Garantizar la repetibilidad - la clave para la prestación eficiente

A medida que su reputación y su base de clientes crece, uno de los retos más importantes es mantener la calidad de su trabajo, incluso mientras se está ampliando su personal. Un buen problema para tener, por supuesto, y sin duda mejor que lo contrario de no tener suficiente negocio.

Un equipo que ha logrado hasta ahora con formas bastante informales de hacer el trabajo para sus clientes, que implicaban una gran cantidad de respuesta reactiva y en el puesto de enganche pensamiento, se puede encontrar de repente se extendió al punto de ruptura. Usted sabe quiénes son sus buenas personas son y usted quiere que trabaja en cada proyecto, si es posible. Así que ahora la persona de arriba es la gestión de cinco clientes, y no dos, y todo el mundo está trabajando de 50 o incluso semanas 60 horas. Usted recibe la llamada temida de uno de sus clientes más nuevos - no es feliz. Se firmó un contrato hace dos semanas y nada parece haber sucedido. Está pensando en cancelar.

¿Qué ha ido mal aquí? Usted puede romper esta compleja cuestión en dos grupos: cosas que ver en el proceso de ventas y las cosas a considerar en el lado de entrega.

¿Cómo pueden las ventas facilitar la transición a la entrega por lo que el traspaso va bien? Echa un vistazo a estos consejos:

• Obtener el personal involucrado en la entrega de ventas: Esto no quiere decir que ellos hacen el trabajo del vendedor - en lugar de eso, cuando la discusión se pone serio, están involucrados. La introducción de una perspectiva comprometida con el equipo de entrega hace tres cosas:

• Permite una introducción a tener lugar. Como resultado, el equipo de la entrega no sólo aparece como extraños en el Día 1.

• Permite la entrega de escuchar para el detalle de lo que necesita el cliente. La gente de entrega son los expertos y pueden proporcionar información muy valiosa. (Si estás en ventas, puede estar sudando ante la idea de involucrar a la entrega. ¿No echan a perder la venta? Saltar al último párrafo de este artículo para averiguar.)

• Usted es capaz de echarse atrás. Tentador a través de él es permanecer conectado con el cliente, los vendedores tienen que estar trabajando al 100 por ciento de las nuevas oportunidades. Deje que el equipo de entrega se haga cargo y usted tire en cuando necesitan.

Obviamente, el mejor de su equipo se alinea en torno a cómo su empresa ofrece y gestiona la experiencia del cliente, más repetible usted está haciendo su servicio. Éstos son los beneficios:

• Puede volver a utilizar todo tipo de materiales que ha creado para un cliente para otros.

• El equipo sabe lo que vendrá después, y así pasa menos tiempo 'ordenar las cosas "y más en conseguir el trabajo hecho.

• La insatisfacción del cliente va a la derecha abajo, el trabajo se entrega más rápido y se obtiene mayores beneficios.

Usted puede encontrar aún más valor en la repetibilidad cuando se tiene más de una o dos clientes en una industria dada. En tales casos, la inversión en materiales y campañas de marketing específicas de la industria es que vale la pena, ya que es más probable para cerrar un acuerdo si usted ha trabajado en ese verticales antes. Clientes amor ese. Además, usted puede hacer sus servicios específicos a la vertical, en su caso. Muy alto valor!

Al llegar la entrega involucrado en las ventas, estar preparado para hacer un poco de formación interna y coaching. Asegúrese de que el personal de la entrega a entender el propósito de cualquier reunión que están asistiendo, cuál es su papel y cuando vas a recurrir a ellos en busca de respuestas a las preguntas. Si ellos van a hacer parte de una presentación, asegúrese de que ensayan. No hay nada como una buena preparación.