Estudio de mercado del bajo costo (o gratis!) Forma

El conocimiento es poder en la comercialización. Poder para tomar decisiones inteligentes que traen los clientes y ganancias. ¿Quién quiere qué? ¿Qué mercados van a crecer y estar caliente, y cuáles no? Es increíble la cantidad de empresas y otras entidades lumber junto, trabajando duro, pero sin detenerse a reunir suficiente información para saber cómo trabajar más inteligentemente.

Observe a sus clientes

Los consumidores están a tu alrededor, y son la compra de, la compra y el uso de productos. La observación de los consumidores y la búsqueda de algo nuevo y de valor de hacerlo, no es difícil. E incluso comercializadores de negocio a negocio (que venden a otras empresas en lugar de los consumidores finales) se puede encontrar un montón de pruebas sobre sus clientes de un vistazo.

Por ejemplo, el número y la dirección de camiones de una empresa en varias carreteras pueden decirle donde su negocio es más pesada y ligera.

A pesar de todas las oportunidades para observar, la mayoría de los vendedores son culpables de la acusación de Sherlock Holmes: " No ha observado, y sin embargo usted ha visto ". La observación es el más subestimado de todos los métodos de investigación. Por ejemplo, cuando los administradores del Acuario de Boston querían saber qué lugares eran más populares, contrataron a un investigador para desarrollar una encuesta, pero el investigador les dijeron que no se molestara.

En su lugar, sugirió que examinan los pisos para uso y para las pistas en los días húmedos. La evidencia señala claramente a ciertos lugares como los más populares: Los pisos frente a esos lugares tenían el mayor desgaste, y los caminos húmedos llevaron a las atracciones que los visitantes prefieren ir a la primera. ¡Eso fue fácil!

Haga preguntas de los clientes

La satisfacción del cliente cambia con cada nueva interacción entre el cliente y el producto. Si su producto hace que los clientes felices, ellos regresan. Reclutamiento de nuevos clientes cuesta entre 4 y 20 veces más que retener a los viejos (dependiendo de su industria), lo que no puede permitirse el lujo de perder clientes - lo que significa que no puede permitirse el lujo de dissatisfy ellos.

Puede obtener la opinión de sus clientes en una variedad de formas fáciles, debido a que sus clientes interactúan con sus empleados o firme. Usted puede poner una postal sellada en los envíos, las declaraciones, los paquetes de productos, u otras comunicaciones con los clientes.

Incluya tres o menos simples preguntas de la encuesta, no sesgada, como, " ¿Está satisfecho con esta compra? no = 1 2 3 4 5 = yes ". Además, dejar unas líneas para comentarios en caso de que sus clientes tienen algo que quieren decir. Por lo general, obtener bajas tasas de respuesta con cualquier esfuerzo, pero eso está bien.

Si alguien tiene algo que decirte, que le permite escuchar al respecto. E incluso una tasa de respuesta del 5 por ciento le da un flujo constante de entrada que no tendría de otra manera.

Pose sus preguntas

Métodos de investigación Encuesta son el pan y la mantequilla de la industria de investigación de mercado y por una buena razón. A menudo se puede ganar algo de valor simplemente preguntando a la gente lo que ellos piensan. Por supuesto, los métodos de encuesta tienen sus inconvenientes: Los clientes no siempre saben lo que piensan o cómo se comportan, e incluso cuando lo hacen, lo que les digan que puede ser costoso. Sin embargo, cada vendedor encuentra buenos usos para la investigación de encuesta en la ocasión.

Cuidado con preguntas demasiado generales o calificaciones. Cualquier medida basada en una encuesta que pregunta a los clientes " evaluar su satisfacción general con nuestra empresa en una escala de 1 a 10 " no sirve de mucho. ¿Qué significa una puntuación media de 8,76? Claro, eso es bastante alto, pero se satisfacen a los clientes? Usted realmente no les pides.

En cambio, favorecen hacer una serie de preguntas más específicas, como por ejemplo, " ¿Era conveniente para hacer negocios con nosotros "? Luego seguir el progreso de cada medida concreta en una encuesta de repetición después de realizar cambios para ver si has mejorado de manera que notan los clientes.

Veamos algunos ejemplos de preguntas

Su satisfacción del cliente debe ser alta, en relación con ambas expectativas de los clientes y clasificaciones de la competencia, antes de que la satisfacción del cliente tiene mucho efecto en sus tasas de retención de clientes. Asegúrese de hacer preguntas difíciles de averiguar si usted está por debajo o por encima de los estándares actuales de los clientes. Usted puede preguntar a los clientes revelando preguntas, similar a la siguiente lista:

1. ¿Qué empresa (o producto) es el bestright ahora?

   Dar una larga lista con instrucciones para rodear una, y dar una escritura en blanco marcado Otros como la elección final.

2. Rate [el producto] en comparación con sus competidores:

   Mucho peor	Igual	Mucho mejor
   1	2	3	4	5	6	7

3. Rate [el producto] en comparación con sus expectativas de que:

   Mucho peor	Igual	Mucho mejor
   1	2	3	4	5	6	7

Usted puede obtener respuestas de los clientes votos por romper la satisfacción del cliente en su elementos que contribuyen, los aspectos específicos de servicio que los clientes notan y se preocupan. (Los grupos de enfoque o charlas informales con los clientes puede ayudar a llegar a su lista de elementos que contribuyen.)

Por ejemplo, puede hacer las siguientes preguntas acerca de un cartero durante la noche:

1. Las entregas Tasa de Flash en comparación con sus competidores en la velocidad de entrega.

   Mucho peor	Igual	Mucho mejor
   1	2	3	4	5	6	7

2. Las entregas Tasa de Flash en comparación con sus competidores en la fiabilidad.

   Mucho peor	Igual	Mucho mejor
   1	2	3	4	5	6	7

3. Las entregas Tasa de Flash en comparación con sus competidores en la facilidad de uso.

   Mucho peor	Igual	Mucho mejor
   1	2	3	4	5	6	7

4. Las entregas Tasa de Flash en comparación con sus competidores en la amistad.

   Mucho peor	Igual	Mucho mejor
   1	2	3	4	5	6	7

5. ¿Qué posibilidades hay de que recomiende entregas de Flash a un socio o un amigo?

   No es probable	Neutral	Probable
   1	2	3	4	5	6	7

Las direcciones de interrogación finales boca a boca, lo que el cliente es probable que decirle a otros clientes potenciales acerca de su servicio o producto. Si lo haces bien en preguntas específicas acerca de los atributos de importancia para el cliente, el cliente probablemente le recomendaría a otros, ayudando así a construir su cuota de mercado.