están por lo general no pensar en otras personas que se beneficiarían de los mismos productos o servicios, así que cuando usted pide una referencia, que son propensos a decir que no se puede pensar en nadie en este momento, que podía utiliza lo que estás vendiendo.

   Para eliminar este obstáculo, estimular la imaginación del cliente preguntando acerca de las personas en el trabajo o los clubes que pertenecen. Deje que sus clientes sepan los tipos de clientes que usted puede ayudar. ¿Qué necesidades tienen en común? Esto les ayuda a identificar a las personas específicas que pueden referirse a usted.

6. Trabaje en su momento.

   En las referencias, como en las ventas, el momento es todo. Si su solicitud es demasiado pronto o demasiado tarde, es probable que te hacen sentir incómodo y sus clientes incómodos. El momento adecuado varía, dependiendo del tipo de venta y el cliente.

7. Ofrecer incentivos.

   Ofrecer un incentivo tanto para la de referencia (la persona que da la remisión) y el-ee refieren (la persona que se hace referencia). Tal incentivo anima a su cliente para dar la remisión en el primer lugar y alienta la perspectiva para el seguimiento llamando a usted o visitar su negocio.

8. Contacto referencias con cuidado.

   ¿Cómo te acercas a las perspectivas de los cuales los clientes se refieren a que es crucial tanto en la preservación de su relación con los clientes referidos y girando nuevos prospectos en clientes.