Mantenga el lenguaje de confrontación de conversaciones críticas

Cuando se utiliza el lenguaje de confrontación durante una conversación crítica, la conversación se sale de control. Lenguaje de confrontación en unos bloques de conversación críticos cada parte de la escucha de los intereses y las necesidades del otro. El foco se convierte en la protección o de pie a su tierra en lugar de encontrar un terreno común y agradable.

Lenguaje de confrontación es a menudo una carga emocional o incluso defensiva, y permite que las otras partes en la conversación sepa que usted no está allí para ayudar a construir relaciones y crear algo mejor- estás allí para ganar.

He aquí un ejemplo de una conversación crítica que comienza como un simple malentendido entre dos compañeros sobre quién fue el responsable de hacer una revisión final de un documento de la propuesta antes de que fuera a un cliente. Observe cómo una pieza de lenguaje confrontacional lata vientre fracaso una conversación entera.

Erin: " Julian, no estoy seguro de si sabía esto, pero la propuesta final que fue a el cliente no incluyó todas las respuestas que habíamos desarrollado. ¿Qué estabas pensando "?

Julian: " ¿Qué quieres decir, '¿Qué estaba pensando?' He estado en esta empresa 15 años, y en toda mi vida nunca he visto un desastre. Los abogados cambiaron el significado de todas nuestras respuestas en el documento. No fue mi culpa. Fue su culpa. Usted realmente necesidad de bajar el tono de su actitud y dejar de acusarme de cosas ".

Erin: " Actitud? No me importa cuánto tiempo usted ha estado en este empresa- si usted lee la propuesta antes de que salió al cliente, esto no habría sucedido ".

Julian: " No es mi trabajo para corregir lo que dijeron los abogados ".

El objetivo de la conversación era averiguar qué pasó con el documento, donde el proceso se rompió, y tal vez incluso a resolver el problema. Todo Julian oyó fue que estaba equivocada (" En qué estabas pensando "?), Y así la conversación cayeron hacia abajo desde el principio.

Entonces, ¿qué idioma desencadena una respuesta de confrontación?

En el ejemplo anterior, Erin y Julian van hacia atrás y adelante con una fuerza negativa en la conversación. La conversación va en una dirección completamente diferente (y mejor) cuando Erin comienza la discusión de esta manera:

Erin: " Hola, Julian. Sólo enviamos la propuesta al cliente, y la versión final no fue la misma versión que hemos creado la semana pasada. ¿Podemos sentarnos y ver cómo podemos corregirlo "?

Julian: " Sí. Vamos a sentarnos y averiguar cómo podemos arreglarlo ".

Erin también puede optar por utilizar una " I " declaración, al igual que " La propuesta sólo fue al cliente, y después de que fue enviado, me di cuenta de que no era la misma versión que hemos creado la semana pasada. ¿Podemos sentarnos y ver cómo podemos corregirlo "?

A menos que Julian vio Erin reescribir la propuesta y pulse enviar, culpándola por el error no sólo es prematuro, sino también no hace nada para corregir la situación, ahora o en el futuro.

En casi todas las conversaciones críticas, lo hecho, hecho está - las partes no pueden volver atrás en la historia para hacer de nuevo los acontecimientos. En su lugar, usted debe tratar de cCreate un entorno abierto y honesto para ayudar a dirigir el futuro en lugar de tratar de averiguar quién debe ser culpado.

La buena noticia es que incluso si una persona comienza a usar el lenguaje de confrontación, la otra persona puede responder de igual manera, pero más positivo. Usted puede convertir el lenguaje de confrontación en acomodar las palabras que consiguen resultados.