Establecer una comunicación bidireccional con los empleados

La comunicación a los empleados comienza en la parte superior, con el director general, presidente, u otro ejecutivo apropiado. Pero para que una comunicación clara para convertirse en parte de su cultura corporativa - y no nos engañemos, esto es absolutamente fundamental para el compromiso a afianzarse - no debe ser un proceso por el cual el mensaje es en cascada hacia abajo y reforzado por todos los niveles de gestión.

El objetivo es alinear lo que el CEO u otros ejecutivos dicen con lo que los gerentes de línea decirle a sus subordinados directos. Esto toma tiempo, la repetición, y el aprovechamiento de las opciones de comunicación disponibles.

En un estrategia de comunicación en cascada (a veces conocido como un estrategia de comunicación de la cascada), La pelota se detiene (o, más precisamente, el mensaje comienza) con la alta dirección. Pero la responsabilidad de la comunicación es compartido a través de todos los niveles, desde la región para el distrito a la oficina para el gerente de línea.

Ningún individuo, comité o departamento deben ser colocados a cargo de la difusión de información en toda la empresa (aunque hay muchos profesionales que están altamente cualificados en engrasar los engranajes de la comunicación y la búsqueda de formas creativas para difundir y dar a conocer los mensajes individuales). La clave es hacer que todos los líderes embajadora mensaje y todos los niveles de gestión responsable de informar a la siguiente.

Con el tiempo, esto va a suceder tan fácilmente como verter agua sobre una cascada. Pero requerirá un esfuerzo inicial de su parte, y la vigilancia permanente. Mantenga estos puntos en cuenta:

• Identifique sus embajadores de comunicación. Sus reclutas iniciales serán empleados con responsabilidad de gestión, y sus funciones se incluyen la transmisión de mensajes de la compañía. Hágales saber que su actuación en este campo será evaluado - y dar seguimiento a esa promesa.

• Contar con otros empleados comprometidos. Proporcionar un foro para sus aportaciones y darles tareas de comunicación bien definidos dentro de sus grupos de pares (y más allá, en su caso).

• Suministro de canales directos e instrumentos apropiados. Cada mensaje importante de la parte superior debe ir acompañada, como mínimo, por los temas de conversación generales para los administradores de todos los niveles, un (anticipada) FAQ, y un medio por el cual las cuestiones no previstas serán respondidas y publicitados.

• Escala sus herramientas para adaptarse a la tarea en cuestión. Si un anuncio de gran escala o despliegue debe ser comunicada, mirar de cerca a los vehículos disponibles y explorar nuevas opciones si es necesario. Involucre a sus embajadores de comunicación para encontrar los métodos de comunicación más apropiados para su personal. Y no pase por alto la necesidad de personalizar el enfoque de comunicación en función de la audiencia. Los miembros de su personal de la Generación Y requieren un enfoque de comunicación muy diferentes que sus Boomers.

Si usted está preocupado de que la comunicación se sumará a la carga de trabajo de los gerentes de línea ya agobiados-, la respuesta es para comunicarse efectivamente con ellos. Dotarlos de la información y las herramientas que necesitan para ser embajadores de mensajes eficaces, y hacerles saber exactamente lo que se espera: la alineación con, y la distribución amplia y frecuente de, el mensaje de primera línea.

¿La línea de fondo? Según una investigación reciente de Dale Carnegie Training, los empleados están más comprometidos cuando su jefe inmediato se comunica abiertamente con ellos, reconoce su contribución, y da retroalimentación y el estímulo que mejoran su desempeño laboral.