Los 3 principales razones buenas relaciones con los clientes van mal
Su relación con un cliente es un poco como un matrimonio. Mantenerlo en la pista requiere mucho trabajo y concentración. A veces, estas relaciones funcionan como máquinas bien engrasadas. Otras veces, la suciedad, la arena y llana negligencia edad comienzan a atascar las obras. Y en ocasiones, la máquina se rompe por completo. La relación termina, y uno se queda preguntándose, " Qué diablos acaba de pasar "?
Relaciones con los clientes terminan por las tres razones siguientes:
Infligir demasiadas heridas menores: Más a menudo que no, un cliente termina su relación con una empresa no a causa de un gran fracaso por parte de la empresa, sino por el efecto lento, acumulativo de varios contratiempos pequeños.
Tome el vuelo. Al volar, espera que la compañía aérea para ejecutar a tiempo, el personal amable, y el Internet en vuelo que esté operativo. Si de vez en cuando no se cumple cualquiera de estas expectativas, es probable que no está demasiado molesto. Pero cuando las fallas en estas áreas comienzan a acumularse, pone su relación con la compañía aérea en situación de riesgo.
El no poder reconocer y asumir la responsabilidad por los errores: Tornillos a todos. No es una cuestión de si, es una cuestión de cuándo. Pero el verdadero fracaso está actuando como si nada hubiera pasado. Cuando se comete un error, no importa lo pequeño ', confesar y tomar medidas inmediatas para rectificar. Sus clientes se lo agradecerán!
El no poder comunicarse cuando las cosas van mal: Todo el mundo sabe que a veces las cosas salen mal. Pero cuando lo hacen, le toca a usted para comunicarse inmediatamente que con sus clientes. A diferencia de la fruta, los problemas no mejoran con la maduración. Empeoran - mucho peor. Pregúntale a los ejecutivos en Target Corp., que, después de sufrir una fuga de datos a finales de 2013, esperó cerca de tres semanas para alertar a unos 40 millones de consumidores al problema. Huelga decir que los clientes no estaban contentos con el tiempo de retraso - y todavía no lo son.
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