Cumplir con los valores de servicio al cliente en línea

Las estrategias de servicio - como las estaciones del año - de ir y venir. En última instancia, el éxito de su empresa tiene más que ver con sus valores fundamentales (y un compromiso con la entrega de ellos) que lo hace con los mejores y más recientes tendencias de negocios.

En medio de la algarabía provocada por la nueva y mejor tecnología, las empresas que diferencian a sí mismos como centrada en el cliente son los que van a ver el servicio en línea como una oportunidad emocionante para la entrega de su existente valores de servicio, la calidad y la excelencia a un grupo más amplio de clientes. La raíz de estos valores es una actitud de atención al cliente genuino que obliga a las empresas a crear una sensación de cercanía con sus clientes y utilizar la tecnología para diseñar sistemas con las preocupaciones y la comodidad de sus clientes en mente. Incluso en este trepidante, mundo impulsado por la tecnología, todavía se aplican los aspectos eternos de las relaciones humanas.

La valoración de la lealtad del cliente

Numerosos estudios ponen de relieve una de las claves para el éxito empresarial: el desarrollo de la lealtad del cliente. Cuando se trata de comercio electrónico, el costo de atraer a los clientes a utilizar su servicio en línea es caro en la parte delantera y la luz en el extremo posterior. En otras palabras, cuanto más tiempo se mantenga sus correos a los clientes y cuanto más leales que son, el más lucrativo que convierte!

La colocación de un mayor énfasis en la lealtad de los clientes no es un fenómeno nuevo - a pesar de que muchos libros y revistas parecen pregonar lealtad como si se tratara de una innovación reciente. Adaptar sus esfuerzos de satisfacción de los clientes a un mundo digital es más fácil cuando su empresa ya valores de la lealtad del cliente y tiene experiencia en la creación misma.

Construyendo relaciones

Hace muchos años, los gurús de servicios asesorados altos ejecutivos para crear organizaciones centradas en el cliente. Convertirse centrada en el cliente a menudo significaba alejarse de un intenso enfoque en el desarrollo de productos para la colocación de una cantidad igual de énfasis en el desarrollo de relaciones. Después de todo, incluso de grandes productos fallan de vez en cuando, y un fuerte vínculo entre la empresa y el cliente pueden superar la mayoría de los problemas.

Si usted es propietario de un negocio hoy en día, usted todavía tiene que desarrollar relaciones de confianza con sus clientes. Las diferencias entre el mundo empresarial actual y el mundo de los negocios del pasado son las herramientas que tiene a su disposición. Una voz amable en el teléfono y una cara amable en el mostrador todavía son importante- son sólo tan caro hoy en día que tienen que ser racionados. Reemplazando estos lujos son software y hardware que puede ser tan gratificante para sus clientes, ya que son a la rentabilidad de su empresa cuando están diseñados, integrado, y se utilizan con un enfoque en el servicio al cliente.

Estar cerca de sus clientes

Los clientes rara vez se describen haciendo negocios a través de Internet como una experiencia cálida y difusa. La falta de tiempo de la cara es, para muchos, la desventaja de entorno de servicio de Internet pesado de hoy. Y, sin embargo, nunca antes las empresas tuvieron la oportunidad de estar en contacto tan estrecho y directo con sus clientes. La Internet permite a su empresa para estar en comunicación directa con todos sus clientes - independientemente de su lugar de residencia en el planeta - como siempre que tengan una conexión a Internet.

Puede evaluar las necesidades de los clientes individuales, pedir disculpas, dar las gracias, pedir la opinión y sugerir nuevos productos o servicios adaptados a cada uno de ellos en lugar de a todo un grupo demográfico - todo en línea. Piense en la Internet como una línea directa a sus clientes y una nueva oportunidad emocionante para cualquier empresa que conoce el valor de escuchar y estar cerca de sus clientes.

Por lo que es personal

En un mundo interconectado, su empresa debe encontrar maneras de comunicar una actitud de cuidado a través de las pantallas de ordenador y la tecnología digital. El campo de la tecnología de comercio electrónico utiliza programas de software sofisticados para el seguimiento del inventario, aceptar pagos, rastrear envíos, predecir las necesidades del cliente, y enviar notas de agradecimiento. En definitiva, se trata de automatizar el toque personal - lo que hace el uso más eficiente de sus recursos humanos, reduciendo al mínimo la interacción humana. Al mismo tiempo, la tecnología e-business ofrece un servicio rápido, cómodo y personalizado.

En última instancia, sin embargo, la inversión en soluciones de software de e-business no garantiza el toque personal - la gente como hacer negocios con la gente. Eso no quiere decir que los clientes no les gusta la rapidez y Conveniencia obviamente hacer. Pero también anhelan un ser humano que puede ayudarles cuando tienen una pregunta o preocupación que no encaja en las plantillas de un servicio de asistencia en línea. Mejor en su clase de empresas demuestran sus actitudes de cuidado mediante el uso de tecnología para apoyar sus relaciones con la gente. No utilizan la tecnología para sustituir a las relaciones humanas, sino sólo para mejorar ellos.