Cómo prepararse para las crisis de inteligencia competitiva

Muchos equipos de inteligencia competitiva tienen una sala de guerra en la que los actores clave pueden reunirse rápidamente para responder con eficiencia y eficacia a una crisis emergente, sino simplemente tener una habitación, ya sea físico o virtual, no es suficiente.

Usted necesita tener un plan de emergencia en el lugar y tienen personal clave practican tratando con diferentes escenarios para que su organización está preparada para evitar una crisis - o al menos limitar las consecuencias de una.

Cómo componer políticas y procedimientos de crisis de inteligencia competitiva

Tomar buenas decisiones en medio de una crisis de la inteligencia competitiva es siempre difícil si usted no ha decidido previamente cuáles son sus prioridades y procesos son, en caso de una emergencia. La calidad de las decisiones y los resultados es a menudo determinado por las políticas y procedimientos preestablecidos puesto en marcha mucho antes de que ocurra un incidente.

He aquí cómo usted puede tomar la iniciativa de ayudar a crear un manual para guiar el liderazgo de su empresa en caso de una crisis:

1. Consulta su red de apoyo interno (especialmente los altos directivos) para determinar cuáles son las políticas y procedimientos de crisis están actualmente en vigor.

2. Obtener el apoyo de los tomadores de decisiones clave sobre la creación de un proyecto de documento de políticas y procedimientos de crisis.

3. Trabaje con su equipo de apoyo como a redactar un documento de política y los procedimientos propuestos.

   Su documento de políticas y procedimientos debe incluir lo siguiente:

4. Una lista completa de todos los activos críticos de la misión, procesos, recursos y personas, incluyendo cualquier cosa necesaria para el negocio como de costumbre (ya sea in situ o en un lugar remoto de emergencia)

5. La ubicación de un lugar remoto, seguro que se puede utilizar para mover inmediatamente a la gente a y configurar las operaciones en curso

6. Una lista de todas las áreas funcionales que deben estar involucrados en asegurarse de que todos los temas y áreas de misión crítica se han identificado

7. Las descripciones de los tipos de crisis y el nivel de urgencia necesarias para convocar una reunión

8. ¿Qué personal (títulos) participarán en la reunión para hacer frente a la crisis

9. Pasos para hacer frente a crisis- específica, por ejemplo, qué hacer si un miembro clave del equipo de desarrollo de productos se va o no está en condiciones de ejercer sus funciones

10. Obtener último cierre de sesión en un documento de políticas y procedimientos de crisis y luego hacer que el documento en un recurso permanente en su sala de guerra.

En algunas organizaciones, este ejercicio puede llegar a ser muy político y lleno de desafíos. En el caso de que usted no puede conseguir el consenso con la aprobación CEO, considere la creación de un expediente que incluye cómo otras empresas han manejado eventos de crisis y los procedimientos que tienen en su lugar.

Cómo llevar a cabo simulaciones de crisis de inteligencia competitiva

Cuando usted tiene sus políticas y procedimientos escritos y distribuidos a los tomadores de decisiones y otro personal clave, los puso a prueba mediante la realización de simulaciones (pensar en simulaciones como simulacros de incendio). Estas simulaciones son por lo general el mandato por la alta dirección, que ayuda a superar cualquier resistencia interna que puede encontrar. Los siguientes son algunos ejemplos de escenarios de crisis es posible que desee simular:

• Un cliente acaba de publicar comentarios muy negativas acerca de su organización en los cinco sitios de calificación empresarial de alto tráfico diferentes.

• Una de sus principales competidores simplemente adquirieron su proveedor primario.

• Una de sus principales distribuidores simplemente decidieron dejar de llevar su producto.

• La economía mundial se estrelló.

Desde un punto de vista organizativo, la creación de simulaciones puede ser muy útil. Como se ejecuta a través de diversas simulaciones, usted puede descubrir que realmente necesita estar involucrado, problemas con su sistema de comunicaciones, la imposibilidad de acceder a datos críticos en tiempos de crisis, y así sucesivamente. Informarse acerca de los problemas durante una simulación es mucho mejor que descubrir acerca de ellos en medio de una crisis.