10 Recursos de nube servicio maestro

Hay un montón de recursos que pueden profundizar y ampliar sus conocimientos de Service Cloud. He aquí un vistazo a los diez primeros lugares a los que puede encontrar ayuda útil:

• Salesforce Ayuda Documentación Formación Cloud Service: Salesforce ha derramado una asombrosa cantidad de recursos y tiempo en el desarrollo de una vasta colección de material escrito para ayudar a los usuarios con sus productos. Service Cloud no es una excepción. Para localizar estos materiales, encontrar la " Documentación " sección.

• Salesforce Ayuda Vídeos de formación de servicios cloud: En el mismo sentido, Salesforce ha creado vídeos para aquellos de nosotros que prefieren sentarse con una taza de Joe que navegar a través de páginas de guías de capacitación bastante densos. Los videos incluyen pruebas para asegurarse de que está reteniendo la información, así como los casos de uso de la vida real y ejemplos para explicar mejor la funcionalidad de Service Cloud en su contexto. Para localizar estos videos, encontrar la " Formación en línea " sección.

• Salesforce Ayuda Guías de implementación de Entrenamiento servicio en la nube: Estos libros ahondan en casi todos los detalles acerca de la configuración granular Service Cloud, " trampas, " y la funcionalidad más oscuro para asegurar una implementación sin problemas. Utilice esta opción para asegurarse de que está dominando el orden de las operaciones antes de implementar. (Nota: También hay una guía de implementación del Conocimiento.)

• Cursos dirigidos por un instructor Salesforce servicio en la nube: Puede adquirir formación en línea de Salesforce, dirigido por un instructor en vivo en un entorno virtual. Estos cursos están dirigidos a la obtención de certificaciones de Salesforce, pero son grandes recursos para convertirse en un ninja Service Cloud. Para inscribirse en estos cursos, encontrar la " Formación en línea " sección y haga clic en el " cursos dirigidos por instructores " enlace.

• Recursos Salesforce servicio en la nube: Salesforce ofrece un sitio web para Servicio recursos Cloud-específicas, aunque ser advertidos de que tienden a ser un poco más de marketing y un poco menos técnico. Proporcionan materiales como hojas de datos, documentos técnicos, seminarios y libros electrónicos. Puede ser más inteligentes en Service Cloud mientras aprenden cómo transmitir su valor al centro de costos de la empresa.

• Salesforce Comunidad Éxito: Una comunidad en línea de los usuarios de Salesforce se reúne en un solo lugar para hacer y responder preguntas con una gama casi infinita de complejidad. No sea tímido - sumergirse en la comunidad para obtener respuestas a sus preguntas o para compartir sus éxitos con el grupo.

• Salesforce notas de la versión: Salesforce lanza nuevas características y mejoras importantes a las características existentes tres veces al año en lo que se conoce como la Primavera, Verano, y libera de Invierno. Con cada lanzamiento, Salesforce ofrece excelente documentación que se puede consumir para una descripción de alto nivel de los cambios y nuevas características, así como para una inmersión profunda en las características particulares que llaman la atención. Utilice las notas de la versión para mantenerse por delante del juego y asegurar que su organización aprovecha al máximo las mejoras más recientes de la plataforma. Para localizar las notas de la versión más recientes, simplemente escriba " Notas Salesforce Release " en su motor de búsqueda de su elección, encontrar la " Documentación " sección y haga clic en el enlace de notas de la versión.

• Salesforce IdeaExchange: Si usted se encuentra sentado alrededor murmurando en voz baja sobre cierta característica que falta en Salesforce todos los días o piensas que has encontrado oro con una epifanía de una nueva característica, Salesforce siempre está aceptando las ideas de la comunidad. Utilice la IdeaExchange aportar ideas de su organización para la forma en que la plataforma podría mejorar. Si su idea gana impulso suficiente, Salesforce sólo podría incorporarlo a su hoja de ruta del producto.

• Grupos de usuarios de Salesforce: Grupos de usuarios de Salesforce son grupos organizados cliente que son generalmente grupos regionales o grupos empresariales enfocadas verticales. Estos grupos se reúnen en línea y en persona y son una excelente manera de comprometerse con la comunidad a la red, consejos y trucos, y aprender de sus vecinos y colegas.

• Dreamforce: Conferencia de negocios mitad, medio concierto de rock, Dreamforce es un boleto para una increíble semana de Salesforce diversión donde se puede aprender directamente de los expertos en productos, líderes mundiales, y ejecutivos de la industria, así como explorar las soluciones de los socios en la comunidad en el piso de exposición.