Las investigaciones muestran que las empresas con buena reputación pueden cobrar precios más altos por sus productos y servicios - en cualquier lugar del 3 al 8 por ciento más que sus competidores menos de buena reputación.
Entonces, ¿cómo averiguar lo que la reputación de su empresa es y cómo se puede mejorar? El Reputation Institute ofrece una herramienta de diagnóstico en línea para ayudar a averiguar. Sobre la base de sus respuestas a las 16 preguntas, la herramienta muestra cómo sus tarifas de la compañía en la gestión de la reputación y ofertas sugirieron prioridades y elementos de acción para mejorar la gestión de la reputación.
Por supuesto, usted necesita para proteger su reputación, también, ya veces hay que rehabilitarlo. Según la agencia de relaciones públicas Burson-Marsteller, ejecutivos de empresas de todo el mundo creen que se necesita más de tres años para que las empresas a recuperarse de una crisis de reputación que dañan. Los ejecutivos encuestados identificaron los siguientes resultados entre los cinco pasos clave para restaurar una reputación dañada:
Divulgar información lo más rápidamente posible. Ocultación de un problema no hace que desaparezca, y en el entorno inmediato-las noticias de hoy, los retrasos en la información de la divulgación puede aumentar considerablemente el daño reputación. Utilice los medios sociales y otros medios de obtener la mayor cantidad de información al público lo antes posible, y proporcionar actualizaciones frecuentes durante el tiempo que sea necesario.
Ser transparente en sus acciones correctivas. Si usted no le dice a la gente lo que está haciendo para solucionar el problema, ellos asumen que no están haciendo nada. Que la gente sepa lo que está haciendo en este momento y lo que va a hacer en los próximos días, semanas y meses para corregir el problema.
Averiguar lo que salió mal (y cómo se puede evitar que suceda de nuevo). A finales de 2010, Qantas Airways a tierra de inmediato todos sus aviones Airbus A380 después de un motor en uno de los aviones jumbo explotó poco después de despegar. La tierra dio tiempo Qantas para determinar si el problema estaba en el avión o el motor (que era el motor) sin riesgo de incidentes adicionales. No se puede corregir un problema si usted no sabe cuál fue la causa, por lo que hacer lo que tiene que hacer para identificar correctamente lo que salió mal en el primer lugar.
Fortalecer su estructura de gobierno para evitar errores de repetición o escándalos. A veces los controles internos no funcionan bien, lo que permite errores o mala conducta intencional no desaprovechó. Evalúe sus políticas y procedimientos para asegurarse de que está proporcionando controles y equilibrios adecuados en lugar de concentrar demasiada autoridad en muy pocas manos.
Hable con los medios de comunicación. La atención de los medios puede ser duro e implacable, pero pasando el rato en la sombra puede ser mucho peor para su reputación. Si pasa por alto los medios de comunicación, que van a informar sobre la historia de todos modos - sólo que sin su aportación. Ver los medios de comunicación como herramienta de comunicación con sus grupos de interés, y aprovechar la oportunidad para decirles lo que pasó, lo que salió mal, y lo que está haciendo al respecto.
El más dinámico y abierto que esté en la respuesta a una crisis, si se trata de un simple error o un escándalo absoluto, menos dañar la reputación de la empresa se verá afectada.
Ser abierto con los trabajadores para promover el comportamiento ético de Gestión de Down
La mayoría de los líderes empresariales se enfrentan al problema perenne de alentar a sus empleados a pensar como propietarios. Gestión Libro abierto, la práctica de compartir información financiera y de otro con sus trabajadores, puede ayudarle a obtener más de su personal - más productividad, más preocupación por el bienestar de la empresa, y un comportamiento más ético.
Para obtener el máximo provecho de la gestión de libro abierto, asegúrese de agregar estos elementos:
Participación en los beneficios: El objetivo de la gestión del libro abierto es conseguir que los empleados a pensar como los dueños de negocios, y compartir las ganancias de la empresa con los empleados es una forma común de fomentar ese sentido de propiedad.
Equipo o el trabajo en grupos de estructuras: Tener pequeños grupos de trabajo cohesivos es una clave importante para aumentar la productividad. Los empleados que se sienten desconectados de sus colegas están menos satisfechos con su trabajo y pueden ser más propensos a portarse mal.
Una cultura de respeto de arriba hacia abajo para de cada empleado contribuciones, habilidades y talentos: Las Vegas magnate de los casinos Steve Wynn dice que las personas más importantes en su organización son los encargados de las puertas, porque son los primeros clientes interactúan con cuando llegan a una propiedad Wynn. Evite quedarse atascado en títulos corporativos, y en lugar de mirar lo que cada empleado hace todos los días para ayudar a su compañía a tener éxito.
LA " lo que podemos aprender de esta " enfoque de errores: Claro, usted necesita tomar acción correctiva cuando algo va mal, pero no limita sus correcciones a disciplinar a la persona que cometió el error. Invite opiniones e ideas sobre cómo prevenir incidentes de repetición sin sofocar la creatividad o la innovación.
Las empresas que han implementado con éxito la gestión de libro abierto incluyen Farm Bureau Mutual Insurance Company, Kindermusik International, y Nucor Corporation.
Delinear los interesados intereses que influyen en su negocio
LA tenedor de apuestas es cualquier grupo o individuo que puede afectar crucialmente o está crucialmente afectada por una organización. Para su negocio, las partes interesadas incluyen a sus accionistas, sus empleados, sus clientes y la comunidad en la que opera. Cada uno de estos grupos se ve afectado por todo lo que su empresa hace, pero lo que es bueno para una de las partes interesadas no es necesariamente bueno para los demás.
La reducción de los gastos operativos mediante la reducción de su fuerza de trabajo y el uso de materiales más baratos puede ser bueno para sus accionistas, por ejemplo, pero no es bueno para sus empleados. No es bueno para la comunidad que está basado en, o bien, porque los despidos ondulación a través de la economía local, perjudicando a otros negocios que dependen de gasto de sus trabajadores. Y el uso de materiales más baratos puede dar lugar a un producto de menor calidad, que no es en el mejor interés de sus clientes.
Por desgracia, no siempre se puede hacer lo que es en el mejor interés de todos, y decidir que los intereses de las partes interesadas tienen prioridad es uno de los mayores desafíos de la gestión de una empresa ética. Mapeo de las partes interesadas, el proceso de identificación y un peso de los intereses de los diferentes grupos de interés, puede ayudarle a decidir qué intereses deben ser lo primero.
Al trazar los diferentes intereses que afectan a su empresa, tenga en cuenta los siguientes consejos:
Clasificar los intereses del grupo en categorías: financieros, sociales, ambientales, políticos, y así sucesivamente.
Averiguar cómo los diferentes grupos interactúan y se influyen mutuamente (como el gasto de dinero de sus empleados en la comunidad).
Enumerar los impactos positivos y negativos de las acciones de su empresa en cada grupo de interés.
Elaborar un plan para comunicarse con cada grupo de interés y, en caso necesario, obtener su apoyo.
Herramientas mente tiene una plantilla de las partes interesadas gratuito de mapas, así como una buena descripción del proceso y de las cosas a considerar.
¿Cómo definir necesidades de los interesados a través de análisis de negocio