Cómo utilizar los datos de comercialización impulsado para mantener la relación con el cliente viva

Muchas industrias venden productos con una vida útil definida explícitamente y emplean datos de comercialización impulsado para hacer esto. Su contrato de arrendamiento de automóviles es un contrato de dos años. Su tarjeta de seguro de auto necesita ser renovada cada seis meses. Su abono de temporada sólo es bueno para una temporada. La retención de clientes en estas industrias se reduce en gran medida a conseguir que el cliente de renovar o reafirmar su relación.

Cómo los datos de comercialización impulsado es conveniente

La buena noticia para los datos impulsadas gerentes de marketing en este tipo de industrias es que estos " definido por vida " productos vienen con disparadores incorporadas. No hay ningún misterio aquí acerca de la cual los clientes potenciales riesgos de vuelo o cuando son más propensos a desaparecer. Usted sabe cuando su contrato termina.

La estrategia básica de marketing de base de datos que aquí es obvia: No espere hasta que los clientes se convierten en ex-clientes antes de contactar con ellos. Si lo hace, entonces alguien más probablemente tiene su negocio.

Por otra parte, la competencia en estos sectores puede ser feroz. Los medios de comunicación, tanto en emisión como digital, está llena de publicidad para las empresas de automóviles, pólizas de seguros, y servicios de telefonía celular. Tal presencia en los medios requiere de una significativa inversión en marketing, lo que hace que sea aún más importante para estas industrias para mantener a sus clientes en el pliegue.

Un enfoque consiste en recordar al cliente y agilizar el proceso. En muchos estados, el DMV envía una notificación de que su licencia de conducir está a punto de expirar. En muchos casos, puede renovarlo por correo o en línea. Cualquier negocio que es depende de membresías anuales podría hacer algo similar. Los parques temáticos, museos y campos de golf podrían beneficiarse.

Este enfoque se aprovecha del hecho de que la información de pertenencia de un cliente que ya está en el archivo. En otras palabras, una renovación es mucho más simple que suscribirse a un nuevo cliente. El cliente puede verificar y actualizar la información sin tener que salir de la casa.

El momento en que un recordatorio de renovación es importante. Puede ser tentador para activar la comunicación basada en un próximo vencimiento. Pero a veces es mucho más eficaz para activar el recordatorio en función del uso del cliente. Un cliente puede haber tenido una experiencia reciente, presumiblemente positivo en su parque de atracciones. Usted desea que esta experiencia sea fresca en la mente del cliente cuando consideren renovar su pase anual.

Esto también significa que no es una muy buena idea de lanzar a una renovación anual pase si sólo han llamado para quejarse por el mal servicio.

Cómo los datos impulsado la comercialización se aplica a las renovaciones automáticas

Otra estrategia común es proporcionar renovaciones automáticas. Esto sucede en el momento de la compra inicial. El cliente esencialmente da permiso para que las renovaciones anuales con cargo a una tarjeta de crédito u otra cuenta. Las renovaciones entonces suceden de forma automática hasta que el cliente dice que parar. Este es un enfoque popular entre las empresas de software que ofrecen licencias anuales.

Renovaciones automáticas apelan tanto al vendedor como al comprador debido a su conveniencia. Pero hay un cierto riesgo para el consumidor. Conveniencia a veces puede convertirse en el olvido. Los consumidores a veces no para cancelar la renovación cuando ya no quieren o necesitan el producto. Si no lo están observando cuidadosamente sus estados de cuenta bancarios, no pueden descubrir este por un buen rato.

Usted necesita para proteger su marca y la reputación de su empresa. Sus clientes pueden ser muy sensibles a, e incluso enojado por, renovación automática si no se llevan a cabo de una manera directa. Basándose en las ofertas confusas para enmascarar el hecho de que un pago automático se ha establecido es una manera segura de molestar a sus clientes.

Igualmente molesto es un proceso de cancelación confuso y difícil. Sea claro con sus clientes cuando usted firma para arriba para renovaciones automáticas.

Debido a esta sensibilidad, es preferible poner algunas salvaguardias en el lugar. Comprobación para asegurarse de que el consumidor está recibiendo actualizaciones de software puede indicar que todavía están utilizando su producto, por ejemplo. Otra, salvaguardia muy barato es simplemente enviar un correo electrónico de confirmación del pago automático. En cualquier caso, la creación de una renovación automática no significa que sólo debe ignorar el cliente.

Muchos productos tienen una vida útil bastante predecible. Algunos productos se desgastan. Puede que tenga que manchar su cubierta cada tres años. Sus filtros de aire deben ser reemplazados cada tres meses. Los coches tienen que ser atendidos cada pocos meses.

El tiempo de vida de otros productos tiene más que ver con su obsolescencia, al menos desde la perspectiva del cliente. Muchas personas les gusta tener la última y mejor. Es el caso de autos. De hecho, es una de las razones por qué los arrendamientos de automóviles son tan populares. Ellos tienden a ser bastante corto - sólo dos o tres años.

Un contrato de arrendamiento permite al consumidor obtener más coche por un pago mensual más bajo que una compra. Y lo mejor para algunas personas es que consiguen un coche nuevo cada dos años.

Esta mentalidad brillante-nueva-juguete es especialmente cierto en el sector de la tecnología. Muchas personas obtienen nuevos teléfonos celulares cada pocos años, mientras que otros mantienen su viejo modelo siempre.

El punto es el siguiente: Los coches y los ordenadores y los teléfonos móviles no vienen con el mismo tipo de fechas de caducidad explícitas como un pase anual o una póliza de seguro de auto. Pero tienen un tiempo de vida implícita. Que toda la vida depende del cliente. Pero usted tiene una gran cantidad de datos en tu historial de compras que le puede decir que los clientes están reemplazando productos y con qué frecuencia.

Armado con una comprensión del ciclo de compra del cliente, usted puede diseñar comunicaciones que hablan de la última nuevo juguete brillante. Usted puede basar su momento la comunicación de la cantidad de tiempo que ha transcurrido desde la última vez comprado el producto. Y usted puede conseguir estas comunicaciones frente a los clientes en el momento en que están empezando a apostar aburridos de su ahora no tan brillante juguete viejo.