PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: recursos para la comprensión de relaciones con los clientes
Al observar sus operaciones a través de las perspectivas de sus clientes existentes, puede realizar más negocios con ellos. Y armado con esta información, usted puede tomar decisiones estratégicas que elevan su valor a los ojos de los clientes que estamos más valioso.
Cuando usted descuida sus clientes, se tiende a asumir que usted los conoce, lo que quieren, y que va a continuar a comprar a usted. Empresarios llegar a diversas razones a descuidar sus clientes (intencionadamente o no), como los siguientes:
Comentarios de los clientes lleva demasiado tiempo.
Hacer investigación del cliente es demasiado caro.
Tengo miedo de oír lo que mis clientes piensan realmente.
No tengo tiempo para aplicar las recomendaciones de los clientes.
Nuestras ventas han aumentado, por lo que los clientes deben ser felices.
Hay algunas maneras fáciles de conseguir más allá de estos mitos y excusas para descubrir las necesidades de sus clientes actuales y deseos, así como crear clientes para toda la vida. La siguiente lista de grandes recursos puede ayudar a ver su negocio a través de los ojos de sus clientes:
Marketing Para Dummies, 3rd Edition, por Alexander Hiam (John Wiley Sons, Inc.): Esta referencia proporciona un enfoque práctico a los ingresos cada vez mayor de sus clientes actuales.
Creación de Evangelistas de los clientes: Este sitio web es un recurso gratuito de artículos, boletines y blogs de Ben McConnell y Jackie Huba. Compruébelo usted mismo en creatingcustomerevangelists.com.
El Centro de Orientación al cliente: Esta organización ofrece formación al cliente-foco y talleres. Varios artículos libres están también disponibles sobre este tema en customerfocus.org.
Negocio Generación Modelo: Manual para Visionarios, Juego de cambiadores, y Challengers por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur (John Wiley Sons, Inc.): Este libro es una referencia destacada a utilizar para su ejercicio modelo de negocio. Echa un vistazo a la aplicación para iPad y otros recursos en businessmodelgeneration.com.
El arte de la Rentabilidad por Adrian Slywotzky (Warner Business Books): Este libro es otra gran referencia para los diseños de modelos de negocio.
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