Cómo romper el flujo de proceso para una iniciativa de seis sigma

En Six Sigma, que desea definir un proceso muy precisa - hasta el último detalle de la actividad, los recursos, la decisión, la dependencia, y el valor. A veces, este nivel de definición es la única manera suficientemente medir y analizar un proceso, lo que lleva a la penetración mejoras y, en última instancia, controles eficaces.

Mapeo o modelar el proceso es una representación de esta definición proceso preciso, y la práctica de modelado de procesos tanto, es fundamental para Six Sigma. LA mapa de procesos parece un diagrama de flujo, y, en el nivel superior, eso es exactamente lo que es. Un mapa de procesos es un cuadro de las actividades y eventos en un proceso.

Six Sigma mapeo proceso comienza con diagramas de flujo de construcción. A continuación, anotar y definir los caminos, encuentros, decisiones y destinos de estos gráficos en términos cuantitativos, incluidas medidas tales como el valor, tiempo, recursos, rendimientos, y las distribuciones estadísticas alrededor de cada uno.

Cómo dibujar un mapa de procesos Six Sigma

El mapeo de procesos se ha practicado durante décadas. El estilo Six Sigma de mapeo de procesos tiene algunos aspectos diferentes, sin embargo, por lo que utilizar algunas nuevas características de sus antepasados ​​de diagrama de flujo.

En el mundo de Seis Sigma, que caracterizan el mapa de procesos en términos matemáticos para que pueda realizar una gran cantidad de análisis estadísticos en sus diversas partes y piezas. Hacer una copia de cada paso, la función y la actividad con descripciones numéricas y atributos cuantificables, lo que le permite ver el proceso en toda su gloria exigente.

En el mapeo de procesos Six Sigma, que caracterizan una situación práctica en formas que permiten describir en términos estadísticos, lo que le permite desarrollar soluciones estadísticas que a continuación, aplicar de nuevo en su entorno práctico.

Al comenzar, no se preocupe por los detalles de lo que sucede dentro de cada una de estas cajas. Su objetivo en esta etapa es capturar cada uno de los pasos, identificar su función básica, y conecte todos los pasos en la forma que representa el proceso existente.

Definir y visualizar los puntos de proceso

Después de que ha dibujado un mapa de procesos, el siguiente paso es definir cada uno de los objetos del mapa. Usted debe ser precisa y quantitative- la exactitud de su modelo de proceso depende de ello. Si estás usando una herramienta de tecnología de mapeo de procesos, la herramienta incluye indicaciones para las numerosas definiciones y atributos en cada nodo (paso) en el mapa. Las categorías de definiciones de elementos de proceso son los siguientes:

• Tiempo de ciclo de funcionamiento del elemento de proceso, incluyendo su tiempo promedio para completar, la variación en el tiempo llamado desviacion estandar, y tal vez una curva de distribución para representar todos los posibles plazos de ejecución también.

• Los recursos utilizados en el elemento de proceso, incluidos los recursos naturales y humanos, capital, y. Las mejores herramientas le permiten identificar los recursos por su nombre y el tipo y luego un seguimiento de su utilización durante la simulación.

• El valor agregado por el paso del proceso, en las unidades de medida que significan más para su organización. Como mínimo, debe ser capaz de definir si el proceso paso es valor agregado (VA) o no valor agregado (NVA).

• Los costos de los recursos consumidos, incluidos los costes de personal, instalaciones, material directo y los costos a veces incluso indirectos.

Una práctica común en el modelado de procesos es emplear una técnica de visualización llamado carriles de natación. Procesos cruzan fronteras funcionales y fronteras, y nadar carriles le ayuda a ver ese movimiento.

En un mapa de procesos de carril de natación, el tiempo fluye de izquierda a derecha; el proceso cruza carriles a medida que atraviesa los departamentos en su viaje de principio a fin. Imagínese que usted es el cliente en el mapa de procesos: Estás en el carril 1. Como usted trabaja su manera a través del servicio al cliente y los servicios bancarios, se cruza encima en las calles 2 y 3.

Carriles de natación son una técnica de visualización efectiva que permite a cada contribuyente funcional a un proceso de entender su papel al dar a todos la oportunidad de ver lo complicado del proceso puede ser dentro de su organización. Recuerde, cada vez que cruza un carril, que tiene en esencia creado una interacción proveedor-cliente, que implica necesidades, deseos y deseos que se deben cumplir.

Reconocer el estado en que está el estado

Una manera de pensar acerca de la asignación proceso es como un ejercicio de definición de un mejor proceso - cómo se imagina su proceso puede funcionar en algún momento en el futuro, después de implementar los cambios que permitirían a sus nuevos conceptos. Es el ser estado de cosas. Y mapear el futuro de esta manera le proporciona la oportunidad de examinar sus planes en detalle y considerar sus opciones antes de implementar los cambios.

Pero en primer lugar, debe crear un mapa de la realidad de hoy en día: la llamada como es estado. Muchas organizaciones se saltan este tipo de mapeo. La única excusa para no modelar el tal cual proceso es que si estás implementar algo nuevo y no hay proceso existente. De lo contrario, si un proceso existe hoy en día, el modelo que primero. Si lo hace, logra tres tareas importantes:

• Establece la línea de base: Antes de poder medir los efectos de los cambios radicales, primero debe caracterizar a las presentes condiciones. Mediante el uso de las mismas técnicas de mapeo proceso para caracterizar hoy tal cual estado, así como el futuro a-ser del Estado, que tiene la base para medir la efectividad de su esfuerzo de mejora de procesos.

• Ve el proceso: Al ver que el proceso implica reconocer que existen tres perspectivas diferentes:

• ¿Qué crees que está pasando

• Lo que realmente está pasando

• Lo que debería estar pasando

Estos puntos de vista son muy diferentes, pero la caracterización de las diferencias es precisamente lo que estamos tratando de lograr con Six Sigma. Debe reemplazar lo que usted piensa que está pasando con lo que realmente está pasando, y sólo entonces se puede entender lo que mueve a la tercera vista requiere.