¿Cómo manejar las interrupciones del proceso en la gestión de operaciones

Pocas cosas son más perjudiciales para la gestión de operaciones de baja calidad. La mala calidad tiene un impacto negativo en todos sus indicadores de proceso. Usted tendrá que saber cómo manejar su proceso dado los niveles de calidad actuales.

Pobres desperdicia recursos de calidad en tres formas:

• Mediante la producción de la parte mala en el primer lugar

• Al tener que " fijar " la parte mala (a menudo llamado rehacer)

• Por tener que encontrar piezas defectuosas antes de que progresen en el proceso o, en el peor de los casos, antes de que sean vendidos a un cliente

Cuando usted encuentra defectos en un producto, puede arreglar lo que está mal o desechar el producto. Si descartas el producto, usted pierde el tiempo y los materiales, que entró en el producto. Si intenta corregir el defecto, debe utilizar los recursos de la reanudación que se podría utilizar la fabricación de productos adicionales.

Usted puede manejar la reanudación de dos maneras: puede establecer un proceso independiente para manejar los productos defectuosos o colocarlos de nuevo en el proceso principal que los creó y corregir el defecto.

Ponga rehacer de nuevo en el proceso que lo creó

A veces, cuando se descubre un producto defectuoso, es reparado / fijado por el recurso que lo creó y después se colocó de nuevo en el proceso en el que se produjo el defecto.

En este proceso, un cliente entra en el sistema, y ​​una recepcionista lo saluda. Se espera entonces a uno de los tres contadores. Después de un contable completa su declaración de impuestos, uno de los dos auditores comprueba su exactitud. Si la devolución es correcta, el cliente paga la recepcionista, quien preparó su proyecto de ley, mientras que el retorno se está procesando y auditado.

Si los rendimientos no son defectuosos, a continuación, los contadores y la recepcionista tienen un ciclo de tiempo de 8 minutos y una capacidad de 7,5 clientes por hora. El cuello de botella del sistema (recurso más lenta) es los auditores, que tienen un tiempo de ciclo de 9 minutos, dándoles una capacidad de procesamiento de 6,67 clientes por hora.

Si los auditores descubrir que el 20% de los beneficios tiene un error, entonces el retorno se remonta a un contador (no necesariamente el que inicialmente trabajó en el retorno). El contador pasa un período adicional de 24 minutos de corrección del retorno, y el auditor debe gastar un adicional de 4 minutos volver a comprobar su exactitud. Supongamos que la devolución es correcta la primera vez a través del ciclo de retrabajo.

Para analizar este proceso cuando la reanudación está involucrado, lo primero que debe hacer es calcular los nuevos tiempos de ciclo de los contadores y los auditores. Para ello, se desea calcular el tiempo de ciclo para una parte que requiere volver a trabajar y el tiempo de ciclo de una buena parte. A continuación, puede tomar un promedio ponderado para obtener un nuevo tiempo de ciclo medio.

En el ejemplo, el contador pasa un total de 24 minutos en un buen retorno y 48 minutos en una reanudación de retorno que requiere (24 minutos del primer tiempo, más un adicional de 24 minutos para arreglar la vuelta). Con 20% de los beneficios que requiere la reanudación, el nuevo tiempo de ciclo promedio es de 28,8. Con tres contadores, el tiempo de ciclo de la actividad es de 9,6 minutos.

Del mismo modo, un auditor pasa 18 minutos en un buen retorno y 22 minutos (18 minutos más 4 minutos de la reanudación) en una reanudación de retorno que requiere, dando un nuevo tiempo de ciclo promedio de 18.8 minutos. Con dos auditores, el tiempo de ciclo de la actividad es de 9,4 minutos.

Un peligro de que el ciclo de reproceso es que el cuello de botella del proceso puede cambiar. Si el cuello de botella cambia sin que te des cuenta, te intenta optimizar el recurso equivocado y no verá ninguna mejora de procesos como resultado de sus esfuerzos.

En este ejemplo, los contadores son ahora el cuello de botella, y el proceso ahora tiene una capacidad de 6.25 clientes por hora. Debido a la repetición del trabajo, la capacidad de proceso se reduce en 0,42 clientes por hora, o 3,36 por 8 horas día.

Suponiendo una semana laboral de 5 días, esto significa que, durante los 6 semanas antes del 15 de abril, que es el tiempo máximo para la presentación de impuestos, la empresa perdería capacidad de más de 100 clientes. Eso se suma a una gran cantidad de dinero que se pierde en un corto período de tiempo.

Cómo sacar la reanudación del proceso principal

La colocación de una pieza defectuosa de nuevo en el principal proceso es a menudo difícil, si no imposible. Por ejemplo, considere una línea de montaje de automóviles. Mover un auto defectuoso y colocarlo de nuevo en la línea para la reparación sería extremadamente perjudicial y costoso.

Por lo general, una empresa utiliza recursos distintos de los principales recursos en línea para corregir problemas de calidad. Esto crea una gran cantidad de residuos destinados a la organización. Es necesario no sólo los recursos adicionales, sino también más espacio y equipos para procesar la pieza defectuosa.

En el ejemplo de la participación de las declaraciones de impuestos, la colocación de los retornos defectuosos de nuevo en el proceso es fácil, pero usted también podría manejar el flujo de proceso principal. Usted puede contratar a personal adicional dedicado para manejar retrabajo o asignar una de las principales líneas de los contadores y auditores para realizar la reanudación también. Esta última opción implicaría el uso de los recursos a través de múltiples procesos, que pueden crear un problema en sí mismo.