Planificación estratégica: ¿qué es el capital del conocimiento?

La tercera fase de la evaluación de sus capacidades de la empresa durante la planificación estratégica está revisando su capital de conocimiento. los conocimiento institucional, o conocimiento tribal, es una de esas modas de gestión que van y vienen. Pero independientemente de lo que puede ser la cadera en las tradiciones empresariales de hoy en día, la creación y mantenimiento de un sistema de gestión del conocimiento eficiente para compartir información en toda la empresa es de sentido común.

La mayoría de las empresas no mantienen y conservan el conocimiento muy bien porque, según algunas estimaciones, hasta el 70 por ciento de lo que los empleados hacen es nada más que reinventar lo que su organización había descubierto previamente. Y ¿por qué quiere tu gente perdiendo el tiempo para averiguar lo que alguien en la empresa ya ha descubierto? La información es un activo intangible que puede ser una ventaja competitiva significativa si se puede aprovecharla.

En su forma más simple, la gestión de su conocimiento tribal es averiguar una manera de capturar todo lo que su organización conoce y luego la creación de una forma fácil para todo el mundo en la empresa para acceder y compartir ese conocimiento. Aquí hay un proceso fácil para hacer mejoras en el área de la capital de conocimiento:

1. Identificar qué información es realmente conocimiento.

   La información es una gran cantidad de datos puestos en contexto. El conocimiento es la información que se ha procesado y se identificó como continuamente útil para la organización. El conocimiento debe contribuir a su ventaja competitiva. Identificar las áreas clave del conocimiento que hacen que su funcionamiento de la empresa.

   Piense en sus procesos centrales, servicio al cliente, relaciones con los proveedores, relaciones con los clientes, y así sucesivamente. Piense en lo que pasaría si sus empleados clave izquierda. ¿Qué conocimiento tienen ellos que usted necesita para capturar?

2. Captura el conocimiento.

   ¿Quieres traducir el conocimiento de sus empleados a un lugar donde la información puede ser almacenada y copia de seguridad. Puede capturar el conocimiento mediante la realización de entrevistas de salida, la estandarización de los procesos, con éxito utilizando sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) con perfiles completos de clientes, observación de profesionales, y así sucesivamente. Al capturar el conocimiento, que está formalmente con lo que hay en la cabeza de alguien en su negocio - de forma permanente.

3. Comparte tus hallazgos.

   Sí, existe demasiada información en este mundo ya. Todo el mundo está en la sobrecarga de información. Pero su conocimiento tribal es el tipo de información que debería hacer más fácil el trabajo de todos. ¿Tiene Google-como capacidad de búsqueda en su negocio de datos que devuelve resultados útiles? Averiguar maneras de compartir el conocimiento en sesiones informativas de cinco minutos en sus reuniones de personal, en un blog de la compañía, o en un manual de capacitación para los nuevos empleados.

4. Utilice el conocimiento.

   Ahora que tiene el apalancamiento, asegúrese de que usted lo utiliza. Poner el conocimiento en práctica de entrenamiento cruzado empleados actuales, la educación de los nuevos empleados si está dentro de su área funcional, y añadiendo a la base de conocimientos continuamente. Si usted ha hecho los otros tres pasos correctamente, debería ver una mejora en la productividad general.

Identificar una o dos maneras de abordar la gestión del conocimiento de este año. Desarrollar un año y una meta de tres años para su plan estratégico. Desaparición del conocimiento ha sido un problema en el tiempo, y lo que hace la situación más grave hoy es que el conocimiento que se está perdiendo es más complejo, abstracto y difícil de crear que nunca.

Más que probablemente, la gestión del conocimiento es un área que puede utilizar una cierta mejora en su empresa. Usted desea proteger la información que su empresa se nutre de.

Pero no sólo escucharme. Escuche a Bill Gates, uno de los empresarios más exitosos: " La forma más significativa para diferenciar su empresa de la competencia, la mejor manera de poner distancia entre usted y la multitud, es hacer un trabajo excepcional con la información. ¿Cómo se reúnen, administrar y usar la información determina si usted gana o pierde ".