Psicología: ¿por qué la comunicación es más fácil decirlo que hacerlo

Psicólogos Owen Hargie, Christine Saunders, y David Dickson desarrollaron un modelo de comunicación interpersonal

que los componentes identificados del proceso de comunicación. Todos los episodios de comunicación son meta-dirigida, y varios objetivos pueden perseguirse simultáneamente. Una conversación varía en función de la meta prevista. Si mi objetivo es visitar a un viejo amigo, puedo hablar de cosas diferentes que si estoy realizando una evaluación.

También hay varios la mediación de procesos que conforman el proceso de comunicación. Cualquier proceso psicológico que afecta a la reunión de una meta comunicativa o el resultado de la comunicación puede ser un proceso de mediación. Un proceso importante se llama centrándose (lo que uno presta atención a), que puede tener un gran impacto. ¿Cómo se conecta la información de conversación al día con los conocimientos previos y inferencia - va más allá de la información de la superficie está comunicando - también son importantes.

Otro aspecto central del proceso de comunicación es realimentación, que es información proporcionada a mí por la otra persona acerca de la eficacia con que me estoy comunicando, y cómo lo uso. Si utiliza la retroalimentación para cambiar la manera de comunicarse, entonces es mejor que puede cumplir con los objetivos de la conversación.

Cómo hacer preguntas

Una característica importante de toda comunicación eficaz es el proceso de interrogatorio. Las preguntas son una buena forma de abrir una conversación, reunir información, y expresar a otra persona que usted está interesado en lo que está diciendo. Hay varios tipos diferentes de preguntas, tales como:

• Recordar: Una pregunta como " Dónde estaba usted en la noche del 12 de noviembre a las 22:00 "? le pide que recuerde la información básica. Sólo un pequeño consejo, si la policía te hacen esta pregunta: Llame a un abogado.

• Hipotético: Preguntas diseñadas para generar un poco de pensamiento creativo como " Si pudieras tener cualquier tipo de trabajo en el mundo, ¿cuál sería "?

Otras preguntas que piden el respondedor para analizar, evaluar, o resolver problemas a menudo tienen diferentes formatos que solicitan diferentes tipos de respuestas:

• De tipo cerrado preguntas requieren sólo un sí o no o la respuesta de identificación.

• Final abierto preguntas requieren descripción y elaboración.

Cómo explicar

Además de ser bueno en el interrogatorio, el don de la palabra a menudo requiere un cierto nivel de habilidad en el que explica a sí mismo. Explicaciones proporcionan información y aclarar los mensajes, y que a menudo son utilizados para demostrar un punto.

Al hacer un punto en una conversación, un individuo a menudo puede reforzar su argumento, proporcionando una explicación sólida para la posición que es tomada. Buenas explicaciones son claras, centrado, y vinculado a la base de conocimientos del oyente. Ser breve y evitar un bajo número de rellenos como " um, " " uh, " y " ya sabes " también ayuda.

A veces es útil para hacer una pausa y revisar lo que el oyente puede organizar y asimilar lo que ya se ha explicado. También es muy importante la utilización de un lenguaje que sea apropiado para la audiencia o el oyente. Si usted es demasiado técnico, demasiado grueso, o demasiado básico, puede perder su interés.

¿Cómo escuchar

Un tercer aspecto crítico de la comunicación eficaz es escuchar. Conversaciones unidireccionales son excusas pobres para la comunicación. Si nadie está escuchando, no hay " co " en la comunicación.

Aquí están algunas buenas pautas de escucha:

• Atención: Apague la televisión, guardar su teléfono, reducir los ruidos extraños, y no inquietarse o engañar con cosas que le rodean.

• Despeje su cabeza: Sea consciente de sus prejuicios e ideas preconcebidas y mentalmente prepararse para prestar atención y absorber la información que se ofrece por la otra persona.

• Mentalmente participar: Manténgase enfocado haciendo preguntas para aclarar lo que dice el orador.

• Espera: No interrumpa si puede evitarlo. Responda cuando la otra persona termina haciendo un punto.

• Proceso: Mentalmente identificar el punto principal de comunicación del orador y organizar lo que él te está diciendo en categorías tales como quién, qué, cuándo, por qué y cómo.

• Permanece abierto y atento: No utilice técnicas de bloqueo, como negar los sentimientos de alguien o cambiar el tema. Disfrute de lo que la persona está diciendo.

• Demostrar la atención: Mantenga el contacto visual, asentir con la cabeza, y orientar su cuerpo hacia el altavoz y mantener una postura abierta. No cruce los brazos o darle la espalda.

Cómo hacerse valer

La asertividad se puede definir como defender los derechos de uno y expresar los propios pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, honesta y apropiada que respete los demás. ¿Alguna vez pedir comida en un restaurante y obtener algo que no pides? ¿Sabía usted come o que te lo devuelva? Mucha gente no va a decir nada porque temen ser vistos como un idiota o herir los sentimientos de otra persona.

La asertividad es una habilidad social que se puede aprender. Normalmente, cuando las personas se recuperan en ser asertivo, la calidad general de sus relaciones mejora. Ya no sienten que no pueden decir lo que realmente piensa o que tienen que guardar silencio por el bien de la amistad. Cuando las personas aprenden a comunicarse asertivamente, despiertan a un nuevo mundo de posibilidades en la comunicación.

¿Quieres ser más asertivo? Afirmaciones básicas son expresiones como " n, no me gusta esa película " o " Gracias, pero he tenido suficiente pastel de frutas ". Afirmaciones empáticas son declaraciones que se utilizan para transmitir que usted entiende la posición de la otra persona, incluso si usted no va junto con él. " entiendo que prefiere la comida rápida sobre el italiano, pero realmente estoy deseando espaguetis ".

Una herramienta muy útil en el lenguaje asertivo es el " I Declaración " - Con ayuda de una posición personal en lugar de señalar el comportamiento de la otra persona y el uso de la " usted " palabra. En lugar de decirle a tu jefe que te está acosando y que te está marcando, digo, " tengo la sensación de que injustamente me está presionando, y me siento frustrado ". Es más fácil decirlo que hacerlo, pero funciona bastante bien. ¡Intentalo!