Conceptos básicos de las encuestas de inteligencia competitiva y entrevistas

A veces la información existente no es suficiente para proporcionar inteligencia competitiva valiosa o evaluar las necesidades y expectativas de los clientes o de responder a la pregunta de por qué un competidor ha cambiado de rumbo. Cuando ni los análisis internos ni información externa proporciona la profundidad de la información que necesita, es hora de ir directamente a la fuente y empezar a hacer preguntas a través de encuestas o entrevistas.

Estos son los tres niveles de encuestas o entrevistas es posible que desee realizar:

• Sondeo u opinión la investigación: Cuando esté seguro de que la gente que está pidiendo darán respuestas honestas, un simple sondeo puede proporcionar información valiosa.

• Cara a cara entrevistas: Las entrevistas cara a cara le permiten recoger los mensajes no verbales, que le dan una mejor indicación de si una persona es ser abierto y honesto. Las entrevistas también le dan la oportunidad de hacer preguntas de seguimiento.

• Entrevistas con técnicas proyectivas: Las técnicas proyectivas son formas de hacer preguntas que neutralizan el pensamiento racional de una persona para provocar respuestas más honestas. En lugar de preguntar lo que piensa una persona, el entrevistador alienta a la persona a imaginar escenarios o expresar lo que siente por algo por lo que no se siente la necesidad de defender sus respuestas.

Considere la posibilidad de contratar a un individuo o una empresa que se especializa en el análisis de la conducta y las opiniones humano para llevar a cabo encuestas o entrevistas. ¿Por qué externalizar esta tarea tan importante? Por tres razones:

• Es probable que no tiene la experiencia interna.

• Usted no recibirá una respuesta honesta si la gente está encuestados conocen la identidad del consumidor de la información.

• Es probable que no tiene los recursos para llevar a cabo una encuesta o realizar entrevistas en el momento oportuno.

Servicios de encuestas

Polling o estudios de opinión a menudo proporciona información valiosa sobre la comprensión de las necesidades insatisfechas de los clientes y predecir cuando los cambios son propensos a convertirse en estándar de la industria.

Utilice las encuestas y estudios de opinión para el muestreo de un gran grupo de personas cuando estás bastante seguro de que va a responder a honestly- por ejemplo, cuando se está pidiendo a la gente acerca de sus opiniones relacionadas con las tendencias del sector, las preferencias del consumidor, conceptos tecnológicos, etc. .

No utilice votación o estudios de opinión para recabar opiniones sobre cuestiones altamente sensibles, como el estilo de vida y las tendencias políticas, porque la gente puede doblar la verdad. En cambio, el uso pagó entrevistadores.

Numerosas empresas ofrecen servicios de encuestas e investigación opinión regional, nacional, e internacional. Aquí hay algunos proveedores de servicios para ayudarle a empezar:

• Primera Investigación (un centro de investigación de Hoover)

• Gallup

• Servicios de Marketing Global de Investigación

• Kelton

• QuestionPro

• Latina Investigación

• Mono encuesta

• El Point Light Group

Profesores de marketing de la universidad suelen ser buenos candidatos para el trabajo también.

Entrevistadores profesionales

Algunas de las empresas de investigación emplean a profesionales que están capacitados para hacer las entrevistas en profundidad. Tienen habilidades especiales y la formación para mirar debajo de la obvia e interpretar mensajes no verbales. Ellos ven mucho más que la persona promedio lo hace, porque van más allá de lo que el entrevistado está diciendo para detectar lo que la persona realmente se siente.

Un buen ejemplo de alguien que hace esto bien es un profesional de la aplicación de la ley. Los detectives se apresuran a reconocer declaraciones falsas, el desinterés y la ansiedad.

Encontrar a la persona adecuada a menudo puede ser difícil. Aquí hay tres fuentes y consejos sobre cómo puede utilizar cada uno de ellos para encontrar el profesional de la inteligencia adecuada para su proyecto:

• Langley Red de Inteligencia Grupo: Este sitio basado en la membresia produce informes de inteligencia a nivel mundial para los suscriptores. El grupo no le proporciona con las referencias a los miembros que puedan tener un fondo de la inteligencia adecuada, pero un análisis de la junta de directores de la lista puede proporcionar los nombres de algunas empresas con las que están asociados.

• Profesionales de Inteligencia estratégica y competitiva: SCIP es una organización que tiene una membresía variada. Los miembros tienen acceso a numerosos recursos, y por lo general se pueden encontrar el tipo de profesional de la inteligencia que está buscando entre los miembros.

• Asociación de Antiguos Oficiales de Inteligencia: Afio produce algunos análisis de inteligencia muy agradable para sus miembros. La membresía es bastante restrictiva, pero la organización tiene un servicio de empleo, donde se pueden enumerar los proyectos de inteligencia o posiciones. La organización cuenta con más de 5.000 profesionales de la ex de inteligencia (así como los actuales).

  Al igual que con la mayoría de este tipo de organizaciones, recursos hallazgo podría implicar una gran cantidad de cavar. La organización muestra su consejo de administración en su sitio web, ya veces se puede encontrar los nombres de las organizaciones de inteligencia asociados ahí que prestan servicios a clientes corporativos.

Profesionales de inteligencia retirados (como analistas ex-CIA) son excelentes candidatos para la realización de entrevistas. La mayoría de ellos tienen décadas de experiencia y numerosos contactos globales que pueden ayudarles a desenterrar información. Grupo Langley inteligencia es probablemente el mejor lugar para comenzar la búsqueda de los antiguos analistas de la CIA.

Especialistas en técnicas proyectivas

Una manera obvia de averiguar lo que alguien sabe o piensa es preguntar a la persona. El problema, sin embargo, es que la persona que está pidiendo no puede dar respuestas abiertas y honestas. Una forma de evitar este problema es contratar a especialistas para llevar a cabo las entrevistas para que mediante el uso de técnicas proyectivas.

Las técnicas proyectivas están diseñados para provocar respuestas subjetivas que revelan ambos pensamientos y sentimientos. Son menos estructurado que de opción múltiple y preguntas de verdadero / falso, dando el entrevistado mucha más libertad para responder preguntas. En psicología, la técnica proyectiva más conocido es el test de Rorschach.

En los círculos de CI, técnicas proyectivas pueden implicar pedir al entrevistado para completar una frase o asociados sentimientos con ciertas marcas. Interrogadores calificados saben preguntas frase para provocar respuestas más honestas.

Cuando usted está en el mercado para alguien para llevar a cabo entrevistas en este nivel, que está por lo general en busca de un psicoterapeuta que se especializa en el comportamiento humano y la comunicación. Usted puede encontrar los psicoterapeutas que anuncian estos servicios. Además, las empresas de investigación de mercado y el consumidor de investigación emplean a menudo las personas que tienen entrenamiento especial en técnicas proyectivas.

Si su investigación involucra temas sensibles relacionados con la política, la moral, las actitudes raciales, y así sucesivamente, las posibilidades de conseguir respuestas políticamente correctas (e inexactos) son muy altos. Las técnicas proyectivas mejorar la exactitud de la información contenida en las respuestas.