Cómo influir en los consumidores y sus decisiones de compra
Los consumidores pasan por un proceso de toma de decisiones cuando están buscando para comprar productos. Para aumentar sus posibilidades de que la compra de usted, la comprensión de cómo deciden qué comprar y ayudándoles a través de los pasos es importante. He aquí un breve resumen del proceso:
Fase 1: reconocimiento y conciencia de una necesidad. En esta fase, es su trabajo para posicionar su producto o servicio como una solución a un problema o necesidad que un consumidor puede estar encontrando.
Fase 2: búsqueda de información. En esta fase, debe asegurarse de que su información está a disposición de los consumidores potenciales. Si ven la televisión, lo que necesita para producir un par de anuncios. Si a menudo utilizan el Internet, usted quiere asegurarse de que usted tiene un sitio web y está participando en el marketing de motores de búsqueda. Esté disponible donde sus clientes potenciales van a encontrar información sobre sus productos o servicios.
Fase 3: Evaluación de las Alternativas. Proporcionar información sobre su producto de una manera que es fácil de entender y eso explica por qué usted es mejor que la competencia. En otras palabras, asegúrese de que sea fácil para los consumidores a entender por qué deben comprar a usted.
Fase 4: Compra. Haga que sus productos disponibles para los consumidores o van a ir a otro lugar para hacer una compra. También asegúrese de que el proceso de compra fácil y agradable para el consumidor.
Fase 5: Evaluación Post-Compra. Servicio, Servicio, Servicio! Claro que hay que proporcionar a sus consumidores con un servicio antes de la compra, pero ¿sabía usted que también es necesario para proporcionar el servicio después de la compra? Atención al cliente extraordinaria después de los hechos puede ayudar a disminuir los sentimientos de remordimiento del comprador o arrepentimiento.
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